4명의 소비자 봉사 과오 회사는 만들n 기피해야 한다
1) 끝없 파악에 둔. 너가 회사를 부르골 그들이 파악에 너를 둔다 때 너는 정당한 사랑 그것, 그들의 최신을 듣기 위하여 너를 에 붙들n다, 기록된 판매 상담, 계속해서 또다시 남겨둔. 그들이 10의, 15의, 30 분을 위해 상점의 뒤로 또는 오랫동안 실종되는 동안 분 "을 기다리는가고 너에게 묻는가 너는 그것을 소매점 사무원을 위해 정상적인 상관습" 생각하는가텐데? 사람은 결코 스스로 하지 않을텐데 전화에 일을 한다. 적어도 돌아오기없이 걸어 고객을 남겨두는 나쁜 사업 어느 것이든 방법 얼마 더 길 것이 있있을 것이다 까 알는 시켰다 고객을 이다.
2) 고객과 무례하게 얻는. 흔히 말하듯이, 비록 고객 부정, 우측 고객 항상. 고객과 무례하게 얻는 결코 어떤 이유. 고객이 너와 무례하게 얻으면, 그들을 바람에 날리고 증기를 그들의 행동이 너향하여 개인으로 지시되는 공격이 아닌 것을 생각한다 시키십시요. 너가 통제안에 평온에 남아 있을 한 항상 것을, 너 고객 노기뒤에 이유를 연설한 할 수 있는다 명심하거든.
3) 문제를 묵살함. 고객 문제를 묵살함것은 그것을 가버린. 동일물은 고침의 말할 회사를 위해 그러나 아니다 고객을 위해 저 일 수 있는다. 몇몇 고객은 어떤 종류에 안락하게 맞지 않는 서비스 제품에 문제가 있는다. 그들은 특별한 주의를 필요로 하는 문제, 표준 응답 이다. 너무 많은 회사는 이것을 묵살하고 "1개 크기를 사용하는 시험은 불평 결의안의 모든" 방법을 적합하다. 회사는, 거꾸로가 아니라 그들의 방침이 고객 요구를 적합해야 하는 것을 실현해야 한다.
4) 고객을 만들어서 환불을 위해 굴렁쇠를 통해서 뛰어오르나 교환하십시요. 나는 국가 연쇄 도서 판매점에 최근에 제품을 돌려보내야 했다. 사무원이 나를 환불할 전에, 그녀는 각종 인적사항 나를 요구했다. 나는 이 정보를 제공하라고 사절했다. 나가 원래 구입을 만들l 때 나의 돈을 환불되어 것 을 얻기 위하여 나가 이 정보를 밖으로 제공하고지 않, 그것을 밖으로 주기안에 목적을 보지 않았다 것을 나는 설명했다. 상점 지배인에게서15분 그리고 방문다음에, 그들은 마지막으로 마음이 누그러지고 나에게 나의 환불을 줬다. 나의 환불을 얻기 위하여 보낸 시간플러스 선안에 시간에 의하여 쓴 기다림것은,20분 종사하고를 추가했다.
이 회사는 고객 시간의20분을, 정보를 얻는 노력안에 모두 낭비했다. 매매 단면도를 모이기 위하여 너가 너의 고객 시간을 무시해야 하면, 너는 반복 구입을 만들는 만족한 고객 기초를 유지하는 이는 너의 장기 매매 목표를 격파하고 있다.
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