Qualitäten eines großen Managers
In der Kundenkontaktcenterumwelt sind wir häufig nur so erfolgreich, wie die Leute, die wir einstellen. Während unsere Frontlinie Angestellte zu unserem Geschäft kritisch sind, wählend wirken die rechten Manager leistungsfähig Ihren Erfolg aus. So bildet was einen guten Manager? Fragen Sie 100 Leute und Sie konnten 100 verschiedene Antworten erhalten. Während das Verhalten, das einen großen Manager bilden, zur Deutung geöffnet sein kann, gibt es einige Kompetenzen und entsprechende Fragen, die den Test der Zeit stehen.
Ich denke, dass das Gesicht des Geschäfts eine Ära der globalen Mobilität und der Flexibilität erreicht hat. Um zu sein müssen ein erfolgreicher Manager in der heutigen Geschäftswelt Sie in der Lage sein Zahnräder zu verschieben und mit Änderung effektiv fertig zu werden. Sie müssen in der Lage sein, Entscheidungen, ohne alle Details zu kennen, zu treffen oder in der Lage sein, die große Abbildung zu sehen. Heutige Manager müssen in der Lage sein, in einer Atmosphäre der Mehrdeutigkeit zu arbeiten, um erfolgreich zu sein.
Zu erlernen, wie man Mehrdeutigkeit ist keine kleine Aufgabe beschäftigt und einige Manager fühlen sich mit ihr als andere wohl. Sie können entdecken, dass Komfortniveau eines Anwärters mit einigen Fragen, die wie gut festsetzen, sie Mehrdeutigkeit behandeln.
Erklären Sie mir eine ungefähr Zeit, als Sie eine Entscheidung ohne komplette Informationen zu haben treffen mussten. Was erlernten Sie?
Erklären Sie mir eine ungefähr Zeit, als Ihnen nicht freie Anweisungen betreffend eine Aufgabe abgeschlossen zu werden erteilt wurden und wie Sie sie behandelten.
Angenommen, wir einen ständig wechselnden Marktplatz gegenüberstellen, müssen wirkungsvolle Manager starken Geschäfts-Scharfsinn haben. Sie müssen die Konkurrenz, die optimalen Verfahren und die Markttendenzen berücksichtigen, vor dem Spiel zu bleiben. Heutige Manager müssen, an das Erhalten der Arbeit nicht nur denken heute erledigt aber müssen strategisch sich konzentrieren auf, was es nimmt, um dem Job zu erhalten morgen getan. Sie müssen in der Lage sein, aufzuspüren Daten, Tendenzen und Informationen mit einem Auge auf, wie es ist, oder werden, ihr Geschäft auszuwirken.
Kann Ihr Managementanwärter Informationen synthetisieren und die passenden Entscheidungen treffen, die auf den Daten basieren, die für sie vorhanden sind?
Wie bleiben Sie auf Ihrer Konkurrenz aktuell? Was sind ihre Stärken? Wie nehmen Sie sie in Angriff? Was sehen Sie mit ihnen zukünftig geschehen?
Was sind Ihre Schlüsselquellen zu Geschäftsinformation? Wie häufig benutzen Sie/zu brauchen sie? Nennen Sie mir ein Beispiel von, wie Sie die Informationen verwendet haben, die von diesem Material in einer Verkaufssituation gewonnen werden?
Welche globalen Faktoren beeinflussen z.Z. Geschäft hier in den Vereinigten Staaten? Was ist die Ursache gewesen? Wie reagieren Firmen/Industrien auf diese Faktoren?
Kunden-Fokus zu haben ist jetzt als überhaupt wichtiger. Kunden haben mehr Wahlen, über denen sie Geschäft mit tätigen. Ein Manager, der wirkungsvolle Verhältnisse zu den Kunden aufbauen kann, ist, Kundenloyalität zu verursachen und Vertrauen aufzubauen. Interaktion mit den Kunden erlaubt Managern, Kundeninformation anzusammeln, sie für Verbesserungen in den Produkten und in den Dienstleistungen zu verwenden. Geschäfte, die mit dem Kunden im Verstand fungieren, sind erfolgreicher gewesen.
Wirkt Ihr Managementanwärter auf Kunden ein? Haben sie Kundendiensterfahrung, die Ihre Kundenkontaktcenterleistung fahren kann? Wie kennen Sie sie sind, Kundenausgaben zu lösen, die entstehen können? Sie konnten um um sie nach einigen Kundendiensterfahrungen bitten.
Erklären Sie mir ungefähr zwei Kunde bezogene Situationen, die für Sie persönlich schwierig waren? Was ließ sie stark beschäftigen? Was erlernten Sie?
