Ne faites jamais confiance à un client le silence
Imaginez que vous exécutez une pizzeria. Vous avez toutes ces familles qui voisinage pop dans au moins une fois par semaine pour une pizza, pain à l'ail et du coke. En moyenne, un client dépense environ 30 $ par semaine. Mais supposons que ils passent à seulement 20 $. Imaginez-vous fait quelque chose qui écoute de ce client, mais il ou elle ne vous a dit à ce sujet. Que diriez-vous à perdre si leur départ? Sa simple math: Vous perdez 20 $ x 50 semaines. C'est l'équivalent de 1000 $ par year.If vous avez perdu un peu de 10 clients par mois, vous perdrez environ 100 clients un year.That 's $ 100.000 qui pourrait être dans votre poche arrière si vous étiez un peu de plaintes conscious.That n'existe pas dans notre Business: Le déni SyndromeOvertly il ne le fera pas. Dans une enquête de Bain & Company, des grandes entreprises, ils ont constaté qu'en moyenne, les sociétés des États-Unis perdent la moitié de leurs clients dans les cinq ans. Avis, il n'était pas «un an» ou «soudain». Les clients ont un point de basculement. Ils obtiennent peu à peu malheureuse, puis son dos de chameau un temps. Donc, si vous pensez que tous vos clients sont heureux avec vous, ils ne le sont pas. Il est un fait fondamental de life.What 's vraiment bizarre, c'est que vous ne pouvez pas mesurer la quantité d'affaires, vous êtes vraiment en train de perdre. Une étude a été effectuée sur une banque, ils ont constaté qu'ils avaient le plus grand nombre de comptes comme ils l'avaient, il ya un an. Ce qu'ils n'ont pas de mesure était de savoir comment la plupart des les gens avaient "silencieusement" transféré de l'argent à d'autres banques et la fermeture de ce compte était une dernière mesure, quelque line.The la même chose s'applique à votre client. Comme un patient Bouddha, ils apparemment semblent faire face à tout, jusqu'à vous trouver tout à coup, ils n'utilisent pas plus que vous. Il s'agit d'un vol classique de l'entreprise. Vous n'entendez rien de lui, jusqu'à ce que la presque disparu et il faut un énorme effort pour ne tenir à la business.If vous regarder d'un autre angle, vous avez peut-être même à obtenir l'égalité ou un peu moins d'affaires de votre client. Naturellement, ce ne sonne pas tout l'alarme. Toutefois, si vous avez été regarder attentivement, votre client a probablement grandi et plus riche dans le passé, quelques mois ou quelques années. Si votre entreprise avec eux n'a pas augmenté de façon exponentielle, vous êtes effectivement LOSING OUT.No de la réussite de votre entreprise, vous aurez toujours des possibilités d'amélioration. Best of all, vous aurez toujours des clients se plaindre. Ne pas nier le fait. L'accepter et ensuite faire quelque chose it.The Real Reason Why You Lose CustomersLast mois, nous sommes allés à KFC pour ramasser du poulet et des frites pour dîner. Sur le chemin du retour nous avons découvert que le poulet et les frites ont été dégustés et détrempé terrible.How de la plupart des clients vont-ils réagir? Elle dépendra de leur l'histoire avec le produit, mais la plupart des gens et de râler tout simplement pas revenir en arrière. Nous avons porté plainte. Nous avons pris le téléphone et appelé la ligne sans frais au KFC. Ils nous ont demandé de mettre notre commande. Nous avons dit que nous ne voulions pas passer une commande, nous avons juste voulu se plaindre. Ils ont dit: «Nous ne prenons pas de plaintes sur cette ligne. Vous devrez appeler le directeur de la succursale où vous l'avez acheté et lui parler." Maintenant, ce que je Bother Pourquoi passer par tous Cette Trouble? Il est plus facile de ne jamais revenir en arrière. Tout ce que l'argent qui passe KFC essayer de trouver de nouveaux clients, qui va à l'égout et à la porte de derrière, parce qu'ils n'ont pas une plainte line.Most entreprises agissent précisément de la même manière. Ainsi, ils n'ont pas de réel service de plainte. Si les clients sont mécontents, ils se sentent embarrassés de se plaindre et parce que aucun itinéraire n'a été autorisé, pour évacuer leurs sentiments, ils éviter completely.Then ils leave.Obviously, vous ne pouvez pas attendre que quelque chose va mal. Votre travail consiste à trouver des moyens pour obtenir le client à se plaindre. Si elles se plaignent, vous devez obtenir une rétroaction qui est extrêmement utile et est sans doute pertinente pour tous vos autres clients. Le meilleur de tous, le pouvoir d'une plainte canal, un client bien formés va se plaindre à tout moment en vous donnant la possibilité de remédier au problème et à retrouver leur trust.How Entreprises Réagir à ComplaintsVirgin Airlines, chef de la direction, Richard Branson, fait parfois son apparition à la