Qualità di grande responsabile
Nell'ambiente della call center riusciamo spesso soltanto come la gente che impieghiamo. Mentre il nostro fronte impiegati è critico al nostro commercio, scegliente i responsabili di destra potente urtano il vostro successo. Così che cosa fa un buon responsabile? Chieda a 100 genti e potreste ottenere 100 risposte differenti. Mentre i comportamenti che fanno un grande responsabile possono essere aperti all'interpretazione, ci sono alcune competenze e domande corrispondenti, che si levano in piedi la prova di tempo.
Penso che il fronte del commercio abbia fornito un'era di mobilità e della flessibilità globali. Per essere un riuscito responsabile in odierno mondo di affari voi deve potere spostare gli ingranaggi e fare fronte efficace a cambiamento. Dovete potere prendere le decisioni senza conoscere tutti particolari o potere vedere la grande immagine. Gli odierni responsabili devono potere funzionare in un'atmosfera di ambiguità per riuscire.
L'apprendimento come occuparsi di ambiguità è piccola operazione ed alcuni responsabili stanno più bene con esso che altri. Potete scoprire che il livello di comodità del candidato con alcune domande che valutano come tratta l'ambiguità.
Dicami circa un periodo in cui avete dovuto prendere una decisione senza avere informazioni complete. Che cosa avete imparato?
Dicami circa un periodo in cui non siete stato dato le istruzioni libere per quanto riguarda un'operazione essere completato e come la avete trattata.
Poichè affrontiamo di mercato cangiante, gli efficaci responsabili devono avere forti acume di affari. Devono essere informate della concorrenza, delle pratiche ottimali e delle tendenze del mercato rimanere davanti al gioco. Gli odierni responsabili devono non solo ritenere ad ottenere il lavoro fatto oggi ma devono mettere a fuoco strategico su che cosa prenderà per ottenere al lavoro fatto domani. Devono potere seguire i dati, le tendenze e le informazioni con un occhio su come è, o, urtare il loro commercio.
Può il vostro candidato dell'amministrazione sintetizzare le informazioni e prendere le decisioni adatte basate sui dati disponibili a loro?
Come rimanete aggiornato sulla vostra concorrenza? Che cosa sono le loro resistenze? Come lo attacate? Che cosa vedete l'avvenimento con loro in avvenire?
Che cosa sono le vostre fonti chiave per informazioni di affari? Avere bisogno di/lo usate quanto frequentemente? Forniscami un esempio di come avete utilizzato le informazioni ottenute da questo materiale in una situazione di vendite?
Che fattori globali attualmente stanno interessando il commercio qui negli Stati Uniti? Che cosa è stato la causa? Come le aziende/industrie stanno rispondendo a questi fattori?
Avere fuoco di cliente ora è più importante che mai. I clienti hanno più scelte circa quale fanno il commercio con. Un responsabile che può stabilire gli efficaci rapporti con i clienti può generare la lealtà del cliente e sviluppare la fiducia. L'interazione con i clienti permette che i responsabili raccolgano le informazioni al cliente utilizzarli per i miglioramenti in prodotti e nei servizi. I commerci che si comportano con il cliente in mente sono risultato riuscire più.
Il vostro candidato dell'amministrazione interagisce con i clienti? Hanno esperienza di servizio di assistenza al cliente che può determinare la vostra prestazione della call center? Come lo conoscete potrete risolvere i problema del cliente che possono presentare? Potreste interrogarli riguardo a parecchie esperienze di servizio di assistenza al cliente.
Dicami circa due situazioni riferite cliente, che erano personalmente difficili per voi? Di che cosa le ha rese dure per occuparsi? Che cosa avete imparato?
Come ottenete e mantenete le informazioni aggiornate dai clienti e che cosa fate con esso?
L'odierna economia globale richiede che i responsabili possano interagire e capire tutti i generi e codici categoria di gente. Devono dirigere la diversità che si occupa efficace di tutte le corse, nazionalità e colture. I responsabili oggi devono essere sicuri nella varietà e nella diversità di noleggio sostenendo il trattamento uguale e giusto per tutti.
I responsabili che possono lavorare efficace con i gruppi degli operatori subacquei stanno diventando sempre più necessari. Come saprete se il vostro candidato ha le abilità che dovete svilupparti in un ambiente globale?
Descriva una situazione in cui potevate efficace “colto„ un'altra persona e guidi le vostre azioni dalla vostra comprensione dei loro bisogni e valori.
Dicami circa l'individuo più difficile o di frustrazione che avete dovuto mai lavorare con e come siete riuscito a lavorare con loro.
