Недоволен или грубо клиенти могат да бъдат удовлетворени клиенти
На последните полети авиокомпания бях разстроен клиент. Бях пристигат късно външен полет и свързване с последния полет на една и съща авиокомпания, но свързващ полет останали без мен! На първо място, аз бях бесен, когато каза да чакам в линия, на 300 души за решаване на проблема ми. Но аз използвам времето си да "гледат", и аз направих някои ценни наблюдения. Видях, че клиентите, които подхождат един билет агент с усмивка, чувство за хумор или други положителни поведения са тръгва в положителна състояние. Агентът погледна и звучи детски и по-съпричастни, когато се помага на тези хора. Клиентите, който съобщи друг агент с едно видимо кисело отношение като че ли предизвика отрицателна реакция от страна на представител, и те си тръгна търси ядосан. И двете групи от хора имат сходни намерения - да си решен проблем. Но хората, които подхождат представители гневно има много по-малко отговарят отговор. Каквото и намерението си, съобщението пратиха предизвикаха негативна реакция. Реших да подражават на друга група хора, тези, които се обърнаха към агент с усмивка и позитивна нагласа. Какъв е резултатът? Аз тръгнах с нов редовен полет и някои подобрения в начина на авиокомпанията на вземане изменя. Това илюстрира принципа на neurolinguistics - истинското значение на едно съобщение е отговор го задейства. Знаейки това, можете да контролирате опита си клиенти, когато дойда при вас за услугата. Те могат да изберат да се държи грубо, но не я оставяйте да предизвика негативна реакция в себе си, начина, по който го е направил с билет агент забелязах. Не забравяйте, че недоволни клиенти имат една и съща цел в общуването с вас - да си решен проблем. Тези, които се опитват да се постигне тази Целта чрез грубо поведение ще за това по грешен начин, може би, защото те погрешно, че това е най-добрият начин да получите резултати. Отнасяйте тях в приятен, положителен начин, и в повечето случаи ще успее задейства положителен отговор от тях. Това е на стойност повтаряше: без значение колко клиенти сте подход за тяхната потребност или проблем, на който всички искаме едно и също нещо: за постигане на удовлетвореност на клиентите. Да не се вземат отрицателното поведение лично, защото те не са се грубо за грубост "голяма. Като човек, който работи с клиенти, Вашето поведение трябва да се ръководят от убеждението, че можете да оставите на клиента в едно по-добро състояние от когато ви подхожда. Можете да направите това с помощта на положителен, оптимистичен начин и език, за да предизвика положителна реакция в клиентите си. CopyrightÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В © Патрисия Вебер, http://www.prostrategies.com.Pat Вебер е треньор, сертифициран лидер telelcass и корпоративни треньор. С нея проницателния, ефективни комуникационни умения, нейните услуги да поставите разрешаване на проблеми в собствените си ръце, с помага да увеличите вашия избор и да изгради своя самочувствие. С личните треньори, една teleclass, един онлайн курс електронна поща или на място, цех, получавате това, което искате, по-лесно и по-често. Посетете сайта си в http://www.prostrategies.com. Контакт си за свободна сесия треньор.
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
