Nespokojeni nebo hrubý zákazníci mohou být spokojení zákazníci
Na nedávné letecké let jsem byl naštvaný zákazník. Byl jsem přijíždí na pozdní zpátečního letu a spojení s posledním letu na stejné letecké společnosti, ale na navazující let odešel beze mě! Zpočátku jsem byl zuřil, když řekl, abych počkala v řadě 300 lidí vyřešit můj problém. Ale jsem svůj čas, aby "se lidé dívají," a já jsem se některé cenné připomínky. Viděl jsem, že zákazníci, kteří se přiblížil jednu vstupenku agent s úsměv, smysl pro humor, nebo jiné pozitivní chování šli pryč v pozitivním stavu. Agent vypadal a zněl laskavější a více empatický, když ti lidé pomáhají. Zákazníků, kteří se přiblížil další agent s viditelně kyselé postoj zřejmě vyvolat negativní reakci od agenta, a odešel hledat zlobí. Oba soubory lidí, kteří měli podobné úmysly - získat jejich vyřešení problému. Ale lidé, kteří se přiblížil agent zlostně dostal mnohem méně vyhovující odpověď. Bez ohledu na jejich záměr, zpráva poslali vyvolal negativní reakci. Rozhodl jsem se napodobit jiné skupině lidí, ti, kdo se přiblížil zástupce s úsměv a pozitivní přístup. Výsledek? Šel jsem pryč s nově plánovaný let a některé upgrady jako letecké společnosti mění způsob, jak vydělat. To ilustruje princip neurolinguistics - pravý význam zpráva je odpovědí, kterou spustí. S tímto vědomím, můžete ovládat vaše zkušenosti zákazníků, když přicházím k vám pro doručování. Mohou se rozhodnout, že chovat hrubě, ale nenechte se vyvolat negativní reakci ve vás, jak to udělali s jízdenek jsem pozoroval. Pamatujte si, že nespokojení zákazníci mají stejný cíl v komunikaci s vámi - získat jejich vyřešení problému. Ti, kteří se snaží dosáhnout, aby Cílem pomocí hrubé chování jdou na to špatně, možná proto, že mylně domnívají, že je to nejlepší způsob, jak výsledky. S nimi zacházet v příjemném prostředí, pozitivním způsobem, a ve většině případů se to podaří v roce spouštění pozitivní odpověď od nich. To je třeba opakovat: bez ohledu na to, jak zákazníci přístup se o jejich potřeby nebo problém, který všichni chtějí to samé: o dosažení spokojenosti zákazníka. Neužívejte jejich negativní chování osobně, protože to není hrubý pro hrubost 'zájmu. Jako člověk, který pracuje se zákazníky, by měla být vaše chování vedeni přesvědčením, že si můžete nechat zákazníka v lepším stavu, než když se přiblížil. Můžete to udělat pomocí pozitivní, pozitivní způsobem a jazykem vyvolat pozitivní reakci na vaše zákazníky. CopyrightÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © Patricia Weber, http://www.prostrategies.com.Pat Weber je trenér, certifikovaný telelcass vůdce a firemní trenér. S její pronikavý, efektivní komunikační schopnosti, může dát své služby při řešení problémů ve vašich vlastních rukou, který vám pomůže zvýšit své možnosti a vytvořit si vlastní-důvěru. S osobní koučování, teleclass, e-mail on-line kurz nebo on-site dílna, dostat to, co chcete, snadněji a častěji. Navštivte její webové stránky na http://www.prostrategies.com. Kontakt ji zdarma koučování zasedání.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
