Itil processus qui devrait nous mettre en œuvre en premier?
La question suivante est souvent beaucoup discuté entre les responsables. "Avec quels processus devons-nous commencer la mise en œuvre de l'ITIL? Chacun a ses propres opinions, mais voici mon prend it.Some consultants samedi que l'on doit commencer avec le Service Level Management. Théoriquement, ce serait la solution idéale, mais comment allez-vous négocier SLA sur votre MTTR (Mean Time To Repair) si vous n'êtes pas de mesure à travers votre MTTR Gestion des incidents. De cette façon, vous aurez une idée de vos capacités et réaliste de ce que serait MTTR de votre soutien des équipes. Elle mai cependant être une bonne idée de commencer avec un service de catalogue, mais ce n'est qu'une un aspect de la gestion des niveaux de service et non un process.A beaucoup de gens affirment que l'on doit commencer par la gestion de configuration. Encore une fois, je pense que ce serait parfait, en théorie, mais dans la pratique, il est un autre histoire. Comment allez-vous garder votre CMDB à jour, si vous n'avez pas assez de maturité de gestion de processus de changement de conserver les données à jour? Un outil de découverte sera utile, mais il ya encore des informations qui mai besoin de manuel mises à jour via la gestion du changement, par exemple, les coûts, les emplacements, l'utilisateur actif tag etc nr la gestion de la configuration est aussi l'un des plus difficiles à mettre en œuvre les processus et de montrer des bénéfices immédiats pour. Il est généralement préférable de commencer avec quelque chose de plus facile et quelque chose qui va montrer un bénéfice immédiat, avec un minimum effort.The meilleur endroit pour commencer à mon avis, est de la gestion du changement. Gartner rapporte que 80% de l'infrastructure les échecs sont causés par les changements. Donc, si vous pouvez avoir tous vos changements sous contrôle dès que possible, un grand nombre de ces défaillances seront évitées. C'est définitivement une victoire rapide et rapides, c'est ce que vous voulez garder la motivation des équipes d'appui et de garder la haute direction à votre projet. Il mai être un peu de temps pour réaliser les avantages de la gestion des niveaux de service ou d'une bonne configuration Management.A serait également Gestion des incidents, il est assez facile et vous devez également être en mesure d'accéder benefits.When le changement et la gestion des incidents sont bien sur leurs façons de faire, vous pouvez commencer à regarder les autres processus, en particulier sur les le Service de soutien side.Oh oui et il est évident que vous aurez besoin d'un Service Desk, dès le début ... Mon lieu de prendre de ne pas commencer ... Problem Management - ne peut pas tout avoir sans ManagementConfiguration Incident Management -- CMDB sera mis à jour en un rien de temps sans changement Management.Service Level Management - Puis départ de certains aspects, mais sans aucune référence aux incidents et de gestion du changement à négocier avec la SLA customer.IT Service Continuity Management - Difficile et coûteux, pas de gains rapides, bon d'avoir le premier CMDB ... Ne vous méprenez pas, il est important, mais pas mon proposé pour start.Release Management - Vous avez besoin de changement de préférence Management et gestion des capacités first.Available - Possibilité de commencer, mais pas vraiment de gains rapides et plus difficiles ... Le ITIL livres vraiment théoriques sur ces processes.These ne sont que mes opinions et toutes les IT Ministère de regarder ce qu'il ya de mieux pour them.Arno Esterhuizen http://www.itilforums.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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