不满意的或粗鲁的顾客可以是满意的顾客
在一次最近航空公司飞行我是翻倒顾客。 我在一次晚入站飞行并且连接用最后飞行在同一家航空公司，但是衔接航班到达，不用我! 起初，我是愤怒的，当告诉等待在300个人线解决我的问题。 但是我使用了我的时间到“人手表”，并且我做了一些可贵的观察。
我看见接近与微笑的一售票代理人的顾客，幽默感或其他正面行为在一个正面状态走开。 当帮助那些伙计时，代理看了并且听了起来更加亲切和更加移情作用。 接近与显然地酸态度的另一个代理的顾客似乎召唤从代理的否定响应和他们走了看起来恼怒。
两套人有相似的意图-得到他们的问题被解决。 但是愤怒接近代理的人民得到了一个较不令人满意反应。 什么他们的意图，他们送的消息召唤了否定响应。 我决定看齐另一群人，接近与微笑和一种积极态度的代理的那个。 结果？ 我轻易了获胜一个最近定期航班和一些升级，航空公司的方式做修正。
这说明精神语言学的原则 -- 它触发消息的真正的意思是反应。 知道此，您能控制您的顾客有的经验他们什么时候走向您服务的。 他们也许选择表现粗鲁，但是不让它触发它做与售票代理人我观察在您的否定响应，方式。 切记不满意的顾客全部有同一个目标在沟通与您-得到他们的问题被解决。 设法达到的那个通过使用粗鲁的行为的目标流传它错误方式，可能，因为他们错误地认为它是最佳的方式取得结果。 对待他们以宜人，正面方式，并且您在触发从他们的一种积极反应在许多情况下将成功。
这值得重复： 无论顾客接近您关于他们的需要或问题他们所有想要同一件事： 达到用户满意。 因为他们不是粗鲁的为了粗暴的缘故，不要采取个人他们的消极行为。 作为工作与顾客的人，应该由信仰引导您的行为您在一个更好的状态能把顾客留在比，当他们接近了您。 您能做那通过使用一种正面，欢乐的方式和语言召唤在您的顾客的一种积极反应。
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文章来源: Messaggiamo.Com
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