使客戶滿意度調查工作
何必呢？良好的客戶服務是企業的生命血液的任何業務。雖然新的客戶是重要的良好的客戶服務將有助於創造客戶忠誠度和重複業務。每個客戶滿意的 企業很可能會贏得更多的客戶提供建議，並請記住，如果你不照顧你的客戶，你的競爭will.A客戶滿意度調查將幫助你不僅查明 問題的地方，但也將展示給您的客戶，你照顧，並主動尋找如何改善服務，您provide.Where開始？目標-在您開始編譯您的調查 你應該先考慮一下目標的調查是，以這種方式你將繼續關注並更容易決定什麼問題ask.Analysis -除了客觀也考慮你將如何 分析問題的答案已經完成了調查。請記住，'關閉'的問題（如答辯人是要求選擇數目有限的答复）更容易分析比'開放'的問題（如 答辯人能答复反正他們想）。在很大程度上將取決於受訪者的數量，量越高，更重要的是有一個簡單的方法，分析results.Opportunity？請記住， 以及獲得有價值的市場研究數據客戶調查也是一個很好的方法，宣傳方面的服務，客戶可能不知道的。當你起草的調查通讀 從市場調查研究的觀點，並檢查你提出正確的問題以正確的方式，並與您的反饋信息將能夠作出明智的決定。然後，通讀 調查從市場角度來看，請檢查您是否每個問題的措詞，使每一個機會，已採取措施促進您的業務？理想的問題，將履行以下職能：市場 研究-提供有價值的反饋，以幫助您提高客戶滿意度，從而您的企業市場營銷-推廣方面的業務信息/教育-廣告服務，您 提供您的客戶可能不知道的ofFor例如： -你覺得在店內嬰兒更衣設施有用嗎？通過提出這個問題不僅在商店接受良好的反饋，他們的設施 但他們提供宣傳他們的孩子也更衣室和推廣自己是一個家庭友好的商店以外的客戶誰具有特定需要的設施provided.Warts和所有？受益 大部分來自客戶調查你需要準備深挖並接受最壞的打算。一個客戶滿意度調查的設計應突出問題，使他們可以得到解決;定期客戶滿意度 將防止自滿，並會儘早發出您的競爭對手在哪裡舉措可能會失去您business.What要求？雖然每個企業也可能有具體和獨特的因素， 重要的提供良好的客戶服務有一些共同的領域，關係到所有企業，無論是實體商店，或一個基於互聯網的服務行業。以下是一些關鍵領域提供 良好的客戶service.Communication -你可以很容易為客戶與您溝通？當客戶電話是電話及時接聽，是查詢有關產品或服務得到妥善處理？ 一個好的企業將盡一切努力確保任何客戶的查詢，是解決合適的人選，迅速，禮貌，公正。如果問題無法解析你答應立即作出回應 在特定時間和你兌現你的諾言？使用客戶滿意度調查，以確認所有的員工都認為你的客戶，是有益的，有禮貌和knowledgeable.Location？做 您的客戶也很容易去拜訪您，如果一個實體商店，交通方便，是它具有良好的途徑呢？製作它愉快，很容易-在一個虛擬的企業，重要的是確保您的網站 美觀，易於使用。實體商店或網站，是妥善儲藏擺出來，使你的客戶找到他們需要的是有足夠的信息和幫助手頭上解釋如何進行特定的 產品工程？優質的產品的權利？你不僅要衡量質量的服務，您提供，但你應該檢查的產品和服務，你的市場，客戶需要什麼和 緊密配合他們的expectations.Value的錢？廉價或昂貴的並不總是一個好的措施，金錢的價值。您的客戶等同於您的業務價值的錢，如果沒有，原因何在？速度和關注？ 無論是什麼業務，廣大客戶將要處理的很快，但是用心。你可以盡其所能，以避免延誤？良好的企業將努力把每個客戶作為 個體，是否你的？注意一件事，但是這必須手牽手的迅速和令人滿意地解決了query.Demographics和具體問題？藉此機會，配置您的客戶， 例如，他們生活在哪裡，什麼是他們的年齡組？你越是試圖了解你的客戶提供更好的你將能夠針對您的業務。在調查讓客戶突出具體 問題，並提供聯繫details.What未來？在完成調查分析results.Trends？查詢共同和具體領域的服務失敗。問問自己，如果批評是有效的 有什麼可以做，以解決或減少的問題？培訓？是工作人員經過適當訓練和他們有足夠的知識？如工作人員培訓方案已經實施了，他們一 積極影響業務？後續行動？如果客戶誰已經完成了調查，提出了一個具體問題，確保他們取得聯繫，並處理他們的申訴。不要鬆動的機會，以解決 問題和保持customer.Continuously監視器-化妝的變化，然後測量發出進一步surveys.The下面的示例客戶滿意度調查結果顯示，一些商店演示討論的範疇，請 訪問：示例SurveyMartin日是調查主任銀河公司一個網站，任何人都可以創造，設計和發布在線調查。欲了解更多信息，請訪問http://www.surveygalaxy.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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