Beste vriend e -e-business?s: ecrm
Van Ebay aan het kleinste huis-in werking gestelde opstarten, e-business van elke mogelijke omvang strijd een gemeenschappelijke vraag nauwkeurig om te beantwoorden: wie zijn mijn klanten? Als u niet kunt beantwoorden dat de vraag, kansen is u bent ook in dark over de volgende vragen. Welke tendensen van de klantenvraag kan ik in de toekomst verwachten? Hoe kan ik klantenbehoud verbeteren? Wat kan ik verhoudingen op lange termijn van vertrouwen met klanten bouwen doen? Het kennen van het antwoord aan deze vragen kan het verschil betekenen tussen de groei en rentabiliteit op lange termijn en het verpletteren en het branden.
Ga eCRM in
Met de proliferatie van e-business in enkel over elke markt van de consument, worden de klanten geconfronteerd met meer opties dan ooit. Dientengevolge, zijn zij natuurlijk meer en meer eisend zowel van de producten geworden die zij en de klantendienst hebben gekocht die zij hebben ontvangen. Het idee is dat, "als het bedrijf A mijn verwachtingen niet ontmoet, ik altijd naar bedrijven B thru Z kan gaan. Door een onderzoek Google op uw product slechts te doen of onderhoud u kan snel het aantal concurrenten ontdekken die op de kans wachten om uw lunch te eten.
Het belang van eCRM wordt benadrukt wanneer u aan het feit denkt dat de klant ' aanrakingspunten ' van e-business beperkt en gewoonlijk virtueel is. Daar zelden om het even welk contact van aangezicht tot aangezicht omdat het bedrijf gewoonlijk geen fysieke plaats, enkel een Webdomein heeft.
Wegens de vrij recente verschijning van eCRM op de bedrijfsscène, vele mensen aren't vrij zeker hoe te om het te bepalen. In feite, variëert de definitie van eCRM bijna zo zoals wijd het gebruik van techniekenbedrijven om het te leiden. Voor sommige mensen, kan eCRM zo eenvoudig zijn zoals trekkend gegevens van hun orde volgend systeem; zij kunnen het houden van spoor geloven van wie kocht wat hen het gehele verhaal vertelt. Andere e-business met meer ervaring kunnen een complexere mening nemen; meta-gegevens, de voor het exploiteren van gegevens en drilldowns, en CTI kunnen allen als essentiële hulpmiddelen worden gezien eCRM die worden gebruikt om een beeld van de klant te schilderen.
Jammer genoeg, wegens de recente overstroming van systemen eCRM aan de markt, één of andere e-businessdaling in ' can't-zien-de-bos-voor-de-bomen ' een syndroom; het beheer kan worden dat in de gegevens wordt verloren en hun doelstellingen uit het oog verliezen. Het doel van eCRM is niet gegevens op nieuwe en interessante manieren te verzamelen, moet het de vragen hierboven beantwoorden. Nog, blijft de kruising van het hiaat tussen software en resultaten een prestatie weinig systemen eCRM kunnen verwezenlijken.
Het probleem met vele systemen eCRM is dat zij of, 1) onbelangrijke of ontoereikende gegevens verzamelen, of 2) interpreteert correct geen gegevens. Terwijl het tweede punt is grotendeels welk beheer dat voor wordt betaald wordt, moeten wij herinneren dat de kleine en middelgrote onderneming het grootste marktsegment voor eCRM is. Deze ondernemingen worden gewoonlijk geleid van huis door individuen met weinig of geen formeel bedrijfsonderwijs.
Het goede nieuws voor starte-business is dat veel van de nieuwere leveranciers eCRM de nitty-zanderige aspecten van uw het beheerssysteem van de klantenverhouding voor u zullen behandelen, effectief omhoog bevrijdend meer van uw tijd voor andere belangrijke taken.
Cameron Brown is een Internet verkoper die zich in het rangschikken van automatisering specialiseert. Voor meer informatie over eCRM, te bezoeken gelieve Binnenverkoop.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
