E-business?s가장 친한 친구: ecrm
Ebay에서 가장 작은 가정 운영한 개시에, 정확하게 일반적인 질문을 응답하기 위하여 모든 크기의e사업은 고투한다: 나의 고객은 누구 이는가? 너가 저 질문을 응답할, 기회는 뒤에 오는 질문에 관하여 암흑안에 너 있는다 또한 이다. 나는 무슨 고객 요구를 앞으로는 예기해 좋은가 기울는가? 나는 어떻게 고객 보유를 개량해 좋은가? 고객과 신망의 장기 관계를 건설하는가 위하여 나는 무엇을 해 좋은가? 이 질문에 응답을 ississ_um것은 그리고 점화 장기에게 성장 및 수익성 그리고 부수기의 차이를 의미할 수 있는다.
eCRM에 들어가십시요
다만 대략 각 소비자 시장으로 어-b읏인었의 확산에, 고객은 그 어느때로보다도 선택권 더에 직면한다. 그 결과로, 그들은 자연적으로 점점 지나치게 요구하게 받는 소비자 봉사와 그들 가 구매하는 제품의 양쪽 되었다. 회사A이 나의 기대에 부응하지 않으면 아이디어는, ", 나는 회사B에서Z까지에게 항상 갈 수 있는다 고 이다. 단순하게 너의 제품에Google수색을 해서 또는 너를 빠르게 너의 점심을 먹는 기회를 기다려 경쟁자의 수를 발견한 할 수 있는다 서비스하십시요.
너가 어-b읏인었' 고객'접촉 점은 한정되고 흔하게 사실상 이는 고 사실의 생각할 때eCRM의 중요성은 강조된다. 회사는 흔하게 물리적 위치가 있지 않기 때문에 드물게 어떤 얼굴을 맞대는 접촉, 다만 웹 영역.
사업 장면에eCRM의 관계되 최근 외관때문에, 그것을 정의하기 위하여 많은 사람은 확실히 확실하지 않다 어떻게. 기술 회사가 그것을 처리한것을 사용한다 처럼 거의 넓게 실제로,eCRM의 정의는 변화한다. 몇몇 사람를 위해,eCRM은 모르다 자료를 그들의 순서 학력별 반편성떨어져 당긴 간단할지도; 그들에게 전체 이야기를 이야기하는 것을 그들은 산 까 누구가 진로를 쫓기 믿을지도 모른다. 경험 더에 다른e사업은 더 복잡한 의견을 가질지도 모른다; 생명eCRM공구가 고객의 그림을 그렸었는 때metadata,datamining및drilldowns, 및CTI은 모두 볼 수 있는다.
불운하게, 시장에eCRM체계의 최근 범람때문에,'can't보 숲 를 위해 나무 증후군으로 어떤 어-b읏인었 가을; 관리는 자료안에 분실에 얻, 그들의 목표를 못 보고 놓칠지도 모른다. eCRM의 목적은 새로운안에 자료를 모으는 이고지 않 재미있는 방법, 질문을 의 위에 응답하는 이다. 아직도, 소프트웨어와 결과사이 간격을 교차함것은 몇몇eCRM체계가 달성하 공적에 남아 있는다.
많은eCRM체계에 문제는 그들이, 1) 무관하나 부족한 자료를 모은다 고 이다, 또는 2)은 정확하게 자료를 해석하지 않는다. 관리가 봉급을 받는 것의를 위해 제 2 점이 큰 동안, 우리는 작은 중간 사업이eCRM을 위해 가장 큰 시장 세분 이는 것을 생각해야 한다. 이 사업은 거의 비슷하게 형식적인 사업 교육에 개인에의해 가정에서 흔하게 운영한다.
개시e사업을 위해 희소식은 더 새로울eCRM공급자의 많은 것이 효과적으로 다른 중요할 업무를 위해 너의 시간의 더높은 쪽으로 해방하는 너를 위해 너의 고객 관계 관리 체계의 핵심 양상을, 취급할 고 이다.
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