Die Umfragen zur Kundenzufriedenheit Arbeit
Warum die Mühe? Gute Kundenbetreuung ist das Leben Blut eines jeden Unternehmens. Obwohl neue Kunden wichtig sind gute Kunden Service trägt dazu bei, Kunden zu binden und Folgeaufträge. Mit jedem zufriedenen Kunden Ihre ist wahrscheinlich zu gewinnen, viel mehr Kunden durch Empfehlungen und denken Sie daran, wenn Sie sich nicht die Betreuung von Ihren Kunden, Ihren Wettbewerb will.A Befragung zur Kundenzufriedenheit helfen Ihnen nicht nur die Problem, sondern wird auch zeigen, dass Sie Ihren Kunden und proaktive Betreuung bei der Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung der Dienst, den Sie provide.Where fange ich an? Ziel - Bevor Sie mit der Kompilierung starten Ihre Umfrage sollten Sie zunächst prüfen, welche die Ziele der Studie sind, auf diese Weise bleiben Sie und finden es einfacher, zu entscheiden, welche Fragen zu ask.Analysis - Zusätzlich zu dem Ziel prüfen, auch, wie Sie Analyse der Antworten auf die Umfrage. Denken Sie daran, dass "geschlossenen" Fragen (wenn der oder die Befragte wird aufgefordert, wählen Sie aus einer begrenzten Anzahl der Antworten) sind leichter zu analysieren als "offene" Fragen (wo die Befragte antworten kann trotzdem sie wollen). Viel wird davon abhängen, ob das Volumen der Befragten, desto höher das Volumen desto wichtiger ist es, eine einfache Methode zur Analyse der results.Opportunity? Denken Sie daran, dass sowie den Erhalt wertvoller Marktforschung Daten Kundenbefragungen sind auch ein guter Weg, um bekannt zu Aspekten des Service, dass Ihre Kunden nicht bewusst sind. Nachdem Sie Ihre Umfrage erstellt haben, lesen Sie die Erhebung von Markt-Sicht und prüfen Sie, ob Sie fordern die richtigen Fragen in der richtigen Weise und mit dem Feedback-Informationen, die Sie in der Lage, fundierte Entscheidungen treffen können. Lesen Sie anschließend durch die Erhebung von Marketing-Sicht, prüfen Sie, ob Sie jede Frage so formuliert, dass jeder Gelegenheit hat, Werbung für Ihre Firma? Die ideale Frage werden die folgenden drei Funktionen:-Market Forschung - die wertvolles Feedback zur Verbesserung Ihrer Kunden Zufriedenheit und damit Ihr Unternehmen Marketing - die Aspekte des Business Information / Bildung - Werbung für eine Dienstleistung, die Sie vorsehen, dass Ihre Kunden nicht in Unkenntnis darüber ofFor Beispiel: - Halten Sie die in-Shop Baby Umkleideräume nützlich? Durch diese Frage nicht nur das Geschäft eine gute Rückmeldung über die Einrichtung sie bieten, sondern sie wird auch Werbung für ihre Baby Umkleideräume und zu fördern, sich als ein familienfreundliches Geschäft über die Kunden, die einen besonderen Bedarf für die Einrichtung provided.Warts und alle? in den Genuss die meisten aus einer Kundenbefragung Sie müssen bereit sein, tief und akzeptieren das Schlimmste. Eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit sollte so gestaltet werden, werden Probleme, so dass sie behandelt werden können, regelmäßig die Kundenzufriedenheit wird verhindert, dass Selbstzufriedenheit und auch Frühwarnsysteme, wo Ihre Konkurrenz Initiativen kann verlieren Sie business.What zu fragen? Obwohl jedes Unternehmen ist, die sich spezifischen Faktoren, die wichtig, in guten Kundenservice gibt es gemeinsame Bereiche, die für alle Unternehmen werden sie einen Shop, Internet oder ein Service-Industrie. Die folgenden sind einige der wichtigsten Bereiche, die guter Kunde service.Communication - Machen Sie es einfach für den Kunden, um mit Ihnen? Wenn ein Kunde Telefonen ist das Telefon beantwortet, sind