Faire des enquêtes de satisfaction client de travail
Why bother? Bon service à la clientèle de sang est la vie de toute entreprise. Bien que les nouveaux clients sont importants bon service à la clientèle permettra de générer de la fidélité de la clientèle et de fidélisation de la clientèle. Avec chaque client satisfait de votre entreprise est susceptible de gagner beaucoup plus de clients par le biais de recommandations et de se souvenir, si vous ne prenez pas soin de vos clients, vos concurrents will.A Sondage sur la satisfaction client vous permettront non seulement d'identifier problèmes mais aussi de démontrer à vos clients que vous vous souciez et proactifs dans la recherche de moyens pour améliorer le service que vous provide.Where commencer? Objectif - Avant de commencer la compilation de votre sondage vous devriez d'abord ce que les objectifs de l'enquête sont, de cette manière, vous rester concentrés et trouvent qu'il est plus facile de décider quelles questions ask.Analysis - En plus de l'objectif examiner aussi la façon dont vous analyser les réponses ayant répondu au sondage. Gardez à l'esprit que «fermé» des questions (lorsque le répondant est invité à choisir parmi un nombre limité de réponses) sont plus faciles à analyser que «ouverte» des questions (où le intimé peut répondre en aucune façon ils veulent). Beaucoup dépendra du volume des répondants est élevé, plus le volume le plus important, il est facile d'avoir une méthode d'analyse de la results.Opportunity? Gardez à l'esprit que ainsi que l'obtention de données de recherche de valeur de marché des sondages parmi les clients sont aussi un bon moyen de faire connaître les aspects de votre service à vos clients de mai de ne pas être au courant. Après avoir rédigé votre enquête de lire les enquête à partir d'un point de vue des études de marché et de vérifier que vous poser les bonnes questions dans la bonne voie et que, avec la rétroaction d'informations, vous serez en mesure de prendre des décisions éclairées. Ensuite, lisez le enquête à partir d'un point de vue marketing, vérifiez que vous avez formulée à chaque question, afin que toutes les chances ont été prises pour la promotion de votre entreprise? L'idéal question effectuera les trois fonctions suivantes:-Market recherche - de fournir des informations précieuses pour vous aider à améliorer votre niveau de satisfaction client et à son tour de votre entreprise Marketing - Promouvoir les aspects de votre entreprise Information / Education - la publicité pour un service que vous fournir à vos clients de mai de ne pas avoir connaissance ofFor exemple: - Avez-vous trouver dans le magasin bébé installations utiles? En posant cette question, non seulement le magasin reçoit un bon feedback sur la facilité de leur mais ils fournissent aussi la publicité de leurs installations de bébé et de promouvoir eux-mêmes favorables à la famille comme un magasin au-delà de ceux des clients qui ont un besoin spécifique de l'établissement, et tous les provided.Warts? de bénéficier plus d'une enquête auprès des clients dont vous avez besoin pour être prêts à fouiller et à accepter le pire. Une enquête de satisfaction devrait être conçu de manière à mettre en évidence des problèmes pour qu'ils puissent être pris en compte; régulièrement la satisfaction de la clientèle permettra d'éviter la complaisance et aussi donner rapidement l'alerte sur l'endroit où vos concurrents initiatives se perdre mai business.What vous demander? Bien que chaque entreprise est susceptible d'avoir des facteurs spécifiques et uniques qui sont important dans la fourniture de bons services à la clientèle il ya des espaces communs qui sont pertinentes pour toutes les entreprises qu'elles soient un magasin, sur Internet ou d'une industrie de services. Voici certains des domaines clés à offrir bon client service.Communication - Avez-vous le rendre facile pour le client pour communiquer avec vous? Quand un client téléphone est le téléphone a répondu rapidement, sont des demandes de renseignements sur des produits ou des services bien gérés? Une bonne entreprise ne ménagera aucun effort pour veiller à ce que les clients quelle que soit la requête, il est résolu par la bonne personne rapidement, poliment et de façon équitable. Si un problème n'est pas résolu immédiatement vous promettons de répondre dans une période donnée et vous livrer sur votre promesse? Utilisez une enquête de satisfaction clients pour confirmer que tous les membres de votre personnel sont perçus par vos clients comme étant utile, courtois et knowledgeable.Location? Faire vos clients, il est facile de vous rendre visite, si un magasin, il est idéalement situé avec un bon accès? c'est agréable, ce qui le rend facile - Pour une entreprise virtuelle, il est important de veiller à ce que votre site est esthétique et facile à utiliser. Magasin ou un site Web, le magasin est bien aménagé, vos clients peuvent trouver ce dont ils ont besoin et existe-t-il suffisamment d'informations et de les aider sur place pour expliquer comment un particulier produit fonctionne? Le droit des produits de qualité? Non seulement doit-on mesurer la qualité du service que vous fournissez, mais vous devez vérifier que les produits et services que vous commercialisez sont ce que veut la clientèle et correspondent étroitement expectations.Value pour leur argent? Bon marché ou cher n'est pas toujours une bonne mesure, la valeur de l'argent. Est-ce que vos clients de votre entreprise synonyme de valeur pour l'argent, si non, pourquoi? De vitesse et de l'attention? Peu importe ce que l'entreprise, la majorité des clients veulent être traitées rapidement, mais attentivement. Etes-vous faire tout votre possible pour éviter les retards? Bonne entreprises va essayer de traiter chaque client comme un personne, ne le votre? Il est une chose, mais cela doit être main dans la main avec une résolution rapide et satisfaisante de la query.Demographics et des questions spécifiques? Profitez de l'occasion pour le profil de vos clients, par exemple, où vivent-ils et quel est leur groupe d'âge? Plus vous essayez de comprendre le mieux à vos clients, vous serez en mesure de cibler votre entreprise. Dans le cadre de l'enquête permettent aux clients de mettre en évidence des problèmes et de fournir les details.What prochaine? Ayant terminé l'enquête analysera les results.Trends? Rechercher des communes et des domaines spécifiques où le service est défaillant. Demandez-vous si la critique est valide et ce qu'il ya quelque chose qui peut être fait pour minimiser ou résoudre le problème? formation? Le personnel bien formé et ont-ils suffisamment de connaissances? Lorsque le personnel des programmes de formation ont été mises en œuvre ont-elles eu un impact positif sur l'entreprise? Follow-up? Si un client qui a complété une enquête a soulevé une question de s'assurer qu'ils sont en contact et de leur plainte adressée. Ne perdez pas une occasion de résoudre un problème et d'en conserver une customer.Continuously Monitor - Faites-les modifications, puis mesurer par l'émission de nouvelles surveys.The exemple suivant enquête de satisfaction clients pour un magasin montre certains des domaines abordés s'il vous plaît visitez le site: Exemple SurveyMartin Day est directeur de l'étude Ltd Galaxy un site Web qui permet à quiconque de créer, concevoir et publier des sondages en ligne. Pour de plus amples renseignements s'il vous plaît visitez http://www.surveygalaxy.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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