7 Bit Delle Informazioni Che Critiche Cant Vi permettete Di non conoscere Circa I Vostri Clienti
Se pensate l'amministrazione di rapporto del cliente è giusta una parte di software, voi è completamente errata. L'amministrazione di rapporto del cliente è circa capire i vostri clienti. È circa realmente conoscerlo come individui, conoscenti che cosa significano al vostro commercio e soprattutto, conoscente che cosa dovete fare per mantenere il loro commercio.
Nel migliore dei casi, avete bisogno di un profilo per ciascuno dei vostri clienti. La maggior parte dei clienti felice vi forniranno le informazioni che avete bisogno di particolarmente se ci è un piccolo motivo. Offra loro un buono, uno sconto speciale, un certificato di regalo o persino i passaggi di film.
Che cosa dovete includere nel profilo? Tranne le informazioni personali, i dati che rintracciate possono essere dettagliati o semplici come potete controllare. Il punto chiave deve usare un processo o un sistema. Qui sono alcune categorie di base di cose che desiderate conoscere per sicuro:
Valore del cliente - quanto spendono con voi durante un mese o un anno?
Principale 10 o 20 per cento - chi sono i 10 o 20 per cento principali dei vostri clienti più importanti? Questi sono i vostri clienti "dell'oro". Conosca chi sono di conseguenza e le curano!
Perchè li scelgono - perchè continuano a farvi il commercio con? Se non siete sicuri circa che cosa state facendo a destra, come conoscerete che cosa continuare a fare? Chiedali!
Da dove sono venuto - come li hanno trovati? Se sapete dove sono venuto da voi potete andare indietro per più clienti appena come loro!
Chi hanno portato con loro - il che nuovo commercio vi hanno portato? A chi li hanno fatti riferimento? I rinvii sono come i depositi automatici nel vostro cliente della banca. Scopra chi sta facendo i depositi!
Come Li avete ringraziati? Se attualmente non usate un sistema semplice per ringraziare i vostri clienti, ora inizi! I clienti che ritengono che apprezzato sia più facile da mantenere e migliore tuttavia si scambieranno con i rinvii.
Interruttori di affare - questa è la punta trascurata dei dati critici. Se avete perso i clienti o appena glie li non avete visti un istante (ed accade a tutti noi), scopra che cosa sta accendendo. La maggior parte dei clienti accoglieranno favorevolmente l'occasione dirvi, particolarmente se qualcosa andasse male. Che cosa non conoscete può danneggiarlo!
Ora, compili le informazioni, mantengale aggiornate, rivedale regolarmente ed usile per controllare i vostri rapporti del cliente. Un foglio elettronico semplice, base di dati può funzionare l'indennità giusta per una piccola impresa. L'obiettivo è raccogliere abbastanza informazioni e dati che potete usare per capire come sono importanti al vostro commercio. È gli stessi rivenditori di concetto e randelli d'acquisto uso nella pubblicazione delle schede del cliente. Usano le informazioni per rintracciare il valore del cliente, le abitudini di acquisto, ecc.
Anche busy per spendere il vostro tempo che raccoglie le informazioni sui vostri clienti? Pensi ancora!
Se siete serii circa competere nell'odierno clima congiunturale, è tempo di cominciare strategico controllare i vostri rapporti del cliente. Dopo tutto, i vostri rapporti con i vostri clienti sono il vostro commercio.
Circa L'Autore
Lora Adrianse è appassionato circa il funzionamento con la gente altamente motivata che è aspetta per liberare il loro potenziale ed eleva il loro sviluppo personale e professionale. È compiuta in impiegati di sviluppo a tutti i livelli, in un responsabile seasoned di affari ed in un esperto nei rapporti solidi di affari della costruzione nel posto di lavoro e con i clienti. Può essere raggiunta con il suo Web site www.connectionscoach.com; coach@connectionscoach.com.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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