Qualités d'un bon gestionnaire
Dans un centre d'appel, l'environnement, nous sommes souvent autant de succès que les personnes que nous embauchons. Alors que nos employés de première ligne sont indispensables à notre entreprise, le choix des gestionnaires de force d'impact de votre succès. Alors que fait un bon manager? Demandez à 100 personnes et vous pourriez obtenir 100 réponses différentes. Alors que les comportements qui font un grand gestionnaire de mai sera ouvert à l'interprétation, il ya des compétences et des questions correspondantes, qui l'épreuve du time.I que le visage de l'entreprise est entrée dans une ère de mobilité et de flexibilité. Pour être un bon gestionnaire dans le monde des affaires, vous devez être en mesure de changer de vitesse et de faire face au changement efficacement. Vous devez être capable de prendre des décisions sans connaître tous les détails ou être en mesure de voir la grande image. Aujourd'hui, les managers doivent être capables de fonctionner dans un climat d'ambiguïté pour être successful.Learning comment faire face à l'ambiguïté n'est pas une mince tâche et certains gestionnaires sont plus à l'aise avec ce que d'autres. Vous pouvez découvrir un candidat du niveau de confort avec un certain nombre de questions qui permettent d'évaluer la façon dont ils poignée ambiguity.Tell moi un moment où on a dû prendre une décision sans avoir des informations complètes. Qu'avez-vous appris? Parlez-moi d'un moment où vous n'avez pas donné des instructions claires en ce qui concerne une tâche à achevé et comment l'avez-vous gérer it.Given que nous sommes face à une constante évolution des marchés, des gestionnaires efficaces doivent posséder de solides Business Acumen. Ils doivent être conscients de la concurrence, les meilleures pratiques et les tendances du marché de rester en tête de la partie. Aujourd'hui, les gestionnaires ne doivent pas seulement penser à faire le travail aujourd'hui, mais doit se concentrer stratégiquement sur ce qu'il faut pour faire le travail de demain. Ils doivent être en mesure de suivre les données, les tendances et de l'information avec un œil sur la manière dont elle est, ou sera, de l'impact de leur gestion business.Can votre candidat à synthétiser l'information et de prendre des décisions appropriées sur la base des données à leur disposition? Comment faites-vous rester à date sur vos concurrents? Quelles sont leurs forces? Comment avez-vous attaquer? Que voulez-vous voir se produire avec eux à l'avenir? Quelles sont vos principales sources d'information pour les entreprises? À quelle fréquence avez-vous besoin / utiliser? Donnez-moi un exemple de comment vous avez utilisé des informations obtenues à partir de ce matériau dans une situation de vente? Quels sont les facteurs mondiaux qui affectent actuellement affaires aux États-Unis? Quelle a été la cause? Comment sont - entreprises / industries de répondre à ces facteurs? Ayant Customer Focus est plus important que jamais. Les clients ont plus de choix sur lesquels ils font des affaires avec. Un gestionnaire qui peut établir des relations efficaces avec les clients est en mesure de fidéliser la clientèle et à renforcer la confiance. Interaction avec les clients permet aux gestionnaires d'obtenir l'information de la clientèle de l'utiliser pour l'amélioration des produits et services. Les entreprises qui agissent avec le client à l'esprit se sont avérés plus successful.Does la gestion de votre candidat en interaction avec les clients? Ont-ils le service à la clientèle une expérience qui peut conduire votre centre d'appel de performance? Comment savez-vous ils seront en mesure de résoudre les problèmes des clients qui se posent mai? Vous pourriez leur demander au sujet de plusieurs de service à la clientèle me experiences.Tell de deux clients à des situations, qui ont été difficile pour vous personnellement? Quoi rend difficile à traiter? Qu'avez-vous appris? Comment obtenir et de tenir à jour l'information des clients et ce que vous en faire? L'économie mondiale exige que les gestionnaires soient en mesure d'interagir et de comprendre tous les types et les catégories de personnes. Ils doivent gérer la diversité, face efficacement à toutes les races, nationalités et cultures. Les gestionnaires d'aujourd'hui doivent avoir confiance dans le recrutement par la variété et la diversité et de soutenir l'égalité un traitement équitable pour all.Managers qui peuvent travailler efficacement avec les divers groupes sont de plus en plus nécessaire. Comment allez-vous savoir si votre candidat a les compétences que vous avez besoin de grandir dans un environnement mondial? Décrire une situation dans laquelle vous avez été capable de "lire" une autre personne et vous guider dans vos actions par votre compréhension de leurs besoins et values.Tell moi la plus difficile, voire frustrant que personne vous avez déjà eu à travailler avec, et comment vous avez réussi à travailler avec them.A partie importante d'être un gestionnaire efficace et à produire des résultats est d'être capable de motiver les autres. Les gestionnaires efficaces sont capables de créer un climat dans lequel les gens veulent faire de leur mieux. Ils rendent les gens se sentent comme si leur travail est important et ils habilitent les gens à contribuer des idées, prendre des décisions et actions. Les gestionnaires sont en mesure de déduire facteurs de motivation individuelle et de les utiliser pour accroître performance.Motivating vise à exploiter les gens dans leur ego, leurs désirs ou leurs objectifs futurs. Trouver quelqu'un qui peut motiver les personnes peuvent facilement être difficile. Tu aura besoin de quelqu'un qui peut créer des