El Mejor Amigo De E-Business?s: eCRM
De Ebay al start-up hogar-funcionado más pequeño, e-negocios de toda la lucha de los tamaños para contestar exactamente a una pregunta común: ¿quiénes son mis clientes? Si usted no puede contestar a esa pregunta, las ocasiones son usted están también en la obscuridad sobre las preguntas siguientes. ¿Qué demanda de cliente tiendo puedo esperar en el futuro? ¿Cómo puedo mejorar la retención del cliente? ¿Qué puedo hacer para construir relaciones a largo plazo de la confianza con los clientes? Saber la respuesta a estas preguntas puede significar la diferencia entre el crecimiento y lo beneficioso y estrellarse a largo plazo y el quemarse.
Incorpore eCRM
Con la proliferación del e-negocio en apenas alrededor de cada mercado de consumidor, hacen frente a los clientes con más opciones que siempre. Consecuentemente, han hecho naturalmente cada vez más exigente ambos productos que ellos compran y el servicio de cliente reciben. La idea es que, "si la compañía A no resuelve mis expectativas, puedo ir siempre a las compañías B a Z. Simplemente haciendo una búsqueda de Google en su producto o manténgale puede descubrir rápidamente el número de los competidores que esperan la ocasión de comer su almuerzo.
La importancia de eCRM se destaca cuando usted piensa en el hecho de que puntos del tacto del cliente de los e-negocios los ' son limitados y generalmente virtuales. Hay raramente cualquier contacto cara a cara porque la compañía no tiene generalmente una localización física, apenas un dominio de la tela.
Debido a el aspecto relativamente reciente de eCRM en la escena del negocio, mucha gente no es absolutamente segura cómo definirla. En hecho, la definición de eCRM varía casi tan extensamente como las compañías de las técnicas utilizan manejarla. Para alguna gente, eCRM puede ser tan simple como quitando datos de su sistema que sigue de la orden; pueden creer no perder de vista quién compró lo que le cuenta la historia entera. Otros e-negocios con más experiencia pueden tomar una visión más compleja; el metadata, el datamining y los drilldowns, y CTI pueden todos ser vistos mientras que las herramientas vitales de eCRM pintaban un cuadro del cliente.
Desafortunadamente, debido a el inundation reciente de los sistemas de eCRM al mercado, una cierta caída del e-negocio en un ' síndrome de los can't-ver-$$$-BOSQUE-PARA-$$$-A'RBOLES; la gerencia puede conseguir perdida en los datos y perder de vista sus metas de vista. El propósito de eCRM no es recoger datos en nuevo y las maneras interesantes, es contestar a las preguntas arriba. No obstante, cruzar el boquete entre el software y los resultados sigue siendo una hazaña que pocos sistemas de eCRM pueden lograr.
El problema con muchos sistemas de eCRM es que, 1) recogen datos inaplicables o escasos, o 2) no interpreta correctamente datos. Mientras que el segundo punto es en gran parte para lo que consigue pagada la gerencia, debemos recordar que el negocio pequeño y medio es el segmento de mercado más grande para eCRM. Estos negocios son funcionados generalmente de hogar por los individuos con poco o nada de educación formal del negocio.
Las buenas noticias para los e-negocios de lanzamiento son que muchos de los abastecedores más nuevos de eCRM manejarán los aspectos nitty-arenosos de su sistema de gerencia de la relación del cliente para usted, liberando con eficacia encima más de su hora para otras tareas importantes.
El marrón de Cameron es un vendedor del Internet que se especializa en la automatización de la graduación. Para más información sobre eCRM, visite por favor las ventas interiores.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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