4 家顾客服务差错公司应该避免制造
1) 不尽地被安置在举行。不您正义爱它当您告诉公司并且他们安置您在举行, 留下您倾听他们新在举行, 记录的销售摊点, 多次。您会认为它正常商业惯例使一名零售店干事要求您"等待一分钟" 当他们消失了入商店的后面十, 十五, 三十分钟或长期? 人们做事在他们亲自从未会做的电话。这是坏事务不管怎样留下顾客垂悬没有至少回来告诉顾客多少更长他们举行。
2) 得到粗鲁与顾客。如谚语所说, 既使顾客的错误, 顾客的总正确。有从未任一个原因得到粗鲁与顾客。如果顾客得到粗鲁与您, 让他们吹散蒸汽和记得, 他们的行为不是攻击亲自被指挥反对您。总记住只要您保留安静和在控制, 您能演讲原因在顾客的愤怒之后。
3) 忽略问题。忽略顾客的问题不会做它走开。同样可能是前述固定那工作为公司但不是为顾客。一些顾客有舒适地不适合入任何类别有服务或产品的问题。那些是需要特别留意的问题, 不标准反应。许多个公司忽略这并且尝试使用"一大小适合怨言决议所有" 方法。公司必须意识到, 他们的政策必须适合用户需求, 而不是相反。
4) 做顾客跳跃通过箍为退款或交换。我必须最近退回产品到一家全国联锁书店。在干事退还了我之前, 她要求我各种各样的个人信息。我拒绝提供这信息。我解释, 我未提供这信息当我做了原始的购买, 并且没有看目的在给它得到我的金钱被退还。在15 分钟和一次参观以后从商店经理, 他们变温和和最后给了我我的退款。时间花费了等待在线, 加上时间花费得到我的退款, 增加20 分钟。
这个公司浪废了顾客的时间的20 分钟, 所有在努力获得信息。如果您必须忽视您的顾客的时间为了会集营销外形, 您击败您的长期营销目标, 是保留满意的用户做重覆购买。
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