Crm technologie est à la hauteur de la hype?
Au cours des dernières années, le buzz à propos de CRM (Customer Relationship Management) a connu une croissance extensive. Il semble que tous les Sales & Marketing de direction est en train de parler à ce sujet. Une étude menée par Jupiter Media Metrix trouvé États-Unis que les entreprises ont dépensé plus de 5,2 milliards $ en technologie du logiciel de CRM en 2001, un nombre qui devrait passer à 8,7 milliards $ d'ici 2006. CRM dépenses a considérablement augmenté, en particulier dans financières services, commerce de détail, et telecommunications.Many entreprises ont investi dans des systèmes CRM à conserver les clients qui demandent plus et de meilleurs services à la journée, mais pourquoi? En raison des tendances récentes, le comportement des consommateurs a changé choisir les entreprises en fonction de leurs services à valeur ajoutée. Ils veulent être en mesure d'obtenir ce dont ils ont besoin, rapidement. Avec des outils comme Internet, il est maintenant beaucoup plus facile pour les consommateurs et les entreprises à comparer les offres, et passer si leurs besoins ne sont pas remplies. Cela est particulièrement vrai pour les clients de grande valeur qui produisent le plus grand profit pour la business.Businesses se battent pour les moyens de conserver ces clients, et d'attirer de nouveaux, en le processus. Alors, comment CRM est une réponse à se tenir au courant de ces tendances? CRM est une stratégie (non, pas de logiciels) pour transformer votre entreprise à la clientèle, et non pas produit, ciblé. Le logiciel de CRM est un outil qui aide les entreprise réaliser cette stratégie. En fonction de son application, elle peut aider votre entreprise à identifier qui sont vos clients, ce dont ils ont besoin et à anticiper ce qui pourrait vouloir. Il permet aux entreprises d'adapter leur offre à clients actuels, la construction de relations plus étroites que faire se sentir utile. Il peut aider à éliminer les chevauchements et les données de contact entre les départements et d'améliorer le service à la clientèle. Par exemple, Leah Holzman, Marketing Gestionnaire de TradeCard Inc, a expliqué comment la commercialisation et des ventes dans son entreprise avait des problèmes à virer des uns et des autres progrès réalisés et les données des clients. Ils ont passé des centaines d'heures à travers la gestion de données disparates plusieurs systèmes. C'est, jusqu'à ce qu'ils CRM mis en place une initiative avec l'aide de Salesforce.com. Globalement, CRM peuvent rendre votre entreprise plus efficace et la clientèle de capturer une plus grande part de marché, d'augmenter la fidélisation de la clientèle et d'attirer de plus loin customers.So, CRM, sonne comme un rêve. Pourtant, les études montrent que plus de la moitié des initiatives CRM échouent. Malgré l'augmentation des dépenses dans le CRM, un sondage auprès de 1200 entreprises cadres menée par le Data Warehousing Institute a montré que 41% considèrent leur projet CRM "un potentiel flop". Seuls 16% sont satisfaits de leur mise en œuvre de logiciels CRM. Comme un haut responsable de la commercialisation exécutif affirmé, "Nous avons transformé un manuel dans un mess mess automatisés et, par conséquent, l'on vient de faire les mêmes erreurs plus rapidement et plus efficacement." Le problème avec ces entreprises n'est pas que l'automatisation CRM ne parvient pas à répondre aux attentes. Il ya plusieurs raisons pour lesquelles ces systèmes ne sont pas toujours produire les résultats souhaités. Et la plupart du temps, il n'a rien à voir avec le logiciel. La plus grande erreur qu'un gestionnaire peut faire est pense que, une fois le logiciel installé, tous les problèmes seront résolus. Pour être efficace, un CRM initiative doit être une entreprise stratégique à l'échelle de changement de culture et de la conception de processus. Il s'agit de mettre tous vos collaborateurs (et non que le service à la clientèle) pour changer la façon dont ils s'acquittent de leurs tâches de tous les jours afin que l'information est recueillie et utilisée de façon productive. Le logiciel est un outil qui empêche les choses de façon à ce que le succès de CRM est plus facile à accomplir. Comme tout changement d'une culture d'entreprise, ce projet nécessite un soutien complet de la haute management.One des problèmes les plus courants est que les données recueillies ne sont pas utilisés. Super sommes d'argent sont investies dans la collecte de tous les différents types d'informations sur les clients, mais de nombreuses fois ces informations ne sont jamais analysées, jamais utilisé pour comprendre le client ou de fournir tous les avantages que peut CRM deliver.For de meilleurs résultats, une entreprise qui investit dans CRM doit d'abord évaluer leur situation actuelle. Ils doivent déterminer quels problèmes doivent être résolus, et quel type de données sont nécessaires. Depuis la mise en œuvre est souvent un processus complexe (en particulier dans les grandes entreprises), il est crucial d'obtenir la contribution de tous les ministères. Il est aussi une bonne idée d'inclure votre client dans le processus pour obtenir une meilleure idée de ce que des changements seront adopté. Souvent, quand un CRM initiative est laissée à l'appréciation du département IT, il est plus difficile pour d'autres secteurs de la société à accepter les changements dans les processus (qui sont généralement importantes). Pour réussir, l'initiative doit avoir lieu dans toute la société. Les employés doivent être formés pour fonctionner avec la nouvelle technologie et de l'examen d'une processes.When vendeur et / ou de produit, il est impératif que tout logiciel, système ou processus mis en œuvre sont flexibles. Ils peuvent alors s'adapter, avec une société, à l'évolution des temps et des tendances. Ceci est particulièrement utile dans les entreprises en croissance, où les besoins peuvent changer en tant que client et de bases de la croissance des entreprises Quel que soit expands.No mai précautions prendre lors de la planification et la mise en œuvre d'un CRM initiative, la seule chose qui peut assurer le succès de l'entreprise sont à votre peuple. Après tout, l'ensemble du concept de CRM est basée sur les relations. Et ceux qui ne peuvent pas être complètement automatisée. Il n'y a pas de techniques de substitution pour un amical face à la voix ou d'un client qui comprend les difficultés et est prêt à aller au-dessus et au-delà de fournir à la meilleur service. CRM ne peut aider une entreprise à gérer ces relations pour fournir un service plus personnalisé aux fidèles customers.Mark Levit est associé gérant de la publicité Partenaires & Levit et professeur de marketing
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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