Is crm-technologie leven tot aan de hype?
In de afgelopen jaren de buzz over de CRM (Customer Relationship Management) is uitvoerig gegroeid. Het lijkt erop dat elke Sales & Marketing Executive is erover te praten. Een studie uitgevoerd door Jupiter Media Metrix gevonden dat Amerikaanse bedrijven gaven meer dan 5,2 miljard dollar in CRM-software in 2001, een aantal dat naar verwachting stijgen tot 8,7 miljard dollar in 2006. CRM-uitgaven aanzienlijk is toegenomen, vooral in de financiële dienstverlening, retail, en telecommunications.Many bedrijven hebben geïnvesteerd in CRM-systemen aan klanten die vragen om meer en betere dienstverlening door de dag te behouden, maar waarom? Vanwege de recente tendensen, heeft consumentengedrag veranderd dramatisch in de laatste paar jaar, en nog meer met de huidige marktomstandigheden. Volgens een studie gemaakt door The Center for Customer-strategie, consumenten zijn minder betrokken met kleine prijsverschillen, maar kiezen bedrijven op basis van hun diensten met toegevoegde waarde. Ze willen kunnen krijgen wat ze nodig hebben, snel. Met tools zoals het internet, is het nu een stuk makkelijker voor zowel consumenten en bedrijven om aanbiedingen te vergelijken, en overschakelen als hun behoeften niet wordt voldaan. Dit geldt vooral van hoogwaardige klanten die produceren de meeste winst voor de versluiering business.Businesses zijn naar manieren om deze klanten te behouden en aantrekken van nieuwe markten in het proces. Dus hoe is CRM een antwoord te houden met deze trends? CRM is een strategie (nee, niet software) om uw bedrijf te transformeren klant, niet product gericht. De CRM-software is slechts een instrument dat helpt de bedrijf uitvoeren van deze strategie. Afhankelijk van de uitvoering, kan het helpen uw bedrijf te identificeren wie uw klanten zijn, wat ze nodig hebben en anticiperen op wat er zou kunnen willen. Het biedt bedrijven op maat biedt aan hun huidige klanten, het opbouwen van nauwere relaties die ze voelen waardevol. Het kan helpen elimineren contact en gegevens overlapping tussen de diensten en verbetering van de klantenservice. Bijvoorbeeld, Leah Holzman, Marketing Manager van TradeCard Inc, legde uit hoe de marketing en verkoop afdelingen in haar bedrijf had problemen overstag vorderingen van elk anderen en klantgegevens. Ze brachten "honderden uren beheer van uiteenlopende gegevens over meerdere systemen. Dat is, totdat ze een CRM-initiatief uitgevoerd met de hulp van Salesforce.com. Het algemeen kan CRM uw bedrijf efficiënter en klantvriendelijker te groter marktaandeel, meer vangen klantentrouw, en het aantrekken van meer customers.So ver, CRM klinkt als een droom die uitkomt. Maar studies tonen aan dat meer dan de helft van CRM-initiatieven mislukken. Ondanks de stijgende uitgaven in CRM, een enquête bij 1.200 bedrijven Directieleden uitgevoerd door het Data Warehousing Institute bleek dat 41% van mening dat hun CRM-project "een potentiële flop." Slechts 16% was tevreden met hun CRM software implementatie. Als een senior marketing uitvoerende beweerd, "We draaiden een handmatige boel in een geautomatiseerd puinhoop, en als een resultaat waar we zojuist dezelfde fouten sneller en efficiënter." Het probleem met deze bedrijven is niet dat de CRM-automatisering niet aan de verwachtingen voldoen. Er zijn verschillende redenen waarom deze systemen niet altijd het genereren van de gewenste resultaten. En de meeste keren, het heeft niets te maken met de software. De grootste fout die een manager kan maken is denk dat zodra de software is geïnstalleerd, zullen alle problemen worden opgelost. Om succesvol te zijn, een CRM-initiatief moet een hele bedrijf strategische cultuur verandering en procesontwerp. Het houdt om al uw medewerkers (niet alleen customer service) om de manier waarop zij hun dagelijkse taken, zodat de juiste informatie wordt verzameld en gebruikt op een productieve manier. De software is slechts een hulpmiddel dat de dingen georganiseerd, zodat houdt een succesvolle CRM is makkelijker te bereiken. Zoals elke verandering in een bedrijfscultuur, dit project is volledige ondersteuning van senior management.One van de meest voorkomende problemen is dat de verzamelde gegevens niet wordt gebruikt. Geweldig sommen geld worden geïnvesteerd in het verzamelen van alle verschillende soorten van informatie over klanten, nog vele malen deze informatie wordt nooit geanalyseerd, nooit gebruikt om de klant te begrijpen of bieden alle voordelen die CRM kan deliver.For betere resultaten, een bedrijf dat investeert in CRM moet eerst evalueren van hun huidige situatie. Zij moeten bepalen welke problemen moeten worden opgelost en welke soort gegevens nodig zijn. Aangezien de toepassing vaak een ingewikkeld proces (vooral in grote bedrijven), is het essentieel om input te krijgen van alle afdelingen. Het is ook een goed idee om uw klant in het proces zijn om een beter idee van wat veranderingen zullen krijgen omarmd. Vaak wanneer een CRM initiatief wordt overgelaten aan de IT-afdeling, is het moeilijker voor andere gebieden van de onderneming te aanvaarden eventuele wijzigingen in processen (die meestal groot zijn). Om succesvol te zijn, het initiatief moet plaatsvinden in de gehele onderneming. Medewerkers moeten worden opgeleid om te werken met de nieuwe technologie en processes.When overweegt een verkoper en / of product, het noodzakelijk is dat alle software, systeem of geïmplementeerde processen zijn flexibel. Zij kunnen dan aan te passen, samen met een bedrijf, aan de veranderende tijden en trends. Dit is vooral handig in groeiende bedrijven, waar de behoeften kunnen veranderen als klant bases groeien en het bedrijfsleven expands.No uit wat je voorzorgen nemen bij het plannen en implementeren van een CRM-initiatief, het enige dat kan u verzekeren het succes voor het bedrijf zijn uw mensen. Immers, het hele concept van CRM gebaseerd op relaties. En die niet volledig kunnen worden geautomatiseerd. Er is geen technologisch substituut voor een vriendelijke stem of een gezicht dat problemen van een klant begrijpt en bereid is te gaan dan aan het verstrekken beste service. CRM kan alleen helpen een bedrijf beheren van deze relaties op een meer persoonlijke service te bieden aan trouwe customers.Mark Levit is managing partner van Partners & Levit Reclame en een hoogleraar van de marketing
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