porte quand un vol est en retard, excuses à profusion à tous les passagers comme ils check out. Comment serait fou de continuer à l'être si vous avez dans une situation comme celle-là? Pourtant, la plupart des entreprises détestent plaintes. Vivre dans leur tour d'ivoire, ils refusent de croire que l'un de leurs clients de partir. Donc, ils n'ont jamais demander de retour. Dans les rares cas que les clients obtiennent assez fou pour le mettre en mots, il est trop tard. Même alors, une plainte est traitée avec une nuisance value.The première étape d'une entreprise prend le traitement des plaintes est qu'ils fixent it.Yeah, Right! Parce que minable de leur service, l'avion a décollé sans vous, vous avez raté votre réunion et a perdu plus que votre colère. Pensez-vous, il suffit de remplacer quelque chose qui va effacer tout ce mal? Il faudra bien, beaucoup more.A simple remplacement n'est jamais la réponse. Il doit être un diable beaucoup plus que juste un engourdissement "désolé". Vous avez intérêt à courtiser le client de retour comme vous le feriez avec la fille que vous avez eu les yeux sur. En descendant sur votre genoux pour le pardon et la mendicité est un début. Ensuite, vous devez la déposer sur l'épaisseur et la plus épaisse better.The Problem With Zero DefectLots des entreprises ont elles-mêmes dans le sol tentent d'atteindre le zéro défaut. Dans un monde imprévisible, comme la nôtre, cet objectif est irréel. Même les meilleures intentions ne servent à rien si vous lancez dans une crue soudaine. Les clients reconnaissent que. Toutefois, c'est à vous d'avoir un plan de reprise après sinistre dans place.When je dis cela, je ne veux pas dire un grandiose "en cas d'attaque nucléaire" plan.At Nordstrom magasins à travers les États-Unis, les vendeurs sont autorisés à faire "tout ce qu'il faut" pour régler un problème, même si cela signifie allez le magasin en face de la rue et à l'achat de produits à un prix plus élevé. On l'appelle l'art de la récupération immédiate, et il suppose que quelque chose va mal et vous avez un plan B pour le corriger. Plus vous vous préparez vous incontournable pour ce cas, le moins de chance que le client a à complain.More souvent, se plaint un client se plaint de tout, mais le produit. Jamais voir des gens se plaindre de la nourriture à un restaurant? Le principal objectif du restaurant est la nourriture, mais les gens partent à cause de la musique, un service de mauvaise qualité et tout le reste. Votre travail est de supposer que vous êtes un restaurant et de découvrir ce que votre "tout le reste" is.Getting plaintes est comme gagner au loto! 1) Qu'est-ce que vous avez à faire pour assurer un flux régulier de plaintes. Déverse le formulaire de commentaires et de sortir et de demander à vos clients face à face. Faites-le régulièrement et de les faire connaître qui ils peuvent se plaindre, si quelque chose se passe mal. Il n'existe pas en tant que silencieux customer.2) Complaining clients sont toujours très précis. Ils éliminent l'imprécision des formulaires de commentaires. Ecoutez-les, agir sur leurs plaintes. Ce n'est pas ce qu'ils veulent laisser. Ils veulent être courtisés dos. Correction du problème et leur faire savoir comment vous avez fixé it.3) Ils sont libres de vous donner des commentaires qui coûtent une fortune à la recherche entreprise, afin de les récompenser. Ils ont été incommodés au début de faire un mauvais produit ou service. Ce facteur mérite inconvénients paiement sous la forme d'une rémunération plus juste et plus de régler le problème. Les clients qui ont sont achetés au bord du gouffre sont extrêmement fidèles et très «bruyant». Traitez-les comme les biens qu'ils are.4) Souvenez-vous, il en coûte huit fois plus pour obtenir un nouveau client, que ce qu'il faut pour garder une déjà existante. Garder à tous les coûts. Expier votre sins.5) Règle n ° 1: La plaignante client a toujours raison. Règle # 2: En cas de doute, reportez-vous à la règle # 1Ever se demander pourquoi une entreprise sauvagement succède, tandis que les luttes d'une autre entreprise pour obtenir à venir? En tant que propriétaire d'entreprise vous sont totalement dépassés par l'évolution constante de la technologie? Est-il vraiment possible de prendre des vieux de psychologie et de créer plus de clients, plus de profits et oui ... plus de temps? Le plus puissant les petites entreprises des idées, des systèmes et de stratégies qui existent depuis des milliers d'années. Ils ont été essayés et testés. Et vous les trouverez ici, au http://www.5000bc.com - qui vous explique dans un langage facile à comprendre,
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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