Je crm technologie žijí až humbuk?
Během posledních několika let se vše točilo kolem CRM (Customer Relationship Management) značně rozrostla. Zdá se, že každý Prodej a marketing executive se o tom mluví. Studie vypracovaná společností Jupiter Media Metrix nalezeny , že americké firmy strávil více než 5,2 miliard amerických dolarů v technologii CRM software v roce 2001, číslo, které se očekává nárůst na 8,7 miliardy amerických dolarů do roku 2006. CRM výdaje výrazně roste, zejména v oblasti finančních služby, maloobchod a telecommunications.Many společnosti investovaly do systémů CRM udržet si zákazníky, kteří vyžadují více a lepších služeb, ze dne na den, ale proč? Vzhledem k nedávné trendy, spotřebitelské chování změnilo výrazně v posledních několika letech, a ještě více se současnými tržními podmínkami. Podle studie provedené Centrum zákaznické strategie, jsou spotřebitelé méně o s drobnými rozdíly v ceně, ale výběr firmy na základě své-služeb s přidanou hodnotou. Chtějí mít možnost získat to, co potřebují, rychle. S nástroji, jako je internet, je to nyní mnohem snazší pro spotřebitele i pro podniky porovnat nabídky, a přepnout, pokud jejich potřeby nejsou splněny. To platí především pro high-hodnoty zákazníků, které produkují nejvíce zisku pro business.Businesses jsou kódovací způsoby, jak udržet tyto zákazníky a přilákat nové programy, které procesu. Takže jak je CRM odpověď na držet krok s těmito trendy? CRM je strategie (ne, ne software) přeměnit vaše podnikání, které mají být zákazník, nikoliv výrobek, zaměřený. CRM software je jen nástroj, který pomáhá Firma provádí tuto strategii. V závislosti na jeho realizaci, může pomoci vašemu podniku zjistit, kdo jsou vaši zákazníci jsou, co potřebují, a předvídat, co by mohl chtít. To umožňuje podnikům přizpůsobit své nabídky stávajících zákazníků, budování těsnější vztahy, aby měli pocit, cenný. To může pomoci odstranit kontaktní údaje a překrývání mezi odděleními a zlepšit služby zákazníkům. Například, Leah Holzman, Marketing Manažer TradeCard Inc, vysvětlil, jak marketingové a obchodní oddělení v její společnosti měli problémy připínání pokrok navzájem 'a údajů o zákaznících. Strávili "stovky hodin správu různorodých dat v rámci více systémech. To znamená, že dokud nebudou provedeny CRM iniciativu s pomocí Salesforce.com. Celkově lze CRM, aby vaše firma účinnější a zákazník-přátelský k zachycení většího podílu na trhu, zvýšit věrnost zákazníků, a získat více customers.So daleko, CRM zní jako sen. Přesto studie ukazují, že více než polovina CRM iniciativy nedokáží. Navzdory rostoucí výdaje v CRM, průzkum 1200 podniků vedení prováděné Data Warehousing Institute ukázaly, že 41% považuje svůj CRM projekt "potenciální propadnout." Pouze 16% byli spokojeni s jejich implementace CRM software. Jako jeden senior marketing výkonné prohlásil: "Obrátili jsme se do manuálu nepořádek automatické nepořádek, a proto jsme se prostě stejné chyby rychleji a efektivněji." problém s těmito společnostmi není to CRM automatizace nesplňuje očekávání. Existuje několik důvodů, proč se tyto systémy nejsou vždy vytvořit požadované výsledky. A většina časů, to nemá nic společného se softwarem. Největší chybou, že manažer může dělat, je Domnívám se, že jakmile je software nainstalován, budou všechny problémy vyřešeny. Chcete-li být úspěšný, CRM iniciativu musí být společnost-široké strategické změny kultury a procesu. To s sebou přináší to, aby všichni vaši zaměstnanci (ne pouze zákaznický servis), změnit způsob, jakým plní své každodenní úkoly tak, aby příslušné informace jsou shromažďovány a používány v produktivním způsobem. Tento software je jen nástroj, který udržuje věci organizován tak, aby úspěšnou CRM je snazší dosáhnout. Jakékoli změny v podnikové kultuře, tento projekt vyžaduje kompletní podporu od vedoucích management.One z nejčastějších problémů je, že získané údaje se nepoužívá. Velký částky peněz jsou investovány do sběru všechny různé druhy informací o klientech, ale mnohdy je tato informace analyzována nikdy, nikdy použit k pochopení zákazníka, nebo poskytnout všechny výhody, které mohou CRM deliver.For lepší výsledky, společnost investovat do CRM musí nejprve zhodnotit svou současnou situaci. Měly by určit, jaké problémy je třeba řešit, a jaký typ dat jsou potřebné. Vzhledem k tomu, realizace je často složitý proces (zejména u velkých společností), je nezbytné získat informace ze všech oddělení. Je také vhodné zahrnout své zákazníky v procesu získat lepší představu o tom, jaké změny bude objal. Často, když je CRM iniciativu ponecháno na IT oddělení, je to těžší pro jiné oblasti společnosti akceptovat jakékoli změny v procesech (které jsou obvykle podstatné). Chcete-li být úspěšný, iniciativa musí probíhat v rámci celého podniku. Zaměstnanci musí být vyškoleni tak mohla fungovat s novou technologií a processes.When zvažuje prodejce a / nebo produktu, je nutné, aby jakýkoli software, systém nebo provádět procesy jsou pružné. Oni pak mohou přizpůsobit, spolu s firmou, na měnící se dobu a trendy. To je užitečné zejména v rozvíjejícím se firmám, kde se mohou změnit třeba jako klientské základny rostou a podnikání expands.No opatření, ať už si může vzít při plánování a realizaci CRM iniciativu, jediná věc, která dokáže zajistit její úspěch společnosti jsou vaši lidé. Koneckonců, je založen celý koncept CRM o vztazích. A ty nemohou být plně automatizované. Neexistuje žádný technický náhradou za přátelský hlas, jinak jim hrozí, že chápe zákazníka potíže a je ochoten jít nad rámec poskytovat nejlepší servis. CRM může jen pomoci společnosti zvládnutí těchto vztahů poskytnout osobnější služby loajální customers.Mark Levit je řídící partner Partneři a Levit Reklama a profesor marketingu
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
