从来没有一个无声客户信任
想象一下，您运行比萨饼客厅。所有这些你有家庭，邻里的POP每周至少一次对一些比萨饼，大蒜面包和焦炭。就平均而言，一个客户花费大约30美元每星期。但是，假设 他们花20美元。想象一下，你没有的东西窃听这个客户，但他或她从来没有告诉过你了。你会怎样失去的立场，如果他们离开？及其简单的数学：你失去20美元× 50周。这相当于 1000美元一year.If你失去了10个这样的客户只需每月，你会失去大约100个客户year.That的$ 100000 ，可在您的钱包里，如果你是一个什么投诉conscious.That不会发生在我们的 经营范围：剥夺SyndromeOvertly不会。在贝恩咨询公司调查的大公司，他们发现，平均而言，美国公司失去一半的客户在5年内。请注意，这不是'一年'或 '突然' 。客户有一个转折点。他们得到不满一点一滴，然后它的骆驼回到打破时间。因此，如果您认为您的所有客户很高兴与你，它们并非如此。这是一个基本事实的life.What氏 真正奇怪的是，你无法衡量多少业务你真的失去。一项研究则做到了银行，他们发现，他们因为许多帐户，因为他们在一年前。他们没有什么措施是如何的大多数 人'悄悄地'的钱转移到其他银行和关闭帐户是最后一项措施，某处了同样的事情line.The适用于您的客户。就像一个病人佛，他们将 看起来似乎忍受一切，直到突然你发现他们不使用你了。这是一个典型的飞行业务。你听到没有它，直到它几乎已经和它庞大的努力只是为了 抓住business.If你看它从另一个角度看，你甚至可能得到等于或略低于业务从您的客户。当然，这并不环任何警钟。然而，如果您一直在 仔细观察，你的客户很可能更大，更丰富的成长在过去数月或数年。如果您的企业与他们并没有成倍增长，你实际上是失去OUT.No无论多么成功的您 业务，你将永远有改进的余地。最棒的是，你永远都抱怨客户。不否认的事实。接受它，然后做一些事情it.The真正原因你失去CustomersLast 上个月我们去肯德基拿起一些鸡和芯片晚餐。回家的路上，我们发现，鸡和芯片的潮湿和品尝terrible.How最有顾客反应？这将取决于其 历史上的产品，但大部分人都抱怨和根本没有回去。我们抱怨。我们拿起电话，并要求在免费线肯德基。他们要求我们能够把我们的秩序。我们说，我们不希望 下订单，我们只是想抱怨。他们说， “我们不采取这条路线的投诉。你必须致电经理处，您买的和他谈谈。 ”现在，我为什么要费心通过所有 困扰？更容易从来没有回去。所有这些钱，肯德基花费试图让新客户正在下降的流失和后门出来，因为他们没有投诉line.Most公司法恰恰 以同样的方式。一方面，他们有没有真正的投诉部。如果客户不满意，他们觉得不好意思，因为没有抱怨和路线已被清除，以发泄自己的感情，他们避免completely.Then 他们leave.Obviously ，你不能等待什么出错。你的任务是找到办法，让客户抱怨。如果他们投诉，您收到的反馈意见，是极为重要的，可能是相关的 所有其他客户的。最重要的是，赋予投诉渠道，一支训练有素的客户会抱怨在每个关键时刻让您有机会修正问题并恢复其trust.How公司 反应ComplaintsVirgin航空公司首席执行官理查德布兰森，有时使出现在门口时，飞行时间已晚，道歉大汗的所有乘客，他们检查。如何将你疯了，如果继续 你碰到这种情况？然而，大多数公司憎恨投诉。住在象牙塔里，他们拒绝相信任何其客户将离开。所以，他们从来没有要求反馈。珍稀之际 客户获得疯狂到把它放在也就是说，为时已晚。即使到那时，投诉处理滋扰值的第一步时，一家公司需要处理投诉是他们修复it.Yeah ，对呀！由于 其crummy服务，在飞机起飞没有你，你错过了你的会议，并不仅仅是自己的脾气。你认为，只要更换东西要清除所有的麻烦吗？这将花费太多， 很多more.A从来都不是简单的替换的答案。它必须是一种赫克很多不仅仅是一个麻木'对不起' 。你得宇客户回你一样的女孩会说，你有你的眼睛上。下降的 膝盖和乞求宽恕是一个开端。然后你要奠定它厚，越厚better.The问题的零DefectLots了自己的公司进入地面努力实现零缺陷。在 不可预知的世界像我们这样的，这个目标是不现实的。即使是最好的意图是没有太大的使用如果您遇到洪水。客户承认。然而，就看您有一个灾难恢复计划 place.When我说，我并不意味着宏伟'在发生核攻击' plan.At特伦在美国各地的商店，销售人员才有权这样做'不惜一切'来解决问题，即使这意味着去 在街对面的商店购买的产品以更高的价格。这就是艺术的立即恢复，并假定事情会出差错，你将有一个B计划，以解决它。更为您准备 自己这一不可避免的情况下，客户的机会少了complain.More ，往往不是一抱怨客户抱怨一切，但该产品。见过的人抱怨在食物 餐厅？的主要目的是餐厅的食物，但人离开，因为嘈杂的音乐，坏的服务和其他一切。你的任务是承担起你是一个餐厅和找出你的'一切' 投诉是is.Getting就像赢得乐透！ 1 ）你需要做的，以确保经常流的投诉。自卸意见表格，并走出去，并要求您的客户面对面。做到定期与他们知道 他们可以投诉，如果任何事情都会发生错误的。没有这样的事情作为一个沉默customer.2 ）投诉的顾客总是非常精确。他们消除了含糊不清的反馈表。倾听他们的，采取行动 他们的投诉。这并不是说他们要离开。他们希望拉拢回来。解决这一问题，然后让他们知道你如何固定it.3 ）他们是给你的信息反馈，将免费成本是财富的研究 公司，所以奖励他们。他们一直不便顶部越来越不好的产品或服务。的不便因素值得支付的形式，奖励超过刚刚解决了这个问题。客户谁 从购买的边缘非常忠诚和极'噪音。像对待他们的资产，他们are.4 ）请记住，它的成本的8倍多，以获得新的客户，而不是它保持现有的一个。保持 他们不惜一切代价。弥补您的sins.5 ）规则＃ 1 ：抱怨的客户永远是对的。规则＃ 2 ：如有疑问，请参阅第＃ 1Ever不知道为什么一个疯狂的商业成功，而另一个业务斗争取得 未来？作为一个企业老板，你完全不知所措，不断的技术变革？难道真的有可能采取古老的心理学和创造更多的客户，更多的利润和更多的时间是... ？最强大的 小的经营理念，制度和战略已经存在了几千年之久。他们一直是经得起考验的。 ，你会发现他们在这里http://www.5000bc.com -解释给你在一个容易理解的语言，
文章来源: Messaggiamo.Com
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