Informationen über Produkte oder Dienstleistungen ordnungsgemäß behandelt? Ein gutes Geschäft wird alle Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass unabhängig von der Kunden-Abfrage ist es gelöst, indem die richtige Person, schnell, höflich und fair. Wenn ein Problem nicht lösbar ist sofort haben Sie Versprechen zu reagieren in einem bestimmten Zeitraum und Liefern Sie auf Ihrem Versprechen? Verwenden Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit, zu bestätigen, dass alle Ihre Mitarbeiter werden von Ihren Kunden als hilfsbereit, höflich und knowledgeable.Location? Tun Ihre Kunden finden es einfach, besuchen Sie, wenn ein physischer Speicher, ist es bequem mit guten Zugang? angenehm zu machen, so dass es einfach - für ein virtuelles Unternehmen ist es wichtig, um sicherzustellen, dass Ihre Website ästhetisch ansprechend und leicht zu bedienen. Shop oder Website, ist der Laden richtig angelegt, können Sie Ihren Kunden das finden, was sie brauchen, und gibt es genügend Informationen und Hilfe zur Hand zu erklären, wie eine bestimmte Produkt funktioniert? Die richtigen Produkte? Sie soll nicht nur die Messung der Qualität der Dienstleistung, die Sie, aber Sie sollten prüfen, ob die Produkte und Dienstleistungen, die Sie sind, was der Kunde will und eng mit ihren expectations.Value-Leistungs-Verhältnis? Billig oder teuer ist nicht immer eine gute Maßnahme, den Wert des Geldes ist. Haben Ihre Kunden gleichzusetzen Sie Ihr Unternehmen mit Kosten-Nutzen-Verhältnis, wenn nicht, warum nicht? Geschwindigkeit und Aufmerksamkeit? Egal, was die Unternehmen, die Mehrheit der Kunden werden wollen, werden zügig, aber aufmerksam. Sind Sie alles, was Sie tun können, um Verzögerungen zu vermeiden? Gute Unternehmen werden versuchen zu behandeln jeden Kunden als individuelle, nicht Sie? Aufmerksamkeit ist eine Sache, aber das muss Hand in Hand mit der eine schnelle und zufrieden stellende Lösung des query.Demographics und spezifische Fragen? Nutzen Sie die Gelegenheit zum Profil Ihrer Kunden, zum Beispiel, wo sie leben und was ist ihre Altersgruppe? Je mehr Sie versuchen, Ihre Kunden, desto besser können Sie Ihre Business. Im Rahmen der Umfrage die Kunden, um spezifische Probleme und sorgen für Kontakt details.What weiter? Nach Abschluss der Analyse der Umfrage results.Trends? Sehen Sie für gemeinsame und spezifische Bereiche, in denen der Dienst nicht. Fragen Sie sich, wenn die Kritik berechtigt ist gültig und wird es alles, was getan werden kann, zu beheben oder zu minimieren das Problem? Ausbildung? Sind die Mitarbeiter angemessen ausgebildet und sie über ausreichende Kenntnisse? Wo die Ausbildung des Personals wurden umgesetzt haben, sie hatten eine positive Auswirkungen auf die Wirtschaft? Follow-up? Wenn ein Kunde, der eine Studie hat ein bestimmtes Thema sicherzustellen, dass sie kontaktiert und ihre Beschwerde in Angriff genommen. Nicht locker eine Gelegenheit zur Lösung eines Problem und eine customer.Continuously Monitor - Make-Änderungen und im Anschluss daran durch die Ausgabe von weiteren surveys.The folgende Beispiel Umfrage zur Kundenzufriedenheit für ein Geschäft zeigt einige der Bereiche, wenden Sie sich bitte diskutiert Besuch: Beispiel SurveyMartin Tag ist Direktor der Umfrage Galaxy Ltd eine Website, die alle zu schaffen, Design und Online-Umfragen zu veröffentlichen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte http://www.surveygalaxy.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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