傾斜しているあなたがあなたの顧客について知らないことをできる重大な情報の7 ビット
考えれば顧客関係管理はソフトウェア、のちょうど部分完全に間違っているである。顧客関係管理はあなたの顧客の言うことがわかることについてある。それはビジネスを保つためにする必要があるものを知っているあなたのビジネスに意味し、主にものを知っている個人として実際にそれらを知っていることについてある。
理想的に、あなたの顧客のそれぞれのためのプロフィールを必要とする。ほとんどの顧客は喜んで特に小さい刺激があればあなたが必要とする情報を与える。それらにクーポン、特別割引、ギフト券または映画パスを提供しなさい。
何をプロフィールで含める必要があるか。個人情報以外、あなたが追跡するデータは管理できると簡単同様に詳しくまたはである場合もある。急所はプロセスかシステムを使用するべきである。ここにあなたが本当にのために知りたいと思う事のある基本的な部門はある:
顧客の価値- どの位彼らは一ヶ月か1 年のあなたと使うか。
上10 か20 パーセント- あなたの最も貴重な顧客の上の10 か20 パーセントはだれであるか。これらはあなたの"金" の顧客である。それに応じて、それらを扱うかだれ知りなさい!
それらはなぜ選ぶ- なぜあなたとのビジネスをし続けるか。正しくしているものをについて確実でなければ、いかに何をすることを保てばいいか知っているか。それらを頼みなさい!
それらはどこから来た- いかに見つけたか。それらがあなたから来たどこにちょうど行くことができれば知っていればそれらのようなより多くの顧客のために!
だれ彼らはそれらと持って来た- どんな新しいビジネスを持って来たか。だれ彼らはを参照したか。紹介はあなたの銀行口座の自動沈殿物のようである。沈殿物を作っているかだれが見つけなさい!
いかにそれらに感謝したか。あなたの顧客に感謝すればのに現在単純システムを使用しなければ今開始! 認められるけれども彼らは紹介ことをとありなさい保つこと容易が及びよりよい交換することを感じる顧客。
取り引きのブレーカ- これは重大なデータの最も見落とされたビットである。顧客を失いか、またはどうしても間(そしてそれの私達のすべてに起こる) 会わないし、継続しているものが見つけなさい。ほとんどの顧客は特に何かが間違って行ったら言う機会を歓迎する。知らない何を傷つけることができる!
今、情報を編集し、最新保ち、規則的に見直し、そしてあなたの顧客関係を管理するのに使用しなさい。簡単な展開表、データベースは小企業のための公正な罰金を働かせるかもしれない。目的はあなたのビジネスにとって重要いかにであるか理解するのにあなたが使用できるデータおよび十分な情報を集めることである。それは同じ概念の小売商および購入クラブ顧客カードの発行の使用である。顧客の価値、購買習慣、等を追跡するのにそれらは情報を使用する。
余りに使用中あなたの顧客についての情報を集めるあなたの時間を使うためか。再度考えなさい!
今日の産業風土の競争について深刻なら、それは戦略的にあなたの顧客関係を管理し始める時間である。結局、あなたの顧客とのあなたの関係はあなたのビジネスである。
著者について
Lora Adrianse は彼らの潜在性を自由にし、彼らの個人的な、専門の開発を最大にして準備ができている非常に独創力のある人々と働くことについて熱情的である。彼女はすべてのレベルの成長の従業員、建物仕事場のそして顧客との固体ビジネス関係の乾燥した業務管理者、および専門家で達成される。彼女は彼女のウェブサイトwww.connectionscoach.com によって達する ことができる; coach@connectionscoach.com.
記事のソース: Messaggiamo.Com
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