E-Business?s Bester Freund: eCRM
Von Ebay zum kleinsten Haus-Betriebsstart-up, Egeschäfte alles Größen Kampfes, zum einer allgemeinen Frage genau zu beantworten: wer sind meine Kunden? Wenn Sie nicht diese Frage beantworten können, sind Wahrscheinlichkeiten Sie sind auch in der Dunkelheit über die folgenden Fragen. Welche Kundennachfrage kann neige ich zukünftig erwarten? Wie kann ich Kunde Zurückhalten verbessern? Was kann ich tun, um langfristige Verhältnisse des Vertrauens mit Kunden zu errichten? Die Antwort zu diesen Fragen zu kennen kann den Unterschied zwischen langfristigen Wachstum und Rentabilität und dem Zusammenstoßen bedeuten und Brennen.
Tragen Sie eCRM ein
Mit der starken Verbreitung des Egeschäfts in gerade ungefähr jeden Absatzmarkt für Konsumgüter, werden Kunden mit mehr Wahlen als überhaupt gegenübergestellt. Infolgedessen sind sie natürlich in zunehmendem Maße geworden, verlangend beide der Produkte, die sie und Kundendienst kaufen, sie empfangen. Die Idee ist, daß, ", wenn Firma A nicht meinen Erwartungen entspricht, ich zu Firmen B bis Z immer gehen kann. Indem Sie bloß eine Google Suche auf Ihrem Produkt tun, oder halten Sie Sie kann die Zahl den Konkurrenten schnell entdecken instand, welche die Wahrscheinlichkeit warten, Ihr Mittagessen zu essen.
Der Wert von eCRM wird hervorgehoben, wenn Sie an die Tatsache denken, daß der Punkte Note Kunde der EGeschäfte ' begrenzt und normalerweise virtuell sind. Es gibt selten jeden vertraulichen Kontakt, weil die Firma normalerweise nicht eine körperliche Position hat, gerade ein Netzgebiet.
Wegen des verhältnismäßig neuen Aussehens von eCRM auf der Geschäft Szene, sind viele Leute nicht ganz sicher, wie man sie definiert. Tatsächlich verändert sich die Definition von eCRM fast so weit, wie die Technikfirmen pflegen, sie zu handhaben. Für einige Leute kann eCRM wie, Daten von ihrem Auftrag Spurhaltung System abziehend so einfach sein; sie können glauben dem Verfolgen, wem kaufte, was ihnen die vollständige Geschichte erklärt. Andere Egeschäfte mit mehr Erfahrung können eine kompliziertere Ansicht nehmen; metadata, das Datamining und die drilldowns und CTI können alle gesehen werden, während lebenswichtige eCRM Werkzeuge verwendeten, eine Abbildung des Kunden zu malen.
Leider wegen der neuen Überschwemmung der eCRM Systeme zum Markt, irgendein Egeschäft Fall in ein ' Syndrom der Can't-sehen-d-Wald-für-dBäume; Management kann in den Daten verloren erhalten und ihre Ziele aus den Augen verlieren. Der Zweck von eCRM ist nicht, Daten in neuem zu sammeln und interessante Weisen, ist er, die Fragen oben zu beantworten. Noch bleibt die Kreuzung des Abstandes zwischen Software und Resultaten ein Meisterstück, das wenige eCRM Systeme in der LageSIND zu vollenden.
Das Problem mit vielen eCRM Systemen ist, daß sie entweder, 1) die irrelevanten oder unzulänglichen Daten sammeln, oder 2) nicht richtig deuten Daten. Für während der zweite Punkt ist groß, was Management zahlend erhält, müssen wir daran erinnern, daß kleines und mittleres Geschäft das größte Marktsegment für eCRM ist. Diese Geschäfte werden normalerweise vom Haus von den Einzelpersonen mit weniger oder keiner formaler Geschäft Ausbildung laufen gelassen.
Die guten Nachrichten für StartEgeschäfte sind, daß viele der neueren eCRM Versorger die dämlich-kiesigen Aspekte Ihres Kunde Verhältnis-Managementsystems für Sie anfassen und effektiv herauf mehr Ihrer Zeit für andere wichtige Aufgaben freigeben.
Cameron Braun ist ein Internet-Marketingspezialist, der auf Klassifizierung automatisierung sich spezialisiert. Zu mehr Information über eCRM, besuchen Sie bitte innere Verkäufe.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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