Cinq choses plus importantes pour les acheteurs que ce youre vente - i
I de l'article en deux parties series.No question ce que les clients disent qu'ils veulent, ce qu'ils recherchent vraiment est "quelque chose de spécial." Ils ne peuvent pas tout décrire, mais quand ils le trouvent, ils know.Indeed, ces petits détails de l'expérience d'achat semblent mai intangible. Mais ce que vous vendez est généralement moins important de clients, presque accessoire - à moins qu'ils n'obtiennent pas ce qu'ils expected.As Walt Disney a dit, "Faites ce que vous faites si bien que les gens veulent faire de leurs amis de vous voir le faire de nouveau. "Toute entreprise capable de satisfaire les clients dans ces cinq façons de se battre constamment competition.NOTICE: plus important que ce qui vous fournir, c'est la manière dont vous it.So fournir beaucoup d'attention est accordée à l'QUOI, COMMENT souvent un arrière. Pourtant, c'est la qualité de votre COMMENT qui détermine si la vente est faite ou perdu. Les acheteurs se concentrait exclusivement sur les prix sont susceptibles d'être une fois les visiteurs, mais ils ont parfois même de décider le prix le plus bas "n'est tout simplement pas la peine." 1. Comment ils sont treatedPeople (même les acheteurs) de soins sur le contact humain. Ils veulent être traités avec respect et l'équité. Ils veulent se sentir comme les clients - dont le temps et les opinions question. Si les gens vous ne pouvez pas faire confiance à traiter pour eux, ils n'auront pas confiance en vous avec leur argent. La question de savoir si la vente se produit dépend que le client estime de soi - ou taken.Equally important est de savoir comment l'entreprise traite des problèmes ou des plaintes à mesure qu'ils surviennent. Faire des erreurs ne doivent pas être fatale, que les clients comprennent. Toutefois, la volonté de les corriger et de réduire au minimum leur impact sur l'acheteur est essentielle. Résoudre immédiatement, avec la bonne attitude, ils peuvent même renforcer les liens. Mais de chercher le ballon une seconde fois n'est tout simplement pas forgiven.2. Comment efficacement le processus d'achat wentFrom début à la fin, est-ce que chaque étape de la vente se passe bien? Impossible les acheteurs à obtenir les réponses dont ils ont besoin ou de l'aide? Peuvent-ils trouver ce qu'ils sont venus (ou pourquoi pas)? Est-ce que le fonctionnement disposés à les accueillir? les délais? Ont été les prix et les options de paiement claires et faciles à traiter? Puis la plupart des acheteurs de compléter la transaction sans déclencher le numéro 3? 3. Combien ils ont dû aggravation endureAggravations sont de deux types - ceux qui ne devraient pas avoir eu lieu (les problèmes). Ou ceux qui arrivent à tout le monde, comme de longues périodes d'attente, de multiples visites, de la pénurie de pièces, etc Un acheteur est prêt à supporter un peu désagrément, mais pas pour longtemps, non pas à chaque fois. Votre travail est de réduire au minimum les inconvénients pour qu'ils ne se posent pas - de ne pas les traiter comme des entreprises comme usual.Here 's où l'utile, a informé les employés de faire ou de défaire le entreprise. Tout d'abord dans la construction de relations clients, anticiper leurs préoccupations, et d'éviter les problèmes de la première place.4. Comment l'esprit de nombreux jeux sont joués sur themSorry-à-dire, le mot «vente» est trop souvent mal utilisés. La vente n'est pas l'occasion de manipuler l'acheteur potentiel de faire ce que le vendeur veut, plutôt que de fournir à l'acheteur de ce qu'ils want.No on veut se sentir comme une ventouse ou à induire en erreur sur les prix, la livraison dates, ou les conditions de la vente. Même un soupçon de confiance à un tel traitement tue, tue leur volonté de vous entendre sur. Et si une personne se sent dupé dans l'achat, ils ne pourront pas acheter de nouveau. Ou ils peuvent annuler la vente après remorse.5 de l'acheteur. Comment l'entreprise a son acte togetherStarting avec la première impression, a fait tout à propos de l'entreprise à la hauteur de ses promesses ou à la réputation? Si chaque partie de l'opération de travaux en douceur comme un ensemble intégré, envisager le client bien servi. Quand les pièces sont mal ou plein de pépins, il crie "petites pommes de terre." Cette peur d'affaires là. Même si les problèmes sont mineurs, ils tirer les prise sur la confiance. Heureusement, en mettant l'accent sur le rendement de votre COMMENT grands avantages de solutions rapides et peu coûteux. Par des moyens concrets de réduire à néant les petites pommes de terre de signaux, visiter mon site où je discute this.Get dans votre Hows commande, et vous conduire la concurrence crazyCustomers avis quand ils sont bien traités. Laissez votre unicité briller dans le "comment" de la clientèle agréable pratiques. Il paye à votre ligne inférieure. (C) 2004, Lynella GrantPart II, les acheteurs sur Internet, on peut lire à l'adresse suivante: http://www.giantpotatoes.com/article202.htmAbout Le AuthorDr. Grant Lynella décode les messages non intentionnels et les réparations dans le "langage du corps" d'une entreprise. Semblent être une chevronné. Auteur "La carte d'affaires du livre" et "Stop Looking Like Small Potatoes" Off the Page Presshttp: / / www.giantpotatoes.com, grant@giantpotatoes.com (719) 395-9450 PO Box 4880 Buena Vista, CO 81211
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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