4 人のカスタマーサービスの間違いの会社は作ることを避けるべきである
1) 把握に際限なく置かれる。会社を呼び、彼らが把握に置くとき公正な愛それ、彼らの最新を聞くために握る、記録された売込み口上、何回も残す。それらが10 の、15 の、30 分の店の背部にまたはより長く消える間、分"を待つように頼むそれを小売店の事務員のための正常な商習慣" 考えるか。人々は決して直々にしない電話上の事をする。少なくとももどって来ないで掛かっている顧客を残すそれはどちらかの方法悪いビジネスどの位より長い保持するか知らせた顧客にである。
2) 顧客と失礼になる。格言が行くように、顧客の悪事、右の顧客常に。顧客と失礼になる理由が決してない。顧客があなたと失礼になったら、それらを吹き飛ばし、蒸気を行動があなたに対して個人的に指示される攻撃でないことを覚えている許可しなさい。制御に平静に残る限り常にことを、顧客の怒りの後ろの理由に演説するできる心に留めておけば。
3) 問題を無視すること。顧客の問題を無視することはそれを立ち去らせる。同じは苦境の前述会社のためのない顧客のためのである場合もあるその仕事。何人かの顧客にあらゆる部門に楽に合わないサービスまたはプロダクトとの問題がある。それらは特別な配慮を必要とする問題、標準的な応答である。余りにも多くの会社はこれを無視し、"1 つのサイズを使用する試みは不平の決断の" 方法すべてに合う。会社はない他の方法彼らの方針が顧客の要望に合わなければならないことをわからなければならない。
4) 顧客を作って払い戻しのためのたがを通って跳ぶか、または交換しなさい。私は国民の本屋鎖に最近プロダクトを戻さなければならなかった。事務員が私を払い戻した前に、彼女は各種各様の個人情報を私に頼んだ。私はこの情報を与えることを断った。私は私が元の購入をした与えなかったし、それを与えることの目的を見なかったときに私のお金を払い戻されてことを得るために私がこの情報をことを説明した。店長からの15 分そして訪問の後で、彼らは最終的にrelented 、私に私の払い戻しを与えた。時間は、加えられた私の払い戻しを20 分まで得るために使われた時間とラインで待っていることを使った。
この会社は顧客の時間の20 分を、情報を手に入れるための努力のすべて無駄にした。マーケティングのプロフィールを集めるためにあなたの顧客の時間を無視しなければならなければ繰り返しの購入をする満足する客層を保つことであるあなたの長期マーケティングの目的を敗北させている。
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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