Wie erhalten Sie und führen aktuelle Informationen von den Kunden und was tun Sie mit ihm?
Heutige globale Wirtschaft erfordert, dass Manager in der Lage sind aufeinander einzuwirken und alle Arten und Kategorien Leute zu verstehen. Sie müssen die Verschiedenartigkeit handhaben, die effektiv alle Rennen, Nationalitäten und Kulturen beschäftigt. Manager müssen heute in anstellenvielzahl und in Verschiedenartigkeit überzeugt sein, indem sie gleiche und angemessene Behandlung für alle stützen.
Manager, die mit Tauchergruppen effektiv arbeiten können, werden immer mehr notwendig. Wie wissen Sie, wenn Ihr Anwärter die Fähigkeiten hat, die Sie in einer globalen Umwelt wachsen müssen?
Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie „effektiv gelesen“ einer anderen Person waren und führen Sie Ihre Tätigkeiten durch Ihr Verständnis ihrer Notwendigkeiten und Werte.
Erklären Sie mir über die schwierigste oder frustriereneinzelperson, dass Sie überhaupt mit haben arbeiten gemusst, und wie Sie erreichten, mit ihnen zu arbeiten.
Ein bedeutender Teil des Seins ein wirkungsvoller Manager und der Lieferung von Resultaten ist in der Lage, andere zu motivieren. Wirkungsvolle Manager sind, ein Klima zu verursachen, in dem Leute ihr Bestes tun möchten. Sie lassen Leute sich fühlen, als ob ihre Arbeit wichtig ist und sie Leute bevollmächtigen, um Ideen beizutragen, treffen Entscheidungen und Anteilbesitz. Manager sind, einzelne Motivators abzuleiten und sie zu benutzen, um Leistung zu erhöhen.
Motivierenleute sind über das Klopfen in ihr Ego, in ihre Wünsche oder in ihre zukünftigen Ziele. Jemand zu finden, das Leute bereitwillig motivieren kann, kann schwierig sein. Sie benötigen jemand, das Verhältnisse aufbauen können und das auch versteht, dass verschiedene Leute verschiedene Motivators benötigen.
Erklären Sie mir über einige der Motivfaktoren, dass Sie sehen, wie passend für wirkungsvolle Mannschaftentwicklung? Welche ein bisschen Mannschaft wurde entwickelt? Was erlernten Sie?
Erklären Sie mir, wie Sie Arbeitskraftmoral erhöht haben und was der Nutzen war?
Beschreiben Sie für mich Ihre erfolgreichste Motivbemühung.
Heutige Manager müssen auch in der Lage sein, rohes Talent zu nehmen und direkte Reports zu entwickeln. Die Einstellung der freien Ziele und der Richtungen, Arbeit ziemlich zuweisen und die Lieferung des fristgerechten Rückgespräches, vollenden dieses. Sie müssen in der Lage sein, Probleme effektiv zu beschäftigen und laufende Entwicklungspläne zur Verfügung zu stellen. Wirkungsvolle Manager berücksichtigen Karriereziele ihrer Leute und stellen die Herausforderung und das Ausdehnen von Aufgaben zur Verfügung, um ihnen zu helfen, jene Ziele zu erreichen.
Ein wirkungsvoller Anwärter hat die Fähigkeit, die laufende Anleitung und Rückgespräch zur Verfügung zu stellen, das Leistung verbessert. Sie verstehen, wie Leute erlernen und freie Ziele und Resultate für laufende Entwicklung einstellen werden. Wie wissen Sie, wenn Ihr Anwärter Leute entwickeln kann? Suchen Sie nach Antworten, in denen sie in einer Entwicklungsrolle waren, selbst wenn sie nicht ein Manager der direkten Reports waren.
Erklären Sie mir eine ungefähr Zeit, als Sie mit jemand arbeiteten, um ihnen zu helfen, eine neue Fähigkeit zu erlernen. Welche Schritte unternahmen Sie? Was war das Resultat?
Erklären Sie ungefähr zurzeit, als Sie Zielsetzungen oder Ziele einstellten, die andere zwangen, um auszudehnen, um sie zu vollenden.
Nennen Sie ein Beispiel von, als Sie Zweiwegdialog mit anderen über Arbeit und Arbeitsresultate beibehielten. Was war das Resultat?
