Ποτέ μην εμπιστεύεστε μια σιωπηλή πελάτη
Φανταστείτε να εκτελέσετε μια πίτσα επιτραπέζια. Έχετε όλες αυτές τις οικογένειες που γειτονίας ποπ σε τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα για κάποιες πίτσα, ψωμί και σκόρδο Οπτάνθρακας. Σε μέσο όρο, ένας πελάτης δαπανά περίπου $ 30 ανά εβδομάδα. Αλλά ας υποθέσουμε ότι δαπανούν μόνο $ 20. Φανταστείτε ότι έκαναν κάτι bugged αυτόν τον πελάτη, αλλά ο ίδιος ποτέ δεν είπα για αυτό. Τι θα κάνετε να χάσουν εάν αριστερά; Η απλή math: Έχετε χάσει $ 20 x 50 εβδομάδες. Αυτό είναι ισοδύναμο με $ 1.000 ένα year.If έχετε χάσει μόνο 10 τέτοια πελάτες ανά μήνα, έχετε χάσει περίπου 100 πελάτες year.That είναι 100.000 δολάρια που θα μπορούσαν να είναι στην πίσω τσέπη σας, αν ήταν λίγο-καταγγελία conscious.That δεν θα συμβεί κάτι τέτοιο σε μας Επιχειρήσεις: Η άρνηση αυτή δεν θα SyndromeOvertly. Σε μια έρευνα Bain & Company μεγάλων εταιρειών, βρέθηκε ότι κατά μέσο όρο, οι αμερικανικές εταιρείες χάνουν ένα δεύτερο τους πελάτες τους σε πέντε χρόνια. Ανακοίνωσης, δεν ήταν «ένα έτος» ή "ξαφνικά". Οι πελάτες έχουν την απόθεση σημείο. Θα πάρετε λίγο δυσαρεστημένος από λίγο και στη συνέχεια την καμήλα-back-σπάσιμο του χρόνου. Έτσι, αν νομίζετε ότι όλοι οι πελάτες σας είναι ευχαριστημένοι μαζί σας-δεν είναι. Είναι ένα βασικό γεγονός της life.What 's πραγματικά περίεργο είναι ότι δεν μπορείτε να το μέτρο πόσο επιχειρήσεων είστε πραγματικά χάνει. Η μελέτη έγινε σε μια τράπεζα, που βρέθηκαν είχαν πολλά όπως λογαριασμούς, δεδομένου ότι πριν από ένα χρόνο. Αυτό που παρέλειψε να μετρήσει πώς ήταν τα περισσότερα από τα άτομα είχαν "αθόρυβα", μετέφερε τα χρήματα σε άλλες τράπεζες και το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν ένα τελευταίο μέτρο, κάπου κάτω line.The το ίδιο πράγμα ισχύει και για τους πελάτες σας. Σαν ασθενής Βούδας, θα φαινομενικά φαίνεται να ανέχονται τα πάντα, μέχρι ξαφνικά να βρείτε ότι δεν μπορείτε πια χρήση. Αυτό είναι ένα κλασικό πτήση των επιχειρήσεων. Έχετε ακούσει τίποτα δεν του, έως ότου περάσει σχεδόν και χρειάζεται μόνο μία γιγάντια προσπάθεια για να κρατήστε πατημένο το πλήκτρο για να την business.If και αν το κοιτάξετε από άλλη σκοπιά, ίσως ακόμη και να είναι ίση ή ελαφρώς χαμηλότερη από τις επιχειρήσεις των πελατών σας. Φυσικά αυτό δεν δακτυλίου κάθε καμπάνες συναγερμού. Ωστόσο, αν έχετε παρακολουθούν προσεκτικά, ο πελάτης έχει αυξηθεί κατά πάσα πιθανότητα μεγαλύτερη και πλουσιότερη κατά τη διάρκεια των τελευταίων μηνών ή ετών. Εάν η επιχείρησή σας με τους δεν έχει αυξηθεί εκθετικά, είστε πράγματι χάνει OUT.No Ανεξάρτητα από το πόσο επιτυχής σας επιχειρήσεων, θα έχουν πάντα περιθώρια βελτίωσης. Το καλύτερο από όλα, πάντα θα έχετε καταγγέλλον πελάτες. Δεν αρνείται το γεγονός. Αποδοχή και στη συνέχεια να κάνουμε κάτι για it.The πραγματικός λόγος για τον Χάσατε CustomersLast μήνα πήγαμε στο KFC για να φθάσει κάποια κοτόπουλου και μάρκες για δείπνο. Από το δρόμο για το σπίτι ανακαλύψαμε ότι το κοτόπουλο και το τσιπ ήταν υγρός και δοκίμασαν terrible.How περισσότεροι πελάτες θα αντιδράσουν; Θα εξαρτηθεί από τους ιστορία με το προϊόν, αλλά οι περισσότεροι θα γκρινιάζουν και απλά δεν πάει πίσω. Έχουμε