Να καταστεί η εργασία έρευνες ικανοποίησης πελατών
Γιατί ενοχλείστε; Καλή εξυπηρέτηση των πελατών είναι η ζωή αίμα όλων των επιχειρήσεων. Αν και νέων πελατών είναι σημαντικά καλή εξυπηρέτηση των πελατών, θα συμβάλει στην ανάπτυξη της εμπιστοσύνης των πελατών και επαναλάβετε τις επιχειρήσεις. Με κάθε ικανοποιημένο πελάτη σας επιχειρήσεων είναι πιθανό να κερδίσει πολλούς περισσότερους πελάτες μέσω συστάσεων και να θυμόμαστε, αν δεν σας που φροντίζει τους πελάτες σας, σας ανταγωνισμού will.A Customer Satisfaction έρευνας θα σας βοηθήσει να εντοπιστούν μόνο δεν προβληματικούς τομείς, αλλά θα αποδείξει στους πελάτες σας που σας ενδιαφέρει και είναι ενεργή στην αναζητούν τρόπους να βελτιώσουν την υπηρεσία που σας provide.Where να ξεκινήσει; Στόχος - Πριν ξεκινήσετε τη συλλογή σας έρευνα πρέπει πρώτα να εξετάσει ποιες είναι οι στόχοι της έρευνας είναι, κατά τον τρόπο αυτό θα εξακολουθήσει να επικεντρώνεται και είναι ευκολότερο να αποφασίσουμε τι ερωτήσεις προς ask.Analysis - Εκτός από το στόχο εξετάσει επίσης πώς θα αναλύσει τις απαντήσεις που έχουν ολοκληρώσει την έρευνα. Να θυμάστε ότι «κλειστές ερωτήσεις (στις οποίες ο ερωτώμενος καλείται να επιλέξει από έναν περιορισμένο αριθμό των απαντήσεων) είναι πιο εύκολο να αναλυθούν από τις« ανοικτές ερωτήσεις (όπου το ερωτώμενος μπορεί να απαντήσει στην έτσι κι αλλιώς θέλουν). Πολλά θα εξαρτηθούν από τον όγκο των ερωτηθέντων, το υψηλότερο όγκο το πιο σημαντικό είναι να έχουμε μια εύκολη μέθοδο της ανάλυσης της results.Opportunity; Λάβετε υπόψη σας ότι καθώς και την απόκτηση πολύτιμων στοιχείων της έρευνας της αγοράς πελάτη έρευνες έχουν επίσης ένας καλός τρόπος για να εξασφαλισθεί δημοσιότητα πτυχές των υπηρεσιών σας ότι οι πελάτες σας δεν μπορεί να γνωρίζει. Αφού εκπονηθεί έρευνα διαβάστε σας μέσω του έρευνα από άποψη έρευνας της αγοράς και να ελέγχει ότι ζητάτε τα σωστά ερωτήματα στο σωστό δρόμο και ότι με τα σχόλιά σας πληροφορίες θα μπορούν να προβαίνουν σε ενημερωμένες αποφάσεις. Στη συνέχεια, διαβάστε μέσω της έρευνα από άποψη μάρκετινγκ το σημείο, βεβαιωθείτε ότι έχετε κάθε ζήτημα διατυπώνεται έτσι ώστε κάθε ευκαιρία που έχει ληφθεί για την προώθηση της επιχείρησής σας; Το ιδανικό θέμα θα εκτελεί τα εξής τρεις λειτουργίες:-Αγορά έρευνα - παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για να σας βοηθήσει να βελτιώσουν τα επίπεδα της ικανοποίησης των πελατών σας και την επιχείρησή σας με τη σειρά του Μάρκετινγκ - προωθούν τις πτυχές της επιχείρησής σας Πληροφορίες / Εκπαίδευση - διαφημίζουν μια υπηρεσία που σας προβλέπουν ότι οι πελάτες σας δεν μπορούν να αγνοούν ofFor παράδειγμα: - Να βρείτε στο κατάστημα παιδικές μεταβαλλόμενες εγκαταστάσεις χρήσιμο; Με το ερώτημα αυτό δεν ζητάμε μόνο το κατάστημα θα λάβετε καλή ενημέρωση σχετικά με την εγκατάσταση που αλλά θα παρέχει επίσης διαφημίζουν τις παιδικές μεταβαλλόμενες εγκαταστάσεων και την προώθηση ίδιες ως αποθήκη της οικογένειας πέρα από τους πελάτες που έχουν ειδικές ανάγκες για την εγκατάσταση και όλα provided.Warts; να επωφεληθούν τα περισσότερα από τους πελάτες σας πρέπει να είναι έτοιμη να δεχθεί σκάβουμε βαθιά και το χειρότερο. Η έρευνα ικανοποίησης των πελατών θα πρέπει να σχεδιαστεί για να τονίσει τα προβλήματα, ώστε να μπορούν να αντιμετωπιστούν? Τακτική της ικανοποίησης του πελάτη θα αποτραπεί ο εφησυχασμός και θα δώσει και έγκαιρης προειδοποίησης σε περίπτωση που οι ανταγωνιστές σας πρωτοβουλίες που μπορεί να έχετε χάσει business.What να ρωτήσω; Παρά το γεγονός ότι κάθε επιχείρηση είναι πιθανόν να έχει συγκεκριμένη και μοναδική παράγοντες που είναι σημαντικό πελάτη για την παροχή καλών υπηρεσιών υπάρχουν κοινά πεδία που έχουν σχέση με το σύνολο των επιχειρήσεων να έχουν ένα φυσικό κατάστημα, που βασίζονται στο Internet ή μια υπηρεσία βιομηχανίας. Ακολουθούν κάποιοι βασικοί τομείς για την παροχή καλός πελάτης service.Communication - Πιστεύετε καθιστούν εύκολη