Kwaliteiten van een groot manager
In het call centremilieu zijn wij vaak slechts succesvol zo zoals de mensen die wij hebben ingehuurd. Terwijl onze frontlijn werknemers aan onze zaken kritiek is, kiezend beïnvloeden de juiste managers krachtig uw succes. Zo wat maakt een goede manager? Vraag 100 mensen en u zou 100 verschillende antwoorden kunnen krijgen. Terwijl het gedrag dat een groot manager maakt aan interpretatie open kan zijn, zijn er sommige bekwaamheden en overeenkomstige vragen, die de test van tijd doorstaan.
Ik denk het gezicht van zaken een era van globale mobiliteit en flexibiliteit is ingegaan. Om een succesvolle manager in het bedrijfsleven van vandaag te zijn moet u toestellen kunnen verplaatsen en aan verandering effectief het hoofd bieden. U moet besluiten kunnen nemen zonder alle details te kennen of het grote beeld kunnen zien. De managers van vandaag moeten in een atmosfeer van ambiguïteit kunnen succesvol functioneren te zijn.
Het leren hoe te om ambiguïteit te behandelen is geen kleine taak en sommige managers zijn comfortabeler met het dan anderen. U kunt het kandidaatcomfortniveau met een paar vragen ontdekken die beoordelen hoe goed behandelen zij ambiguïteit.
Vertel me over een tijd toen u een besluit moest nemen zonder het hebben van volledige informatie. Wat leerde u?
Vertel me over een tijd toen u geen duidelijke instructies betreffende een te voltooien taak werd gegeven en hoe u het behandelde.
Gezien wij een continu veranderende marktplaats onder ogen zien, moeten de efficiënte managers sterke BedrijfsScherpzinnigheid hebben. Zij moeten zich van de concurrentie, de beste praktijken en de markttendensen bewust zijn om voor het spel te blijven. De managers van vandaag moeten niet alleen over het krijgen van de baan gedaan denken vandaag maar moeten zich strategisch op wat concentreren het zal nemen om de baan morgen gedaan te krijgen. Zij moeten gegevens, tendensen en informatie kunnen volgen met een oog over hoe het is, of zullen, hun zaken beïnvloeden.
Kan uw beheerskandidaat informatie aangewezen besluiten die op de gegevens beschikbaar aan hen worden gebaseerd nemen samenstellen en?
Hoe bijgewerkt blijft u op uw concurrentie? Wat zijn hun sterke punten? Hoe valt u hen aan? Wat ziet u het gebeuren met hen in de toekomst?
Wat zijn uw zeer belangrijke bronnen voor bedrijfsinformatie? Hoe hebt gebruikt u/hen nodig vaak? Me geef een voorbeeld van hoe u informatie gebruikt hebt die van dit materiaal in een verkoopsituatie wordt bereikt?
Welke globale factoren beïnvloeden hier momenteel zaken in de Verenigde Staten? Wat de oorzaak is geweest? Hoe antwoorden de bedrijven/de industrieën aan deze factoren?
Hebben van de Nadruk van de Klant is belangrijker nu dan ooit. De klanten hebben meer keuzen waarover zij zaken met doen. Een manager die efficiënte verhoudingen met klanten kan vestigen kan klantenloyaliteit tot stand brengen en vertrouwen bouwen. De interactie met de klanten staat managers toe om klanteninformatie op te slaen om het voor verbeteringen van producten en de diensten te gebruiken. De ondernemingen die met de klant in mening handelen zijn meer succesvol gebleken te zijn.
Gaat uw beheerskandidaat interactie aan met klanten? Hebben zij de ervaring van de klantendienst die uw call centreprestaties kan drijven? Hoe weet u zij klantenkwesties zullen kunnen oplossen die zich kunnen voordoen? U zou hen over verscheidene ervaringen van de klantendienst kunnen vragen.
Vertel me ongeveer twee klant verwante situaties, die voor u persoonlijk moeilijk waren? Wat maakte hen taai om te behandelen? Wat leerde u?
Hoe krijgt houdt u en bijgewerkte informatie van klanten en wat doet u met het?
De wereldeconomie van vandaag vereist dat managers kunnen op elkaar inwerken en alle soorten en klassen van mensen begrijpen. Zij moeten diversiteit beheren die effectief alle rassen, nationaliteiten en culturen behandelt. De managers moeten vandaag zeker zijn in het huren verscheidenheid en diversiteit door gelijke en eerlijke behandeling voor allen te steunen.
De managers die effectief met diverse groepen kunnen werken worden meer en meer noodzakelijk. Hoe u zult weten of heeft uw kandidaat de vaardigheden u in een globaal milieu moet groeien?
Beschrijf een situatie waarin u „leest effectief“ een andere persoon en leidt uw acties door uw van hun behoeften en waarden te begrijpen kon.
Vertel me over het moeilijkste of frustrerende individu dat u ooit hebt moeten werken met, en hoe u om met hen erin slaagde te werken.
Een significant deel van het zijn een efficiënte manager en het veroorzaken van resultaten kan anderen motiveren. De efficiënte managers kunnen een klimaat tot stand brengen waarin de mensen hun beste willen doen. Zij maken mensen voelen alsof hun werk belangrijk is en zij mensen machtigen om ideeën bij te dragen, besluiten, en aandeeleigendom nemen. De managers kunnen individuele motivators afleiden en hen gebruiken om prestaties te verhogen.
Het motiveren van mensen is over het onttrekken in hun ego, hun wensen of hun toekomstige doelstellingen. Vinden van iemand wie mensen kan gemakkelijk motiveren kan uitdagend zijn. U zult iemand wensen wie verhoudingen kan bouwen en wie begrijpt ook dat de verschillende mensen verschillende motivators wensen.
