Quale processo ITIL dovremmo attuare per primo?
La seguente domanda di solito è discusso molto tra i responsabili IT. "Con quale processo dovrebbe cominciare in sede di attuazione ITIL?" Ognuno ha le proprie opinioni, ma qui sono i miei assume consulenti it.Some sat che si deve cominciare con il Service Level Management. In teoria, sarebbe la scelta perfetta, ma come hai intenzione di negoziare SLA sul vostro MTTR (Mean Time To Repair) se non si misura attraverso il MTTR Incident Management. In questo modo potrai avere un'idea delle vostre capacità e di ciò che un MTTR realistico potrebbe essere per il vostro team di supporto. Esso può tuttavia essere una buona idea di iniziare con un catalogo di servizi, ma che è solo un aspetto di Service Level Management, e non un sacco di gente process.A precisare che uno deve iniziare con la gestione di configurazione. Ancora una volta, credo che sarebbe perfetto in teoria, ma in pratica si tratta di una diversa storia. Come farete a mantenere il CMDB fino ad oggi, se non si dispone di un maturo processo di gestione del cambiamento per conservare i dati fino ad oggi? Uno strumento di scoperta aiuterà, ma c'è ancora bisogno di informazioni che possono manuale aggiornamenti via di gestione del cambiamento, ad esempio, i costi, sedi, ecc nr utente tag un'attività di gestione di configurazione è anche uno dei processi più difficili da implementare e mostrare i benefici immediati per l'. Di solito è meglio iniziare con qualcosa di più facile e qualcosa che vi mostrerà un beneficio immediato, con un minimo effort.The posto migliore per iniziare a mio parere è con Change Management. Gartner che l'80% delle infrastrutture guasti sono causati da cambiamenti. Quindi, se è possibile avere tutte le modifiche sotto controllo il più presto possibile, un sacco di questi fallimenti sarà precluso. Che è sicuramente una vittoria rapida e vince resoconto è ciò che si desidera mantenere la motivazione del team di supporto e di tenere alti dirigenti impegnati al progetto. Può essere un po 'a capire i vantaggi di Service Level Management e Configuration uno Management.A bene sarebbe anche Incident Management, è un processo abbastanza semplice e si dovrebbe anche essere in grado di ottenere benefits.When primi cambiamenti e gestione degli incidenti sono sulla buona modi si può iniziare a guardare gli altri processi, in particolare su side.Oh il servizio di supporto di sì e, ovviamente, avrete bisogno di un diritto di Service Desk dall'inizio ... La mia assumere in cui non iniziare ... Problem Management - Non si può avere senza ManagementConfiguration Incident Management -- CMDB sarà obsoleto in poco tempo senza cambiamenti Management.Service Level Management - Impossibile avviare alcuni aspetti, ma non di base senza incidenti e Change Management a negoziare con la SLA customer.IT Service Continuity Management - difficile e costoso, non vince veloce, bello avere il CMDB prima ... Non fraintendetemi, è importante, ma non il mio posto suggerito di start.Release Management - Hai bisogno di un cambiamento di preferenza Management & first.Available Capacità di gestione - Possibilità di cominciare, ma non vince reale rapido e più difficile ... i libri ITIL veramente teorica su questi processes.These sono solo le mie opinioni e di ogni IT Dipartimento dovrà guardare a ciò che è meglio per them.Arno Esterhuizen http://www.itilforums.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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