Sehr sind wenige Leute in der heutigen Geschäftswelt für die Lieferung des Endprodukts verantwortlich oder halten alleine instand. Manager müssen in der Lage sein, wirkungsvolle Mannschaften und Verhältnisse aufzubauen, um Geschäftsprioritäten und -ziele zu erreichen. Sie definieren Erfolg in der vollständigen Leistung der Mannschaft ausgedrückt und werden Leuten erlauben, für die Arbeit verantwortlich zu sein, die sie erledigen. Sie müssen den mit der Fähigkeit balancieren, die Informationen zur Verfügung zu stellen, die, ihre Teammitglieder komplett ihre Aufgaben beim Helfen sie tun müssen, über die Arbeit gut zu glauben, die sie erledigen. Das Informieren ist eine kritische Aufgabe in der Produktivität und im Mannschaftgebäude.
In den Kundenkontaktcentern führt ein Manager häufig eine Mannschaft, bei der Teilnahme als Teil einer Mannschaft. Kann Ihr Anwärter wirkungsvolle Mannschaft-Verhältnisse aufbauen?
Erklären Sie mir eine ungefähr Zeit, als Sie empfanden, dass jemand nicht auf Ihrer Mannschaft glücklich war. Wie fanden Sie sie waren nicht glücklich heraus und was taten Sie über es? Was erlernten Sie?
Nennen Sie mir zwei Beispiele von, als Sie verschiedene Modi verwendeten, um die gleichen Informationen zu übermitteln.
Erklären Sie mir, welches vom folgenden Ihr Lieblingsmodus des In Verbindung stehens bei der Arbeit ist, geschrieben, mündlich oder eMail. Nennen Sie ein Beispiel, das zeigt, warum es Ihr Liebling ist.
Erklären Sie mir eine ungefähr Zeit, als Sie zuerst sich nicht über Sein ein Teammitglied gut fühlten, und was Sie taten, um Ihre Gefühle zu ändern. Was erlernten Sie?
Lassen Sie uns realistisches, heutiges Geschäft sein muss konkurrierend und rentabel sein produktiv. Ein wirkungsvoller Manager muss in der Lage sein, für Resultate zu fahren und Ziele zu übersteigen. Firmen sind nicht im Geschäft lang, wenn sie ein Auge auf dem Endergebnis beim Drängen nicht halten können auf Resultate. Um ein erfolgreiches Geschäft zu verursachen, müssen große Manager ihr Geschäft, ihre Kunden und ihre Leute zuerst verstehen und in der Lage sein diese Informationen zu nehmen und sie zu verwenden um Resultate zu formen.
Heutige konkurrierende Umwelt erfordert einen Manager, der auf ihren Füßen denken, andere motivieren und Erfolg trotz der Vorteile verursachen kann. Kann Ihr Dosenanwärter Beispiele zur Verfügung stellen, die Sie anregen, sie anzustellen?
Erklären Sie mir eine ungefähr Zeit, als Sie Resultate erhielten, obwohl einige bedeutende Faktoren gegen Sie arbeiteten (Konkurrenz, interne Kundenunterschiede, Etat, etc.). Was taten Sie, dass gebildet Sie unterschiedlich zu den anderen?
Mir über Gelegenheiten in denen Sie weite überstiegene Erwartungen erklären Sie. Was waren die Erwartungen und was taten Sie, um sie zu übersteigen?
Nennen Sie mir ein Beispiel einer Geschäftslage, in der Sie schnell denken und fungieren mussten. Was war das Problem? Welche Alternativen betrachteten Sie? Was waren die Resultate Ihrer Entscheidung?
Einen Anwärter mit der vollkommenen Balance von allen diese Kompetenzen zu finden konnte schwierig sein. Entscheiden Sie welche Resultate sind am wichtigsten zu Ihnen und zu Ihrer Organisation, feststellen Sie, welches beste Gleiche der Kompetenzen Ihre Notwendigkeiten und erwägen, die in Verbindung stehenden Fragen in Ihrem Interviewprozeß zu stellen. Suchen Sie Einzelpersonen mit der besten Mischung von Attributen und von Fähigkeiten. Mit den korrekten Kompetenzen im Verstand, die besten Anwärter ist zu wählen eine einfachere Aufgabe. Sie können Vertrauter über die Leute sein und an der durch, wie geurteilt zu werden Mühelosigkeit dich entwickeln und sein, gut sie sind.
Wenn Sie Interesse an der Führungtheorie und üblich dann sind, müssen Sie besuchen: http://www.righttolead.com. Carole Sue Jones ist ein beitragender Verfasser und ein Denker für unsere Organisation. Zusätzlich wie ein Führer Sie an http://www.myleadershipsuccess.com interessiert sein kann.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Holen Sie sich den HTML-Code fü Webmaster
Fügen Sie diese Artikel Ihrer Website jetzt hinzu!
Webmaster veröffentlichen Sie Ihre Artikel
Keine Anmeldung erforderlich! Füllen Sie das Formular aus und Ihr Artikel wird im Messaggiamo.Com Artikel-Verzeichnis aufgenommen!