Vertel me over enkele motievenfactoren die u relevant voor efficiënte teamontwikkeling ziet? Welk soort team werd ontwikkeld? Wat leerde u?
Me vertel hoe u arbeidersmoreel hebt verhoogd en wat het voordeel was?
Beschrijf voor me uw meest succesvole motieveninspanning.
De managers van vandaag moeten ook ruw talent kunnen nemen en directe rapporten ontwikkelen. De plaatsende duidelijke doelstellingen en de richtingen, de toewijzing van het werk vrij en geschikt verstrekken koppelen, verwezenlijken dit terug. Zij moeten problemen kunnen effectief behandelen en aan de gang zijnde ontwikkelingsplannen verstrekken. De efficiënte Managers zijn zich bewust van de carrièredoelstellingen van hun mensen en verstrekken opwindende en uitrekkende taken om hen te helpen die doelstellingen bereiken.
Een efficiënte kandidaat zal de capaciteit hebben om het aan de gang zijnde trainen te verstrekken en terug te koppelen die prestaties verbetert. Zij zullen begrijpen hoe de mensen leren en duidelijke doelstellingen en resultaten voor aan de gang zijnde ontwikkeling zal bepalen. Hoe u zult weten of kan uw kandidaat mensen ontwikkelen? Zoek antwoorden waar zij in een ontwikkelingsrol waren zelfs als zij geen manager van directe rapporten waren.
Vertel me over een tijd toen u met iemand werkte om hen te helpen een nieuwe vaardigheid leren. Welke maatregelen trof u? Wat was het resultaat?
Vertel over in tijd toen u doelstellingen of doelstellingen bepaalde die anderen zich dwongen uitrekken om hen te verwezenlijken.
Geef een voorbeeld van toen u bidirectionele dialoog met anderen over het werk en het werkresultaten handhaafde. Wat was het resultaat?
Zeer weinig mensen in het bedrijfsleven van vandaag zijn verantwoordelijk voor het verlenen van het eindproduct of alleen de dienst. De managers moeten efficiënte teams en verhoudingen kunnen bouwen om bedrijfsprioriteiten en doelstellingen te verwezenlijken. Zij bepalen succes in termen van de prestaties van het gehele team en zullen verantwoordelijk mensen om voor het werk toestaan te zijn dat zij hebben gedaan. Zij moeten dat met de capaciteit in evenwicht brengen om de informatie te verstrekken hun teamleden volledig hun taken moeten doen terwijl het helpen van hen over het werk goed voelen die zij doen. Het informeren is een kritieke taak in productiviteit en de teambouw.
In call centres leidt een manager vaak een team, terwijl het deelnemen als deel van een team. Kan uw kandidaat efficiënte teamverhoudingen bouwen?
Vertel me over een tijd toen u waarnam dat iemand niet gelukkig op uw team was. Hoe kwam u te weten zij niet gelukkig waren en wat u over het deed? Wat leerde u?
Geef me twee voorbeelden van toen u verschillende wijzen gebruikte om de zelfde informatie te vervoeren.
Vertel me welke van het volgende uw favoriete wijze is om bij het geschreven werk, mondeling, of e-mail te communiceren. Geef een voorbeeld dat aantoont waarom het uw favoriet is.
Vertel me over een tijd toen u aanvankelijk niet over het zijn een teamlid goed voelde, en wat u uw gevoel deed veranderen. Wat leerde u?
Realistisch ben, de zaken moeten van vandaag productief, concurrerend en voordelig zijn. Een efficiënte manager moet voor Resultaten kunnen drijven en doelstellingen overschrijden. De bedrijven zullen niet in lange zaken zijn als zij geen oog op de bodemlijn kunnen houden terwijl het duwen voor resultaten. om succesvolle zaken tot stand te brengen moeten de grote managers eerst hun zaken, hun klanten en hun mensen begrijpen en die informatie kunnen nemen en het gebruiken om resultaten te vormen.
De concurrerende omgeving van vandaag vereist een manager die op hun voeten denken, anderen kan motiveren en succes ondanks de kansen tot stand brengen. Uw kan kan de kandidaat verstrekken voorbeelden die u aanmoedigen om hen te huren?
Vertel me over een tijd toen u resultaten kreeg alhoewel sommige significante factoren tegen u werkten (de concurrentie, interne klantenverschillen, begroting, enz.). Wat deed u dat gemaakt u verschillend van anderen?
Vertel me over gelegenheden waar u ver verwachtingen overschreed. Wat waren de verwachtingen en wat deed u hen overschrijden?
Geef me een voorbeeld van een bedrijfssituatie waarin u moest snel denken en handelen. Wat was het probleem? Welke alternatieven overwoog u? Wat waren de resultaten van uw besluit?
Vinden van een kandidaat met het perfecte saldo van elk van deze bekwaamheden zou moeilijk kunnen zijn. Beslis welke resultaten voor u en uw organisatie, het belangrijkst zijn bepalen welke bekwaamheden beste gelijke uw behoeften en overwegen stellend de verwante vragen in uw gespreksproces. Zoek individuen met de beste mengeling van attributen en vaardigheden. Met de juiste bekwaamheden in mening die zullen de beste kandidaten een gemakkelijkere taak zijn kiest. U kunt zich vertrouweling over de mensen zijn en bij gemak ontwikkelen en zijn dat door hoe moet worden beoordeeld goed zij zijn.
Als u rente in leidingstheorie en praktijken toen bent moet u bezoeken: http://www.righttolead.com. Carole Sue Jones is een bijdragende schrijver en een denker voor onze organisatie. Bovendien als leider kunt u in http://www.myleadershipsuccess.com geinteresseerd zijn.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
