Hoe om te gaan met een omzet verliezen als gevolg van zwartwerk in de dienstverlenende sector
Naast meerdere diefstal in after-sales service operaties, een gemeenschappelijke toch onbewaakt probleem is van Moonlighting. Hoewel het zwartwerk wordt niet beschouwd als ethisch worden in de industrie, maar het is een wijdverspreide praktijken tussen service engineers. Terwijl Moonlighters discreet genieten van een tweede baan, na en soms zelfs gedurende hun werktijd, de bedrijven die ze inhuren moeten een aanzienlijke branden op hun lijden bottom-line.
Veel bedrijven, ondanks de wetenschap over de diefstal en verlies als gevolg van dergelijke zwartwerk, strijd om dergelijke praktijken te voorkomen. In dit bericht willen wij wijzen op de scenario's waarin de Zwartwerk in de dienstverlenende sector kan worden actief en manieren om te gaan met deze wanpraktijken:
Wijdverspreid in On-Site / Field Service Industry-Moonlighting is uitgegroeid tot een manier van leven vooral in Onsite / Field dienstverlening. Dit is typisch, want in een Walk-In-service scenario, technici / ingenieurs kunnen niet uit te gaan van hun werkingssfeer aan de klant te vertellen om te gaan offline. Omdat ze niet kunnen, letterlijk, uit te gaan van hun ambt gebouwen, kans op Moonlighting af. Terwijl in een buitendienst functie, de technici hebben grote vrijheid om een bepaald gesprek als gebroken presenteren en persoonlijk probleem om deze.
Om deze terug door een instantie, een service-engineer die naar uw airco of wasmachine reparatie voor rekening van de vennootschap kan alleen maar het probleem identificeren en markeren als gebroken noemen, terwijl hij ingenieus naar voren hebben dezelfde oproep na werken uren, of vraag de klant om hem te laten repareren tegen een veel gereduceerde prijs dat bedrijf biedt zonder dat er een work-order. Meer nog, als de bedrijven niet over een vast systeem in plaats dat de reserve beheert deel inventaris, de Moonlighters kan zelfs onethisch gebruik bedrijven 'onderdelen en veroorzaken aanzienlijke verliezen.
Moonlighters werken vaak vanuit hun huis, of van thuis uit-geen klant overhead en geen belastingen betrokken. Aan de andere kant, het bedrijf betaalt hen salarissen, maken hun kosten en in ruil het realiseert zich dat de zwartwerkers hebben hun maximale winst te delen opgegeten! Dus hier zijn enkele stappen over hoe om te gaan met hen:
uitroeiing van de root-cause achter Moonlighting-Veel zwartwerkers in The Survey 1995 van Werk Afspraken toegeven dat zij het niet doen omdat ze willen werken te stelen, maar omdat ze niet genoeg te betalen. Monteurs zijn het gezicht van de after-sales activiteiten en dus ook u kunt bedenken salaris plannen die evenredig zijn aan de werknemers de vaardigheden en werkervaring. Af en toe, kunt u ook verspreiden een aantal bonusregelingen voor medewerkers. Als ze zouden behoren te laten betalen op het werk, kan kans op zwartwerk te verminderen.
Willekeurig Klantbeoordeling feedback-Klanten kunnen niet altijd te weten dat de technicus die bezocht ze, gekleed in bedrijf ID-badge in zijn zak heeft eigenlijk moonlighted. Bedrijven kunnen krijgen gecontroleerd door de verspreiding van vragenlijsten aan klanten en zorgen voor de vraag of was de klus geklaard tevredenheid, een onderdeel was vervangen of niet, en als ze het werk-order ondertekend. Uitvoering van dit idee naar voren, kunnen bedrijven zelfs registreren pseudo oproepen en controleren of hun technici geniet van zwartwerk of niet.
gestandaardiseerd systeem voor de controle op real-time activity-implementatie van een service management systeem dat real-time activiteit van de on-field service technici vangt kan een verstandige oplossing voor het te aangrijpende probleem van zwartwerk. De technici zullen worden gevraagd om hun dagelijkse verplaatsingen record in het veld en hun reparatie / service tijd worden vastgelegd in het systeem, en niet te doen kan vragen om een strikte actie. Het kan een one-stop venster naar het topmanagement op te sporen en de controle SLA en andere factoren. Met Repair Management Systems als dit, kun je nooit uit het oog te repareren TAT te verliezen, terug-naar-bank (RTB) producten en product-vervangingen gedaan, magazijnvoorraad en service technicus de efficiëntie.
Bent zwartwerkers het stelen van een deel van uw after-sales-service inkomsten? Zijn ze te verbinden aan ontrouw door vals te spelen u en het eten van uw winstgevendheid? Te ontdoen van dit zeurende probleem met de hulp van mogelijke oplossingen hierboven vermeld. Hoewel veel bedrijven uit Home Appliances, Elektrische en elektronische apparaten, en soortgelijke industrieën hebben de voordelen van het einde van service management systemen einde van de diefstal en het zwartwerk praktijken uit te bannen leveraged, kan het nu jouw beurt om de inkomsten-verlies te beperken en omarmen een gestroomlijnde aanpak van de after-sales service activiteiten.
Rakesh Kumar is een after-sales service proces optimalisatie expert en geassocieerd met Zed-as Technologies Pvt. Ltd & Zed-Service ™ - Een 360 Degree Field Service Management Software, Claim Management Software - een van de paradepaardjes van Zed-as Technologies Pvt. Ltd Voor alle vragen / feedback kunt u schrijven naar
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
