Δυσαρεστημένοι ή αγενείς πελάτες μπορούν να είναι ικανοποιημένοι οι πελάτες
Σε μια πρόσφατη αεροπορικών πτήσεων ήμουν αναστατωμένος πελάτη. Με την άφιξή τους με πτήση αργά εισερχόμενα και σύνδεση με την τελευταία πτήση για την ίδια αεροπορική εταιρεία, αλλά η πτήση μου με την αριστερά! Κατά την πρώτη, θα ήταν έξαλλος όταν λένε να περιμένουμε σε μια γραμμή των 300 ατόμων να επιλύσει το πρόβλημά μου. Αλλά εγώ το χρόνο μου για να χρησιμοποιούνται "οι άνθρωποι παρακολουθούν", και έκανα κάποιες πολύτιμες παρατηρήσεις. Είδα ότι οι πελάτες που προσέγγισαν ένα εισιτήριο με έναν πράκτορα χαμόγελο, χιούμορ ή άλλες θετικές συμπεριφορές είχαν εγκαταλείψει σε μια θετική κατάσταση. Ο πράκτορας εξέτασε και βολιδοσκοπηθούν Kinder και πιο empathetic όταν βοηθώντας αυτές παιδιά. Οι πελάτες που προσέγγισε άλλο παράγοντα με το ένα ορατό sour στάση φάνηκε να προκαλέσει αρνητική απάντηση από τον πράκτορα, και έφυγε θυμωμένος αναζητούν. Και τα δύο σύνολα των ανθρώπων που είχαν παρόμοιες προθέσεις - για να λυθεί το πρόβλημά τους. Αλλά οι άνθρωποι που προσέγγισε ο πράκτορας angrily έχεις πολύ λιγότερο ικανοποιεί απάντηση. Ανεξάρτητα από τις προθέσεις τους, το μήνυμα που έστειλε αναφέρθηκαν σε μία αρνητική απάντηση. Αποφάσισα να μιμηθούν την άλλη ομάδα ανθρώπων, αυτοί που με πλησίασε ο αντιπρόσωπος ένα χαμόγελο και μια θετική στάση. Το αποτέλεσμα; I αποχώρησαν με μια νέα τακτική πτήση και κάποιες αναβαθμίσεις όπως η αεροπορική εταιρεία της τρόπο τροποποιεί. Αυτό δείχνει μια αρχή Νευρογλωσσολογία - Η πραγματική έννοια του ένα μήνυμα είναι η απάντηση προωθεί. Γνωρίζοντας αυτό, μπορείτε να ελέγχετε την εμπειρία που έχουν οι πελάτες σας όταν έρχονται σε σας για επισκευή. Μπορούν να επιλέξουν να συμπεριφέρονται κραυγαλέο, αλλά δεν το αφήνουμε να προκαλέσει μια αρνητική απάντηση σε σας, τον τρόπο που το έκανε με τον πωλητή μου τηρούνται. Να θυμάστε ότι οι δυσαρεστημένοι πελάτες έχουν όλες τον ίδιο στόχο σε επικοινωνία μαζί σας - για να λυθεί το πρόβλημά τους. Αυτοί που προσπαθούν να επιτύχουν το στόχο, χρησιμοποιώντας αγενή συμπεριφορά πρόκειται για αυτό το λάθος τρόπο, ίσως γιατί λανθασμένα πιστεύουν ότι είναι ο καλύτερος τρόπος για να έχουμε αποτελέσματα. Αντιμετωπίστε τους σε ένα ευχάριστο, θετικό τρόπο, και στις περισσότερες περιπτώσεις, θα καταφέρουμε να που θέτει σε κίνηση μια θετική ανταπόκριση από αυτά. Αυτό είναι χρήσιμο να το επαναλάβω: δεν υπάρχει θέμα με ποιο τρόπο προσέγγισης των πελατών σας για την ανάγκη ή πρόβλημα που όλοι θέλουμε το ίδιο πράγμα: να επιτευχθεί η ικανοποίηση του πελάτη. Μην πάρετε τους αρνητική συμπεριφορά προσωπικά, μόνο και μόνο επειδή είναι αγένεια να μην γαιδουριά για "λόγους. Ως πρόσωπο που εργάζεται με τους πελάτες, η συμπεριφορά σας θα πρέπει να καθοδηγείται από την πεποίθηση ότι μπορείτε να αφήσετε τον πελάτη σε καλύτερη κατάσταση από ό, τι όταν πλησίασε σας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό, χρησιμοποιώντας ένα θετικό, αισιόδοξο τρόπο και γλώσσα για να προκαλέσει μια θετική απάντηση σε πελάτες σας. CopyrightÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, Patricia © Weber, http://www.prostrategies.com.Pat Weber είναι ένα πούλμαν, που πιστοποιείται telelcass ηγέτη, και την εταιρική προπονητή. Με τη διεισδυτική αποτελεσματικές επικοινωνιακές δεξιότητες, τις υπηρεσίες που μπορεί να θέσει την επίλυση προβλημάτων στο δικό σας χέρι, από σας βοηθά να αυξήσουν τις επιλογές σας και να οικοδομήσουν την εμπιστοσύνη στον εαυτό του. Με προσωπική προπόνηση, μια teleclass, ένα online email φυσικά ή στις εγκαταστάσεις εργαστηρίου, πάρε ό, τι θέλετε, πιο εύκολα και πιο συχνά. Επισκεφθείτε την ιστοσελίδα στο http://www.prostrategies.com. Επικοινωνήστε με την για μια ελεύθερη προπόνηση συνόδου.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
