Comment faire face aux pertes de recettes dues au travail au noir dans l'industrie des services
En dehors de chapardage dans les opérations de plusieurs services après-vente, un problème commun mais sans surveillance est de Moonlighting. Bien que le travail au noir n'est pas considéré comme éthique dans l'industrie, et pourtant c'est un répandues pratiques entre les ingénieurs de service. Tout cumul d'emplois discrètement s'adonner à un deuxième emploi, après et parfois même pendant leurs heures de travail, les entreprises qui les embauchent à souffrir une brûlure importante sur leur ligne de fond.
nombreuses entreprises, en dépit de connaître les chapardages et la perte due à cumul d'emplois, lutte pour empêcher de telles pratiques. Dans ce post, nous mettrait en évidence les scénarios au cours de laquelle Moonlighting dans l'industrie du service pourrait être actives et les moyens de faire face à cette négligence:
généralisée dans On-Site / Field Service Industrie-Moonlighting est devenu un mode de vie particulier dans Onsite / Field secteur des services. Cela est généralement parce que dans un walk-in scénario de service, techniciens / ingénieurs ne peuvent pas sortir de leur champ d'application de dire au client à faire hors ligne. Comme ils ne peuvent pas, littéralement, de sortir de leur bureau locaux, diminue les chances de travail au noir. Alors que dans un emploi de service sur le terrain, les techniciens ont une grande liberté pour présenter un appel particulier comme cassés et faire face aux personnellement. Pour revenir
cela par un exemple, un technicien de maintenance à venir pour réparer votre climatiseur ou machine à laver au nom de l'entreprise peut simplement identifier le problème et la marquer comme appel cassés, tandis qu'il peut ingénieusement poursuivre le même appel, après heures de travail, ou demander au client de faire réparer à un prix beaucoup réduit cette société offre sans créer un travail de commande. Plus encore, si les entreprises n'ont pas un système établi en place qui gère la réserve inventaire des pièces, le cumul d'emplois peuvent même utiliser de pièces de rechange des entreprises contraire à l'éthique et de causer des pertes substantielles.
cumul d'emplois travaillent souvent depuis leur domicile, ou de la maison-pas de client des frais généraux et ne taxes concernées. D'un autre côté, l'entreprise leur verse les salaires, engager leurs dépenses et en retour, il s'aperçoit que le cumul d'emplois à avoir mangé leur part un profit maximum! Alors, voici quelques étapes sur la façon de traiter avec eux:
éradiquer la cause profonde derrière Moonlighting-Beaucoup de travailleurs au noir dans l'Enquête 1995 de modalités de travail admettent qu'ils ne le font pas parce qu'ils veulent voler le travail, mais parce qu'ils n'ont pas obtenir suffisamment de payer. Ingénieurs de service sont le visage de l'entreprise après-vente et donc vous pouvez concevoir des plans de salaire qui sont proportionnelles aux compétences des employés et une expérience de travail. Occasionnellement, vous pouvez également distribuer certains régimes de primes pour les employés. Quand ils seraient payés de manière satisfaisante au travail, les chances de travail au noir peut diminuer.
clientèle aléatoire feedback clients ne peuvent pas toujours venir à savoir que la technicien qui leur a rendu visite, le port de badge d'identification entreprise dans sa poche a fait travaillaient au noir. Les entreprises peuvent obtenir le vérifier en faisant circuler des questionnaires aux clients et s'assurer que le travail a été fait satisfaisante; toute pièce de rechange a été remplacé ou non, et s'ils ont signé l'ordre de travail. Porter cette idée, les entreprises peuvent même enregistrer les appels pseudo et vérifier si leurs techniciens se livrer à noir ou pas le cas.
système normalisé de surveillance en temps réel l'activité-Mise en œuvre d'un système de gestion de service qui capture en temps réel l'activité des techniciens de service sur le terrain peut être une solution raisonnable à la problème de préhension du travail au noir. Les techniciens seront invités à enregistrer leurs déplacements quotidiens dans le domaine et de leur réparation / service en temps être saisies dans le système, et à défaut de le faire peut demander une action stricte. Il peuvent offrir un guichet unique pour le top management pour suivre et contrôler l'ALS et d'autres facteurs connexes. Avec les systèmes de gestion de réparation comme ça, vous n'avez jamais perdre de vue de la réparation de TAT, est retourné à banc (RTB) produits, et les remplacements de produits fait, l'entrepôt des stocks et l'efficacité du service technicien.
sont cumulards voler une partie de vos revenus de service après-vente? Sont-ils commis à l'infidélité par vous tromper et manger votre rentabilité? Débarrassez-vous de ce problème lancinant, avec l'aide de solutions possibles mentionnés ci-dessus. Alors que de nombreuses sociétés de Electroménager, appareils électriques et électroniques, et industries similaires ont mis à profit les avantages de bout en bout des systèmes de gestion de service pour éliminer les pratiques chapardage et le travail au noir, il peut maintenant être à votre tour de réduire la perte de revenus et d'embrasser une approche rationalisée pour des opérations de service après-vente.
Rakesh Kumar est un expert service après-vente optimisation des processus et associé avec Zed-Axis Pvt Technologies. Ltd & Zed-Service ™ - Un champ de 360 degrés Service Management Software, logiciel de gestion de réclamation - l'un des produits phare de Zed-Axis Pvt Technologies. Ltd Pour tout renseignement / commentaires s'il vous plaît écrivez à
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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