Évitez Les Requins
Ils traînent votre site Web. Ne pas acheter, menaçant juste. Vérification ce que vous faites et ce que votre assistance de cible fait. Ils attendent patiemment recherchant n'importe quelle ouverture que vous pouvez accidently donner et alors ils heurtent. Qui sont-elles ? Vos concurrents et eux vont après que vos clients mais vous puissiez éviter d'entendre le thème des "mâchoires". Comment ?
1. Demandez
Vos assistances de cible peuvent ou peuvent ne pas aimer votre site Web. Il en va de même pour votre bulletin, produits, services, programmes etc.. de filiale mais la seule manière de savoir est de demander. La rétroaction que vous obtenez de vos clients peut vous montrer des choses vous avez pu ne pas vous être rendues compte de ou souligner ce que vous avez déjà su. L'une ou l'autre manière demandant leur entrée non seulement vous aide mais les fait se sentir plus reliées. Une étape importante à établir un bon rapport.
2. Séjour Dans Le Contact
Contactez vos clients de façon régulière. Offrez-leur un abonnement libre de É-zine. Demandez s'ils veulent être mis à jour par E-mail quand vous faites des changements à votre site Web. Après que chaque suivi de vente pour voir s'ils sont satisfaits de leur achat.
3. Emplacement Amical De Web
Rendez votre site Web facile à diriger. Ayez une page fréquemment demandée des questions (FAQ) pour expliquer tout ce qui pourrait être embrouillant. Employez un aperçu électronique pour découvrir comment rendre votre site Web plus de client amical.
4. Communication Facile Et Libre
Rendez-le facile pour vos clients de vous contacter. Offrez autant de méthodes de contact comme possibles. L'hyperlien votre adresse ainsi personnes de E-mail ne devra pas la dactylographier. Offrez à péage les nombres libres pour des contacts de téléphone et de fax. Vous contacter devrait ne jamais se transformer en roman de Kafka.
5. Enseignez Vos Employés
Si vous avez des employés, assurez-vous qu'ils savent et emploient votre politique de service. Donnez à vos employés les bonifications ou les incitations à l'excellent service à la clientèle de pratique. Dites les employés d'être flexibles avec chaque individu puisque chaque personne a différents soucis, a besoin et veut. Cela va pour vos employés également. Donnez-leur les directives mais encouragez-les à proposer leurs propres idées pour la satisfaction de client.
6. Impressionnez
Donnez vos assistances davantage qu'elles prévoient. Envoyez vous remercient des cadeaux aux clients de vie. E-mail ils cartes de salutation en ligne en vacances ou des anniversaires. Attribuez les bonifications ou les escomptes à ceux qui font un grand achat. Une manière simple d'impressionner vos clients est de suivre à travers. Si vous dites vous allez faire quelque chose, certainement la faites. Les promesses cassées peuvent mener à de mauvais sentiments.
7. Surtout, Soyez Nice
Soyez toujours poli. Employez les mots satisfont, remerciez vous, et votre bienvenue. Soyez poli à vos clients même si ils sont furieux avec vous. Nous sommes tous humains et personne n'aime obtenir hurlé à mais calme de séjour, admet votre erreur et fait des excuses. Déplacez-vous pour corriger l'erreur rapidement et pour la faire jusqu'à vos clients de façon considérable. Cette approche satisfera la majorité de personnes. Pourquoi ? Puisque la plupart des clients veulent juste une résolution acceptable à leur problème. Une peu d'humilité va un long chemin.
Suivez ces étapes et observez vos concurrents nager au loin dans l'horizon... avec les estomacs vides.
Daryl Campbell possède et actionne la victoire le marché - entraînement, idées, outils et amusement. Établissez et protégez vos affaires à http://winthemarket.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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