まず最初は、 ITILのプロセスを実装する必要がありますか？
通常、次の質問は多くのITマネジャーの間で議論されています。 "は、 ITILのプロセスを実装するときに起動しますか？ "誰もが、ここに座っている私のit.Someコンサルタントをしている独自の見解 その1つのサービスレベル管理を開始する必要があります。理論的には、それは完全なオプションになるとのSLAをどのようにあなたのMTTR （修復時間）を通して、あなたのMTTRを測定する場合はないということを交渉している インシデント管理。あなたのアイデアと能力を現実的MTTR 、お客様のサポートチームのためにどういうことになるかを取得するこの方法。しかしそれは良い考えでは、サービスカタログを開始し、されることがありますが、それはです サービスレベル管理の1つの側面ではなく、多くの人の状態は、 1つの構成管理process.Aで開始する必要があります。繰り返しますが、私は、理論的には完璧だと思うが、実際には異なっている 物語。日付を変更する場合は十分にデータを維持する管理プロセスの成熟していないCMDB日までどのようにして、続けるのだろうか？発見ツールが役立つだろうが、今でもその情報が必要な場合がありますマニュアル 変更管理を介してアップデート、コストなど、場所、ユーザーのタグnrの資産等の構成管理も1つは、最も困難なプロセスを実装し、当面の利益を表示しています。これは通常です 何かをより容易に、私の意見では、起動する最低限のeffort.The最高の場所ですぐに効果が表示されます何かを開始することをお勧め変更管理しています。ガートナーによると、インフラの80 ％ 変更の失敗が原因で発生している。場合はすぐに、これらの障害を可能な限り多くの管理下にあるすべての変更をすることができますので、阻止されます。それは確かに迅速な勝利を勝ち取ると迅速さを保つにしてもらいたいです サポートチームのモチベーションを保つ上の管理およびプロジェクトにコミット。 ITサービスレベル管理や構成Management.A良いものの利点を実現するためにもなることがありますが インシデント管理、これはかなり簡単に処理されていても、インシデント管理している場合は、他のプロセスでも、特にその方法について検討を始めることができますbenefits.When初期ゲインを変更できるようになります 本サービスのサポートside.Ohあると明らかにする場合は、開始からのService Deskの権利... ...ここで問題管理を開始するになる私が必要となります- ManagementConfigurationインシデント管理せずにすることはできません- CMDB日の変更Management.Serviceレベル管理のない時間にする-が、ベースライン、インシデント、変更管理に交渉を開始することができます特定の側面のSLAのcustomer.ITサービスで 継続性管理-困難で高価、迅速勝CMDB最初にとって良いことは...私は間違ってはいけないような気がすることが重要管理start.Releaseは私の提案の場所-あなたができれば必要な変更 管理＆人材管理first.Available -と考えられるが、開始するには本物の迅速勝より難しい... processes.Theseは、 ITILの書籍は、これらの理論を得る唯一の私の見解としているすべてのIT どれが一番them.Arno Esterhuizen部門のhttp://www.itilforums.comのを見てする必要が
記事のソース: Messaggiamo.Com
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