διαμαρτυρηθεί. Μας πήραν το τηλέφωνο και κάλεσε την γραμμή χωρίς χρέωση στο KFC. Ζήτησαν από εμάς να τόπο μας σειρά. Μας είπε ότι δεν ήθελε να τοποθετήσετε την παραγγελία, θα ήθελα απλά να διαμαρτυρηθώ. Είπαν, "Εμείς δεν λαμβάνει καταγγελίες σχετικά με αυτή τη γραμμή. Θα πρέπει να καλέσετε τον διαχειριστή στο υποκατάστημα όπου το αγοράσατε και να του μιλήσω." Τώρα, γιατί θα μου τον κόπο να περάσουν από όλα Αυτό Πρόβλημα; Είναι πιο εύκολο να μην πάμε πίσω. Όλα τα χρήματα που δαπανά KFC προσπαθούν να πείσουν τους νέους πελάτες θα είναι εκτός λειτουργίας και από την πίσω πόρτα, επειδή δεν έχουν μια καταγγελία line.Most εταιρείες πράξη ακριβώς με τον ίδιο τρόπο. Από τη μια, δεν έχουν πραγματική καταγγελία υπηρεσία. Εάν οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι, αισθάνονται αμηχανία να διαμαρτύρονται και επειδή δεν έχει εκκαθαριστεί οδός για τη διαφυγή τους αισθήματα, θα αποφύγει completely.Then leave.Obviously αυτά, δεν μπορούμε να περιμένουμε κάτι να πάει στραβά. Η δουλειά σου είναι να βρούμε τρόπους για να τον πελάτη για να διαμαρτυρηθούν. Εάν παραπονεθούν, έχετε πληροφορίες ότι είναι εξαιρετικά πολύτιμη και κατά πάσα πιθανότητα είναι σημαντικά για όλους σας και άλλους πελάτες. Το καλύτερο από όλα, την εξουσία με μια καταγγελία κανάλι, ένα καλά εκπαιδευμένο πελάτη θα διαμαρτύρονται σε κάθε φάση, δίνοντας σας την ευκαιρία να το διορθώσει και να είναι trust.How εταιρείες Αντιδρά σε ComplaintsVirgin Airlines CEO, Richard Branson, ενίοτε κάνει μια εμφάνιση στο πύλες όταν μια πτήση καθυστερεί, δαψιλώς να ζητήσω συγγνώμη από όλους τους επιβάτες που ελέγχει έξω. Πώς θα σας τρελών συνεχίσει να είναι, αν εκτελέσατε σε μια κατάσταση όπως αυτή; Ωστόσο, οι περισσότερες εταιρείες αντιπαθώ καταγγελίες. Ζώντας σε γυάλινους πύργους τους, αρνούνται να πιστέψουν ότι κάποιος από τους πελάτες τους να φύγουν. Έτσι, είναι δυνατόν να μην ζητήσει την ανατροφοδότηση. Από τη σπάνια ευκαιρία ότι οι πελάτες πάρετε αρκετά τρελοί για να το θέσω με λόγια, ότι είναι πολύ αργά. Ακόμη και τότε, μια καταγγελία είναι επεξεργασμένα με ενοχλήσεις value.The πρώτο βήμα, μια εταιρεία που λαμβάνει σε σχέση με τις καταγγελίες είναι ότι καθορίζει it.Yeah, Δεξιά! Επειδή crummy των υπηρεσιών, το αεροπλάνο απογειώθηκε WITHOUT σας, έχασε τη συνάντησή σας και έχασε περισσότερο από απλώς ψυχραιμία σας. Πιστεύετε, μόνο κάτι που αντικαθιστά θα διαγράψει όλα τα προβλήματα; Είναι πρόκειται να λάβει πολύ, more.A πολύ απλή αντικατάσταση δεν είναι ποτέ η απάντηση. Πρέπει να είναι πολύ πιο καλό από μια μουδιασμένη "συγνώμη". Έχετε να επιδιώκω ο πελάτης πίσω όπως θα κάνατε με το κορίτσι που είχε σχετικά με το μάτι σας. Πηγαίνοντας προβλέπεται για σας γόνατα και επαιτεία για συγχώρεση είναι μια αρχή. Τότε έχετε να τεθούν σε αυτό το πάχος και το παχύτερο better.The Πρόβλημα με μηδενική DefectLots των εταιρειών που διηύθυνε τους στο έδαφος προσπαθώντας να επιτύχει μηδενικό ελάττωμα. Μέσα ένα απρόβλεπτο κόσμο, όπως το δικό μας, ότι στόχος είναι εξωπραγματικό. Ακόμη και οι καλύτερες προθέσεις δεν είναι πολύ χρήση αν εκτελέσετε σε μια πλημμύρα. Πελάτες που αναγνωρίζουν. Ωστόσο, εξαρτάται από εσάς να έχουν