relations et qui comprend aussi que différentes personnes ont des besoins différents motivators.Tell-moi au sujet de certains des facteurs de motivation que vous voyez comme pertinentes pour l'efficacité d'équipe développement? Quel genre d'équipe est en cours d'élaboration? Qu'avez-vous appris? Dites-moi comment vous avez augmenté le moral des travailleurs et quel est le bénéfice? Décrivez-moi pour plus de succès de votre motivation effort.Today 's gestionnaires doit également être capable de prendre les matières premières et de développer le talent des rapports directs. La définition claire des objectifs et des orientations, l'attribution d'assez de commentaires et de fournir en temps opportun, d'accomplir cela. Ils doivent être en mesure de faire face aux problèmes efficacement et de fournir des plans de développement. Effective gestionnaires sont conscients de leurs objectifs de carrière des personnes et de fournir des tâches difficiles et des étirements afin de les aider à atteindre ces goals.An effective candidat aura la capacité de fournir de l'encadrement et la rétroaction qui améliore les performances. Ils comprendront comment les gens d'apprendre et de se fixer des objectifs clairs et des résultats en cours de développement. Comment allez-vous savoir si votre candidat peut développer des personnes? Rechercher des réponses où ils ont été dans un rôle de développement, même si elles ne sont pas un gestionnaire de direct reports.Tell moi un moment où vous avez travaillé avec quelqu'un pour les aider à apprendre une nouvelle habileté. Quelles mesures avez-vous pris? Quel a été le résultat? Parlez de vous au moment de fixer des objectifs ou des buts qui ont forcé les autres à l'étirement dans le but d'accomplir them.Give un exemple de deux, vous avez maintenu le dialogue avec d'autres sur le travail et les résultats du travail. Quel a été le résultat? Très peu de personnes dans le monde des affaires d'aujourd'hui sont responsables de fournir le produit final ou du service à lui seul. Les gestionnaires doivent être en mesure de bâtir des équipes efficaces et relations afin de réaliser les priorités et les objectifs. Ils définissent en termes de succès de l'ensemble de l'équipe de la performance et permettra aux gens d'être responsable pour le travail qu'ils font. Il faut que l'équilibre avec la capacité de fournir les informations les membres de leur équipe à faire remplir leurs tâches, tout en les aidant à se sentir bien dans leur travail. L'information est une tâche critique de la productivité et de l'équipe building.In appel un gestionnaire de centres souvent la tête d'une équipe, tout en participant en tant que partie d'une équipe. Est-ce que votre candidat créer des relations de l'équipe? Parlez-moi d'un moment où vous l'impression que quelqu'un n'est pas satisfait de votre équipe. Comment avez-vous qu'ils ne sont pas heureux et qu'avez-vous fait à ce sujet? Qu'avez-vous appris? Donnez-moi deux exemples de ce que vous avez utilisé les différents modes de transmettre la même information.Tell-moi lequel des énoncés suivants est votre favori mode de communication sur le lieu de travail, écrit, oral, ou par courriel. Donnez un exemple qui montre pourquoi il est de votre favorite.Tell moi un moment où vous avez initialement ne se sentait pas bien d'être un membre de l'équipe, et ce que vous avez fait pour changer vos sentiments. Qu'avez-vous appris? Soyons réaliste, aujourd'hui, l'entreprise a besoin d'être productif, compétitif et rentable. Un bon manager doit être capable de conduire des résultats et à dépasser les objectifs. Les entreprises ne seront pas en affaires longtemps si elles ne peuvent pas garder un œil sur la ligne du bas tout en poussant sur les résultats. Afin de créer une entreprise avec succès, une grande première gestionnaires doivent comprendre leurs activités, leurs clients et leurs personnes et être en mesure de prendre cette information et à l'utiliser pour la fabrication des results.Today de l 'environnement concurrentiel a besoin d'un manager peut penser que sur leurs pieds, à motiver les autres et de créer des succès malgré les difficultés. Puis, vous pouvez candidats de fournir des exemples que vous encourager à les embaucher? Parlez-moi d'un moment où vous avez obtenu des résultats significatifs, même si certains facteurs ont été contre vous de travail (concurrence, clients internes des différences, le budget, etc.) Qu'avez-vous fait qui vous a fait différents des autres? Parlez-moi d'occasions où vous avez largement dépassé les attentes. Quelles étaient les attentes et qu'avez-vous fait pour les dépasser? Donnez-moi un exemple d'une entreprise situation dans laquelle vous avez eu à réfléchir et à agir rapidement. Quel était le problème? Quelles alternatives avez-vous envisager? Quels sont les résultats de votre décision? Trouver un candidat avec un parfait équilibre de l'ensemble de ces compétences peut être difficile. Décidez quels sont les résultats les plus importants pour vous et votre organisation, de déterminer les compétences qui correspondent le mieux à vos besoins et envisager de demander les questions de votre interview processus. Rechercher des individus avec la meilleure combinaison d'attributs et de compétences. Avec les bonnes compétences dans l'esprit de choisir les meilleurs candidats sera une tâche plus aisée. Vous pouvez être confiants sur les gens et de développer et être à l'aise d'être jugés par la manière dont ils are.If bien vous êtes dans la théorie et les pratiques de leadership, il vous faut visiter le site: http://www.righttolead.com. Carole Sue Jones est un écrivain et penseur de contribuer à notre
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