Fünf Sachen wichtiger zu den Kunden als WELCHES verkaufendes Youre - I
Artikel I einer zweiteiligen Reihe.
Egal was Kunden sagen, wünschen sie, nach was sie suchen wirklich sind "spezieller etwas." Sie können nicht sie durchaus beschreiben, aber, wenn sie sie finden, wissen sie.
In der Tat können jene kleinen Details der kaufenden Erfahrung unberührbar aussehen. Aber was Sie verkaufen, ist normalerweise zu den Kunden weniger wichtig, fast beiläufig -- es sei denn sie nicht erhalten, was sie erwarteten.
Als Walt Disney gesagt, "tun Sie, was Sie so diese Leute möchten ihre Freunde holen zu sehen hervorquellen, daß Sie wiederholen es." Jedes mögliches Geschäft, das fähig ist, Kunden in diesen fünf Weisen zu erfüllen, schlägt durchweg die Konkurrenz.
NACHRICHT: Wichtiger als WAS Sie zur Verfügung stellen, ist, WIE Sie sie zur Verfügung stellen.
Soviel wird beachtet, WAS, WIE häufig einen Rücksitz nimmt. Dennoch ist es die Qualität von Ihrem, WIE das feststellt, ob der Verkauf gebildet oder verloren ist. Kunden konzentrierten nur auf Preis sind wahrscheinlich, einmalige Besucher zu sein, aber gleichmäßig entscheiden sie manchmal, daß der preiswerteste Preis "ist gerade nicht wert ihn."
1. Wie gut sie behandelt werden
Bevölkeren Sie (sogar Geschäft Kunden) Obacht über die menschliche Note. Sie möchten mit Respekt und Gerechtigkeit behandelt werden. Sie möchten wie bewertete Kunden fühlen -- deren Zeit und Meinungen ausmachen. Wenn Leute nicht Ihnen vertrauen können, um sie nach rechts zu behandeln, vertrauen sie zweifellos Ihnen nicht mit ihrem Geld. Ob oder nicht der Verkauf auftritt, hängt an, ob der Kunde für bewilligt genommen glaubt -- oder genommen ab.
Gleichmäßig wichtig wie ist die Geschäft Abkommen mit Problemen oder Beanstandungen, da sie entstehen. Fehler machend, brauchen Sie, nicht tödlich zu sein, Kunden verstehen das. Jedoch ist die Bereitwilligkeit, sie zu reparieren und ihre Auswirkung auf den Kunden herabzusetzen entscheidend. Sie sofort lösen, mit der rechten Haltung, kann die Bindung sogar verstärken. Aber, die Kugel ein zweites Mal herumfummelnd einfach, wird nicht verziehen.
2. Wie leistungsfähig der kaufende Prozeß ging
Von Anfang zu Ende, ging jeder Schritt des Verkaufes glatt? Konnten die Kunden die Antworten erhalten, oder, benötigten ihnen zu helfen? Konnten sie was sie kamen für (oder warum finden, nicht)? Wurde der Betrieb geordnet, um sie unterzubringen? ihr Zeitrahmen? Waren Preise und Zahlung Wahlen klar und einfach, zu beschäftigen? Können die meisten Kunden die Verhandlung durchführen, ohne Nr. 3 auszulösen?
3. Wieviel Erschwerung sie aushalten mußten
Erschwerungen liegen bei zwei Arten -- die, die nicht geschehen sein sollten (Störschübe). Oder die, die jeder, wie langen Wartezeiten, mehrfachen Besuchen, Mangel an Teile, usw. geschehen. Ein Kunde ist bereit, eine wenig Unannehmlichkeit, aber nicht für langes nicht jedesmal auszuhalten. Ihr Job soll Unannehmlichkeiten herabsetzen, also entstehen sie nicht -- sie wie Geschäft zu behandeln nicht, wie üblich.
Ist hier, wo die nützlichen, informierten Angestellten das Geschäft bilden oder brechen. Zuerst im Gebäudekunde Bericht, ihre Interessen vorwegnehmend und vermeiden Probleme an erster Stelle.
4. Wieviele Sinnesspiele auf ihnen gespielt werden
Traurig zu sagen, erhält das Wort "Verkäufe" zu häufig fehl angewendet. Das Verkaufen ist nicht eine Gelegenheit, den möglichen Kunden zu manipulieren, um zu tun, was der Verkäufer wünscht, anstatt, den Kunden zur Verfügung stellend, was sie wünschen.
Niemand möchte wie ein Sauger glauben, oder zu sein führen Sie über Preise, Lieferfristen oder Bedingungen des Verkaufes irre. Sogar tötet ein Tip solcher Behandlung Vertrauen, tötet ihre Bereitwilligkeit, Sie heraus zu hören. Und wenn eine Person in das Kaufen betrogen glaubt, kaufen sie nicht wieder. Oder sie konnten den Verkauf danach vom remorse des Kunden annullieren.
5. Wie gut das Geschäft seine Tat zusammen hat
Beginnend mit dem ersten Eindruck lebte alles über das Geschäft bis bis seiner Versprechung oder zu Renommee? Wenn jedes Teil des Betriebes glatt als integriertes vollständiges arbeitet, betrachten Sie den Kunden gut gedient. Wenn die Teile falsch angepaßt oder von den Baumstümpfen voll sind, schreit es "kleine Kartoffeln." Dieses Schrecken Geschäft weg. Selbst wenn die Ausgaben klein sind, ziehen sie den Stecker auf Vertrauen. Glücklicherweise ein Fokus auf Ihrem WIE grosser Nutzen der Ergebnisse von den schnellen und billigen Lösungen. Damit fühlbare Weisen abwischen aus kleinen Kartoffelsignalen, besichtigen Sie meine Web site, in der ich dieses bespreche.
Erhalten Sie Ihre HOWs im Auftrag, und Sie fahren die verrückte Konkurrenz
Kunden beachten, wann sie gut behandelt werden. Lassen Sie Ihre Einzigartigkeit in glänzen WIE von Kunde-angenehmer Praxis. Sie zahlt in Ihrem Endergebnis aus.
(c)2004, Lynella Grant
Der Teil II, über Internet-Kunden, kann an gelesen werden: http://www.giantpotatoes.com/article202.htm
Über Den Autor
Dr. Lynella Grant decodiert und repariert unbeabsichtigte Anzeigen in der "Körpersprache" eines Geschäfts. Zu sein scheinen ein reifes Pro. Schreiben Sie "das Geschäft Karte Buch" und "den Anschlag, der wie kleine Kartoffeln" weg von der Seite Presse aussieht
http://www.giantpotatoes.com, grant@giantpotatoes.com
(719) 395-9450 P.O. Box 4880 Buena Vista, Co 81211
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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