판매하는 무슨 youre 보다는 구매자에게 더 중요한 5개의 것 - i
2 부분 시리즈의 기사 I.
고객이 말한다 상관없이 진짜로인 "특별한 무언가." 찾고 있는 무엇을, 원한다 그들은 확실히 그것을 기술할 수 없다, 그러나 그것을 찾아낼 때, 알고 있다.
실제로, 사는 경험의 그 작은 세부사항은 무형으로 보일지도 모른다. 그러나 당신이 판매하는 무슨은 보통 흔히 있는 고객에게 보다 적게 중요하다, 거의--예상한 무슨 그들이 얻지 않으면 않는 한.
월트 디즈니가 말했다시피, 사람들은 그들의 친구를 당신은 그것을." 다시 한ㄴ다는 것을 보는 데려오고 싶다 당신이 잘 이렇게 하는 무슨을 "하십시오 이 5가지의 방법에 있는 고객을 만족시킬 수 있을 것입니다 어떤 사업든지 일관되게 경쟁을 칠 것이다.
고시: 당신이 제공하는 무엇을 더 중요한, 당신이 그것을 제공하는 방법 이다.
뒤자리를 얼마나 자주 가지고 가는지, 무엇 순전히 주의된다. 그러나 판매는 하거나 분실된다는 것을 그것이 결정하는 방법 당신의 질이다. 가격에서만 집중된 구매자는 이전 방문자이기 위하여 확률이 높다, 그러나 가장 싼 가격이 "의." 다만 가치가 있지 않는다는 것을 조차 때때로 결정한다
1. 그들이 얼마나 잘 대우되는지
사람들 (사업 구매자 조차)는 인간적인 접촉을 걱정한다. 그들은 존경과 공정성으로 대우되고 싶다. 그들은 평가한 고객 같이 느끼고 싶다--누구의 시간 및 의견이 중요한지. 그(것)들을 바르게 대우하기 위하여 사람들이 당신을 신뢰할 수 없는 경우에, 확실히 그들의 돈에 당신을 신뢰하지 않을 것이다. 판매는 일어난ㄴ다는 것을 고객이 당연한 일로 생각해 느낀ㄴ다는 것을 에 달려 있다--또는 가지고 가는.
똑같이 중요한 발생하기 때문에 어떻게 문제 또는 불평을 가진 사업 거래는 이다. 실수해서, 고객 이해한다 그것을 치명적일 필요가 없으십시오. 그러나, 그(것)들을 고치고 구매자에 대한 그들의 충격을 극소화하는 자발심은 결정적이다. 그것을, 적당한 태도와 더불어 즉각 해결하는 것은, 유대를 강화할 조차 수 있다. 그러나 두번 째 공을 더듬어서 단순히 용서되지 않는다.
2. 방법 능률적으로 사는 과정이 간
시작에서 끝에, 판매의 각 단계는 매끄럽게 갔는가? 구매자는 응답을 얻을 수 있는가 돕기 위하여 필요로 했는가? 그들은 수 있었는가 (또는 왜 아닙니다) 무슨이를 위해 에 의하여 온 찾아낼? 가동은 그(것)들을 수용하기 위하여 배열되었는가? 그들의 기간? 가격은과 지불 선택권은 명확해고를 다루기 쉬웠는가? 대부분의 구매자는 번호 3을 방아쇠를 당기기 없이 거래를 완료할 수 있는가?
3. 얼마 악화를 영속해야 그들이 한지
악화는 2가지의 유형의 이다--일어났음에 틀림없지 않는 그들 (고장). 또는 부속의 긴 기대, 다수 방문, 부족, 등등 같이 모두에, 일어나는 그들. 구매자는 오래를 위한 아닙니다 조금 불편을, 그러나 영속하게 기꺼이 한다, 언제나. 당신의 일은 불편을 극소화하기 위한 것이다 그래서 발생하지 않는다--사업 같이 그(것)들을 평소와 같이 대우하지 않기 위하여.
여기 도움이 되는, 정보통 직원이 사업을 만들거나 끊을 곳에 있다. 첫째로 그들의 관심사를 예기하고, 첫번째 장소에 있는 문제를 피하는 건물 고객 일치에서.
4. 얼마나 많은 심리전이 그(것)들에 하는지
말하게 유감스러운, 낱말 "판매"는 너무 수시로 오용해 얻는다. 판매는 원하는 무엇을 잠재적인, 판매인이 원하는 아니 구매자 제공 보다는 오히려 무슨을 하기 위하여 구매자를 교묘히 다루는 기회가.
아무도는 빨판 같이 느끼고 싶다 또는 이기 위하여 판매의 가격, 납품일, 또는 기간에 관하여 그릇 인도하십시오. 그런 처리의 힌트 조차 신망을, 죽인다 당신을 끝까지 듣는 그들의 자발심을 죽인다. 그리고 사람이 사기로 속여 느끼는 경우에, 그들은 다시 사지 않을 것이다. 또는 그들은 구매자의 후회에서 판매를 이후에 취소할지도 모르다.
5. 사업에는 그것의 행위가 얼마나 잘 함께 있는지
첫인상에서 시작해서, 사업에 관하여 모두는 그것의 약속 또는 명망을 실천했는가? 가동의 각 부분이 통합 전체로 매끄럽게 작동하는 경우에, 고객을 잘 봉사되는 고려하십시오. 부속이 불일치되거나 가지 그루터기의 가득 차있을 때, 그것은 고함친다 "작은 감자."를 그 사업을 쫓아버린다. 비록 문제점이 작더라도, 신망에 끊는다. 다행히, 당신에 초점 어떻게 빠르고 싼 해결책에서 수확량 큰 이득. 작은 감자 신호를 지우는 확실한 방법을 위해, 나가 이것을 토론하는 나의 웹사이트를 방문하십시오.
순서에 있는 당신의 HOWs를 얻거든, 당신은 미칠 것이 경쟁을 몰 것이다
고객은 언제 잘 대우되는지 주의한다. 당신의 유일성이 어떻게 고객 즐거운 연습의에서 빛나게 하십시오. 그것은 당신의 최종선에서 갚는다.
(c) 2004형의, Lynella 그랜트
부 II는, 인터넷 구매자에 관하여, 에 읽힐 수 있다: http://www.giantpotatoes.com/article202.htm
저자에 관하여
Lynella 그랜트 박사는 사업의 "신체 언어"에 있는 고의가 아닌 메시지를 해독하고 고친다. 조미하는 직업은 인 것처럼 보인다. "명함 책" 및 "페이지 압박 떨어져 작은 감자와 같이"를 보이는 정지 저작하십시오
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