μια καταστροφή σχέδιο ανάκαμψης, place.When Το λέω αυτό, δεν σημαίνει μεγαλειώδεις »στην περίπτωση μιας πυρηνικής επίθεσης" plan.At Nordstrom καταστήματα σε ολόκληρη την αμερικανική, πωλητές έχουν την εξουσία να το κάνουμε 'ό, τι χρειάζεται' για να διορθώσετε ένα πρόβλημα, ακόμα και αν αυτό σημαίνει ότι θα αποθηκεύουν το μήκος του δρόμου και να αγοράζουν το προϊόν σε υψηλότερη τιμή. Είναι η τέχνη του ζήτησε την άμεση ανάκτηση, και υποθέτει ότι κάτι θα πάει στραβά και θα έχετε ένα Σχέδιο Β για να το φτιάξω. Τα περισσότερα θα προετοιμάσουν τον εαυτό σας για αυτή την αναπόφευκτη περίπτωση, η μικρότερη πιθανότητα ο πελάτης να έχει complain.More συχνά από ό, τι δεν, ο καταγγέλλων πελάτης διαμαρτύρονται για τα πάντα εκτός από το προϊόν. Ποτέ βλέπε άνθρωποι διαμαρτύρονται για το φαγητό σε μια εστιατόριο; Ο κύριος σκοπός του εστιατορίου είναι τα τρόφιμα, αλλά οι άνθρωποι εγκαταλείπουν λόγω δυνατή μουσική, κακή υπηρεσία και οτιδήποτε άλλο. Η δουλειά σου είναι να αναλάβει είστε ένα εστιατόριο και μάθετε τι σας 'οτιδήποτε άλλο " Καταγγελίες is.Getting Όπως είναι νικήτριες Λόττο! 1) Τι πρέπει να κάνουμε για να εξασφαλίζεται η τακτική ροή των καταγγελιών. Dump τη φόρμα και να βγει και να ζητήσει από τους πελάτες της πρόσωπο με πρόσωπο. Κάντε τακτικά και να τις γνωρίζουν τους οποίους μπορούν να διαμαρτύρονται, αν κάτι πάει στραβά. Δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα όπως μια σιωπηλή customer.2) Complaining πελάτες είναι πάντα πολύ ακριβή. Θα εξαλειφθεί η ασάφεια των φόρμες. Ακούστε τους, ενεργεί για τις καταγγελίες τους. Δεν είναι ότι θέλουν να φύγουν. Θέλουν να wooed πίσω. Fix το πρόβλημα και, στη συνέχεια, αφήστε τους να γνωρίζουν πώς καθορίζεται it.3) Είναι δίνοντάς σας δωρεάν ανατροφοδότηση που θα κόστιζε μια περιουσία σε ένα ερευνητικό εταιρείας, προκειμένου ανταμοιβή τους. Θα έχουμε ήδη ταλαιπωρούνται στην κορυφή και αν έχετε ένα κακό προϊόν ή την υπηρεσία. Αυτή η ταλαιπωρία αξίζει παράγοντα ενίσχυσης με τη μορφή ενός ανταμοιβή πέρα και πάνω μόνο με τον καθορισμό του προβλήματος. Οι πελάτες που αγοράζονται από τα πρόθυρα είναι εξαιρετικά πιστοί και εξαιρετικά "θορυβώδες". Αντιμετωπίστε τους όπως και το περιουσιακό στοιχείο που are.4) Να θυμάστε, ότι κοστίζει πολύ οκτώ φορές για να έχετε ένα νέο πελάτη, από ό, τι χρειάζεται για να διατηρηθεί το ήδη υπάρχον. Διατηρώ τους με κάθε κόστος. Atone για σας sins.5) Κανόνας # 1: Ο καταγγέλλων πελάτης έχει πάντοτε δίκιο. Κανόνας # 2: Όταν υπάρχει αμφιβολία, να αναφερθώ στο άρθρο # 1Ever απορώ γιατί μία εργάσιμη εξωφρενικά πετύχει, ενώ μια άλλη επιχείρηση για να παλεύει εμπρός; Ως επιχείρηση που ιδιοκτήτης είναι εντελώς συγκλονισμένοι με συνεχείς αλλαγές της τεχνολογίας; Είναι πραγματικά δυνατό να ληφθεί πανάρχαιο ψυχολογία και να δημιουργήσει περισσότερους πελάτες, περισσότερα κέρδη και ναι ... περισσότερο χρόνο; Το πιο ισχυρό μικρές επιχειρηματικές ιδέες, τα συστήματα και τις στρατηγικές που υπήρχε για χιλιάδες χρόνια. Που έχουν ήδη δοκιμαστεί και ελεγχθεί. Και μπορείτε να βρείτε εδώ στο http://www.5000bc.com - εξηγηθεί σε σας σε απλή και κατανοητή γλώσσα,
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
