4 De Dienst van de klant verwart Bedrijven zou moeten vermijden makend
1) Eindeloos wordt geplaatst op greep. Niet houdt u van het enkel wanneer u een bedrijf roept en zij u die op greep plaatsen, u verlaten om aan hun het recentst on-hold te luisteren, geregistreerde verkoophoogte, steeds opnieuw. Zou u het normale bedrijfspraktijk voor een kleinhandelsopslagbediende denken om u "een minuut wachten te vragen" terwijl zij in de rug van de opslag tien, vijftien, dertig minuten of langer verdwenen? De mensen doen dingen over de telefoon die zij nooit persoonlijk zouden doen. Het is slechte zaken één van beide manier om een klant te verlaten hangend zonder minstens het terugkomen om de klant te laten weten hoeveel langer zij zullen houden.
2) Wordend ruw met een klant. Aangezien het zeggen altijd net gaat, zelfs als de verkeerde klant, de klant. Daar nooit om het even welke reden met een klant ruw te worden. Als een klant met u ruw wordt, laat hen stoom wegblazen en herinneren dat hun gedrag geen aanval die tegen u persoonlijk wordt geleid is. Houd altijd in mening dat zolang u en in controle kalm blijft, u de reden achter de woede van de klant kunt richten.
3) Het negeren van een probleem. Het negeren van het probleem van een klant zal het niet maken weggaan. Het zelfde kan van moeilijke situaties worden gezegd die voor het bedrijf maar niet voor de klant werken. Sommige klanten hebben problemen met de dienst of een product die niet comfortabel in enige categorie passen. Die zijn de problemen die speciale aandacht, niet standaardreacties vergen. Teveel bedrijven negeren dit en proberen om de "één groottepasvormen te gebruiken al" methode van klachtenresolutie. De bedrijven moeten realiseren dat hun beleid de behoeften van de klant, niet de andere manier moet rond passen.
4) Het maken van de klantensprong door hoepels voor een terugbetaling of een uitwisseling. Ik moest onlangs een product aan een nationale boekhandelketting terugkeren. Alvorens de bediende me terugbetaalde, vroeg zij me om alle soorten van persoonlijke informatie. Ik weigerde om deze informatie te geven. Ik verklaarde dat ik deze informatie niet toen ik de originele aankoop maakte, had verspreid en niet het doel in het verspreiden van het om mijn geld terugbetaald te krijgen gezien. Na 15 minuten en een bezoek van de opslagmanager, relented zij en gaven me definitief mijn terugbetaling. De doorgebrachte tijd het wachten in lijn, plus de tijd die wordt doorgebracht om mijn toegevoegde terugbetaling te krijgen, tot 20 minuten.
Dit verspilde bedrijf 20 minuten van de tijd van een klant, allen in de inspanning om informatie te krijgen. Als u de tijd van uw klant moet negeren om een marketing profiel te verzamelen, verslaat u uw marketing doel op lange termijn, dat een tevreden klantenbasis is te behouden die herhalingsaankopen maakt.
Ongeveer de Auteur
De Partner van Russ is Voorzitter van MateMedia, N.v.: www.matemediainc.com, sales@matemediainc.com
Uw Partner op het Web - Tol Vrije 1-877-309-7521 - MateMedia biedt de volgende diensten aan: Het Ontvangen van het Web, het Ontwerp van het Web & Ontwikkeling, de Optimalisering van de Motor van het Onderzoek, de Registratie van de Naam van het Domein
webmaster@matemediainc.com
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
