ITIL procesov, ktoré by sme mali zaviesť ako prvý?
Nasledujúca otázka je zvyčajne veľa diskutovať medzi IT manažérmi. "S proces, ktorý by sme mali začať pri zavádzaní ITIL?" Každý má svoje vlastné názory, ale tu sú moje berie na it.Some poradenstvo So. , Že človek musí začať s aktualizáciou Service Level Management. Teoreticky by bolo ideálne voľba, ale ako chceš konať SLA máte na MTTR (Mean Time To Repair), ak si nie ste merania prostredníctvom svojho MTTR Incident management. Týmto spôsobom získate predstavu o vašich schopností a toho, čo reálne MTTR by za vašu podporu tímov. To však môže byť dobrý nápad začať s Service katalógu, ale to je len jeden aspekt Service Level Management a nie process.A veľa ľudí tvrdí, že človek musí začať s riadením konfigurácie. Opäť si myslím, že by bolo ideálne v teórii, ale v praxi je to iné príbehu. Ako budete udržiavať CMDB aktuálne, ak nemáte dostatočne vyspelé Proces riadenia zmien, aby dáta aktuálne? Objav nástroj pomôže, ale stále je informácie, ktoré môžu vyžadovať manuálne Aktualizácia prostredníctvom riadenia zmien, napríklad náklady na miestach, užívateľská majetku tag nr, atď Správa konfigurácie je tiež jedným z najzložitejších procesov vykonávať a zobrazovať okamžité výhody. To je zvyčajne lepšie začať s niečím jednoduchšie a niečo, čo sa bude zobrazovať okamžitý prospech s minimálnym effort.The najlepšie miesto na štarte podľa môjho názoru sa s riadenia zmien. Gartner uvádza, že 80% infraštruktúry poruchy sú spôsobené zmenami. Takže, ak bude, môžete mať všetky vaše zmeny pod kontrolou, čo najskôr, mnohé z týchto zlyhania predísť. To je rozhodne vyhrať rýchle a rýchle víťazstvo je to, čo chcete uchovať Motivácia podporné tímy a udržať až vyššieho manažmentu zaväzuje k vášmu projektu. To môže byť zároveň realizovať výhody Service Level Management a konfigurácia Management.A dobrá by tiež Incident Management, je to pomerne jednoduchý proces a mala by takisto mali mať možnosť získať čoskoro benefits.When klímy a Incident management sú na najlepšie spôsoby, ako môžete začať pozerať na ďalšie procesy, najmä na Podpora Servis side.Oh áno, a zrejme budete potrebovať Service Desk hneď od začiatku ... My sa o tom, kde nie je začať ... Problem Management - nemôže mať bez ManagementConfiguration Incident Management -- CMDB je zastaraný v žiadnej čase bez zmeny Management.Service Level Management - Can start niektoré aspekty, ale nie základné bez incidentov a riadenie zmien rokovať SLA s customer.IT Service Kontinuita Management - náročná a nákladná, nie je rýchle zisky, dobré mať CMDB prvý ... Nechápejte ma zle, že je dôležité, ale nie moje miesto, navrhol, aby start.Release Management - Tie najlepšie potreba zmeniť Management first.Available & Capacity management - Možnosť začať, ale žiadne skutočné rýchle zisky a ťažšie ... ITIL skutočne získať teoretické knihy o týchto processes.These sú len moje názory a každý IT oddelenie sa bude musieť pozrieť, čo je najlepšie pre them.Arno Esterhuizen http://www.itilforums.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
