불만족하거나 무례하게 고객을 만족시킬 수있는 고객
최근 항공사 항공편에 화가 난 고객이됐다. 난 늦게 도착하는 항공편에 인바 운드와 같은 항공사에 마지막 비행기로 연결하는,하지만 나없이 환승 왼쪽! 처음엔, 난 분노가 300 명 이상의 제 문제를 해결하기 위해 줄서서 기다려야했다. 하지만 난 사람들이 "내 시간을 사용하는"시계와 제가 몇 가지 유용한 관측했다. 나는 그 사람과 함께 하나의 티켓 에이전트 고객 접근해 봤다 미소, 유머 감각을 멀리 또는 다른 긍정적인 행동의 긍정적인 상태로 걷고 있었다. 이 에이전트는 모습과 그 사람 도움을 때보다 더 착해 empathetic 들렸어요. 누구와 다른 요원이 고객에게 접근 a 가시적인 태도를 보였 새콤 요원으로부터 부정적인 반응을 그대로 보여주고, 그들은 멀리보고 화를 걸었다. 사람의 두 세트와 비슷한 의도가 - 그들의 문제를 해결하십시오. 하지만 누가 접근하는 사람 에이전트가 화가 훨씬 덜 만족 회신을 받았습니다. 그들의 의도가 뭐든간에, 그들은 부정적인 반응을 불러 일으켰다 메시지를 보냈습니다. 난 사람의 경우 다른 그룹 에뮬레이션할로 결정, 가까이있는 자들은 에이전트와 함께 웃음과 긍정적인 태도. 그 결과는? 난 도망 새로 만들기 예약된 항공편과 달래의 항공사의 방법으로 몇 가지를 업그레이 드와 함께 걸었다. 이 neurolinguistics의 원칙 -의 진정한 의미를 보여줍니다 메시지가 그것을 실행하는 반응이다. 이 알면, 당신의 고객 서비스를 위해 모였습니다 때 그들이 당신의 경험을 제어할 수있습니다. 그들은 무례하게 행동을 선택할 수 있지만 그것은 부정적인 반응을 방아쇠를 두지 마세요 그것이 내가 관찰한 티켓 요원과 함께했던 것처럼,. 여러분 모두가 불만족 고객들과 의사 소통에 동일한 목표를 가지고있는 - 자신의 문제를 해결받을 것을 잊지 마세요. 누구를 달성하려고하는 것들은 무례한 행동에 대해 그것은 잘못된 방법을 사용하여 목표가는거야, 아마 그들이 실수 때문에 결과를 얻을 수있는 가장 최선의 방법이라고 생각합니다. 그들에게 쾌적한 치료를 긍정적인 방식으로, 대부분의 경우에 성공할 수있을 그들로부터 긍정적인 반응을 트리거링. 이것은 반복 가치가있다 : 아무리 고객들이 필요하거나 문제는, 그들이 모두 같은 것을 원하지 : 고객 만족을 달성하는 방법에 대한 당신이 접근 중이다. 하지 마 부정적인 행동 개인적, 왜냐하면 그들은 무례 '를 위해 제맘대로 아냐. 고객과 함께 일하는 사람으로서, 자신의 행동에 신념을 당신보다 더 나은 상태에서 고객이 떠날 수로 유도해야한다 그들이 당신에게 접근했다. 넌 할 수있어 긍정적인, 낙관적인 태도와 언어를 사용하여 귀하의 고객에 긍정적인 반응을 보여주고있습니다. CopyrightÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ Ã⠀ SA를  © 패트리샤 베버, http://www.prostrategies.com.Pat 웨버 감독, 인증 telelcass 지도자, 기업 트레이너입니다. 그녀의 예리한, 효과적인 의사 소통 능력과 함께, 그녀의 서비스를 자신의 손에 넣을 수에 의한 문제 해결 당신의 선택이 증가하여 자기 - 신뢰 구축을 돕고있다. 개인 코치와 함께, teleclass, 온라인 또는 이메일 물론 - 사이트 워크샵, 당신이 원하는 것을 얻을, 더 쉽게 그리고 더 자주. 그녀의 웹사이트에서 방문 http://www.prostrategies.com. 연락처 그녀는 무료 코칭 세션을했다.
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