για τον πελάτη για να επικοινωνήσει μαζί σας; Όταν ένας πελάτης τηλέφωνα είναι το τηλέφωνο απαντά αμέσως? Οι έρευνες σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σωστά; Μια καλή επιχείρηση θα καταβάλει κάθε προσπάθεια για να εξασφαλίσει ότι οι πελάτες, ανεξάρτητα από το ερώτημα αυτό έχει επιλυθεί από το κατάλληλο πρόσωπο, γρήγορα, ευγενικά και δίκαια. Αν ένα πρόβλημα δεν είναι διαχωρίσιμο αμέσως σας υπόσχομαι να ανταποκριθεί σε μια δεδομένη χρονική περίοδο και να σας παραδώσει για την υπόσχεση; Χρησιμοποιήστε μια έρευνα ικανοποίησης των πελατών για να επιβεβαιωθεί ότι όλα το προσωπικό σας είναι αντιληπτή από τους πελάτες σας ότι είναι χρήσιμο, ευγενής και knowledgeable.Location; Κάνω πελάτες σας βρίσκουν εύκολα μπορείτε να επισκεφτείτε, αν ένα φυσικό κατάστημα, είναι βολική τοποθεσία με καλή πρόσβαση; Να ευχάριστο, είναι εύκολο - Για μια εικονική επιχειρήσεων, είναι σημαντικό να εξασφαλιστεί ότι η ιστοσελίδα σας είναι καλαίσθητο και εύκολο στη χρήση. Φυσική κατάστημα ή στην ιστοσελίδα μας, είναι το κατάστημα που αναφέρονται σωστά, μπορούν να βρουν οι πελάτες σας αυτό που χρειάζεται και υπάρχει επαρκής πληροφόρηση και βοήθεια σχετικά με το χέρι για να εξηγήσει πώς μια συγκεκριμένη προϊόν λειτουργεί; Το δικαίωμα της ποιότητας των προϊόντων; Δεν πρέπει μόνο να μετρήσετε την ποιότητα της υπηρεσίας που παρέχουν, αλλά θα πρέπει να ελέγξετε ότι τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που η αγορά είναι αυτό που θέλει τον πελάτη και στενά expectations.Value αγώνα τους για τα χρήματα; Φτηνές ή ακριβό δεν είναι πάντα ένα καλό μέτρο, την αξία του χρήματος. Να σας πελάτες εξισώσουν την επιχείρησή σας με την αξιοποίηση των χρημάτων, αν δεν, γιατί δεν είναι; Ταχύτητα και προσοχή; Δεν έχει σημασία ποια είναι η επιχειρηματική, η πλειονότητα των πελατών που θα θέλουν να αντιμετωπιστεί γρήγορα, αλλά με προσοχή. Κάνεις ό, τι μπορούν για να αποφευχθούν οι καθυστερήσεις; Καλές οι επιχειρήσεις θα προσπαθήσουν να αντιμετωπίζει κάθε πελάτη ως ατόμου, η δική σας; Η προσοχή είναι ένα πράγμα, αλλά αυτό πρέπει να συμβαδίζει με μια γρήγορη και ικανοποιητική επίλυση του query.Demographics και Ειδικά ζητήματα; Πάρτε την ευκαιρία να το προφίλ των πελατών σας, για παράδειγμα, πού ζει και ποια είναι η ηλικία τους ομάδα; Όσο πιο πολύ προσπαθούμε να κατανοήσουμε τους πελάτες σας την καλύτερη θα μπορείτε να στοχεύσετε την επιχείρησή σας. Στο πλαίσιο της έρευνας επιτρέπουν στους πελάτες να δίνουν έμφαση σε συγκεκριμένα προβλήματα και να παρέχουν επικοινωνία details.What το επόμενο βήμα; Αφού ολοκληρωθεί η έρευνα αναλύει το results.Trends; Δείτε για κοινή και συγκεκριμένων περιοχών, όπου η υπηρεσία αποτυγχάνει. Ρωτήστε τον εαυτό σας και αν η κριτική αυτή ισχύει και είναι υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει για την επίλυση ή την ελαχιστοποίηση του προβλήματος; Κατάρτισης; Είναι το κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό και να διαθέτουν επαρκή γνώση; Όταν προγράμματα εκπαίδευσης προσωπικού έχουν υλοποιηθεί είχαν μία θετικές επιπτώσεις για την επιχείρηση; Συνέχεια; Αν ένας πελάτης ο οποίος έχει ολοκληρώσει μια έρευνα έθεσε ένα συγκεκριμένο θέμα να εξασφαλίζουν ότι είναι σε επαφή και την καταγγελία τους απευθύνεται. Μην χαλαρά μια ευκαιρία για την επίλυση μιας πρόβλημα και να τηρεί customer.Continuously Monitor - Να γίνουν αλλαγές-και τότε το μέτρο με την έκδοση περαιτέρω surveys.The δείγματος μετά την ικανοποίηση των πελατών για ένα κατάστημα έρευνα καταδεικνύει ορισμένες από τις περιοχές που συζητήθηκαν παρακαλώ επισκεφθείτε: Δείγμα SurveyMartin Ημέρα είναι διευθυντής της έρευνας Galaxy Ltd δικτυακό τόπο που επιτρέπει σε οποιονδήποτε να δημιουργήσει, το σχεδιασμό και δημοσιεύει έρευνες σε απευθείας σύνδεση. Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε επισκεφθείτε http://www.surveygalaxy.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