Una parte importante di essere un efficace responsabile e di fornire i risultati sta potendo motivare altri. Gli efficaci responsabili possono generare un clima in cui la gente vuole fare il loro meglio. Incitano la gente a ritenere come se il loro lavoro sia importante ed autorizzino la gente per contribuire le idee, fanno le decisioni e la proprietà della parte. I responsabili possono dedurre i diversi motivators ed usarli per aumentare la prestazione.
La gente di motivazione è circa la spillatura nel loro ego, nei loro desideri o nei loro obiettivi futuri. L'individuazione del qualcuno che possa motivare prontamente la gente può essere provocatoria. Avrete bisogno di qualcuno che possa sviluppare i rapporti e che inoltre capisca che la gente differente abbia bisogno dei motivators differenti.
Dicami circa alcuni dei fattori motivazionali che vedete come pertinente per l'efficace sviluppo della squadra? Che genere di squadra stava sviluppando? Che cosa avete imparato?
Dicami come avete aumentato il morale degli operai e che cosa era il beneficio?
Descriva per me il vostro più riuscito sforzo motivazionale.
Gli odierni responsabili devono anche potere prendere il talento grezzo e sviluppare i rapporti diretti. La fissazione gli obiettivi e dei sensi liberi, assegnare il lavoro ragionevolmente e fornire le risposte attuali, compire questa. Devono potere occuparsi efficace dei problemi e fornire i piani di sviluppo continui. Gli efficaci responsabili sono informati degli obiettivi di carriera della loro gente e forniscono sfidare e l'allungamento delle mansioni per aiutarle per raggiungere quegli obiettivi.
Un efficace candidato avrà la capacità di fornire la preparazione e le risposte continue che migliorano la prestazione. Capiranno come la gente impara e fisserà gli obiettivi ed i risultati liberi per lo sviluppo continuo. Come saprete se il vostro candidato può sviluppare la gente? Cerchi le risposte dove erano in un ruolo inerente allo sviluppo anche se non erano un responsabile dei rapporti diretti.
Dicami circa un periodo in cui avete lavorato con qualcuno per aiutarli per imparare una nuova abilità. Che misure avete preso? Che cosa era il risultato?
Dica circa a tempo in cui avete definito gli obiettivi o gli obiettivi che hanno forzato altri per allungare per compirle.
Fornisca un esempio di quando avete effettuato il dialogo bidirezionale con altri circa lavoro ed i risultati del lavoro. Che cosa era il risultato?
Molto poca gente in odierno mondo di affari è responsabile della fornitura del prodotto finale o assiste da solo. I responsabili devono potere sviluppare le efficaci squadre ed i rapporti per compire le priorità e gli obiettivi di affari. Definiscono il successo in termini di prestazione dell'intera squadra e che permetteranno che la gente sia responsabile del lavoro fanno. Devono equilibrare quello con la capacità di fornire informazioni che i loro membri di squadra devono fare completo le loro mansioni mentre le aiutano a ritenere buone circa il lavoro che fanno. L'informazione è un'operazione critica nel rendimento e nella costruzione di squadra.
Nelle call center un responsabile conduce spesso una squadra, mentre partecipa come componente di una squadra. Può il vostro candidato sviluppare gli efficaci rapporti della squadra?
Dicami circa un periodo in cui avete percepito che qualcuno non era felice sulla vostra squadra. Come li avete scoperto non eravate felice e che cosa avete fatto a questo proposito? Che cosa avete imparato?
Forniscami due esempi di quando avete usato i modi differenti per trasferire le stesse informazioni.
Dica me quale di quanto segue è il vostro modo favorito di comunicazione sul lavoro, scritto, orale, o a email. Fornisca un esempio che mostra perché è il vostro favorito.
Dicami circa un periodo in cui inizialmente non avete ritenuto buon circa essere un membro di squadra e che cosa avete fatto per cambiare le vostre sensibilità. Che cosa avete imparato?
Siamo il commercio realistico e odierno deve essere produttivo, competitivo e vantaggioso. Un efficace responsabile deve potere guidare per i risultati e superare gli obiettivi. Le aziende non saranno lungamente nel commercio se non possono mantenere un occhio sulla linea inferiore mentre spingono per i risultati. Per generare un riuscito commercio, i grandi responsabili in primo luogo devono capire il loro commercio, i loro clienti e la loro gente e potere prendere quelle informazioni ed usarle per modellare i risultati.
L'odierno ambiente competitivo richiede un responsabile che può ritenere sui loro piedi, motivare altri e generare il successo malgrado le probabilità. Può il vostro candidato della latta fornire gli esempi che lo incoraggiano ad assumerlo?
Dicami circa un periodo in cui avete ottenuto i risultati anche se alcuni fattori significativi stavano funzionando contro di voi (concorrenza, differenze interne del cliente, preventivo, ecc.). Che cosa avete fatto che reso voi differente dagli altri?
Dicami circa le occasioni dove voi aspettative oltrepassate lontane. Che cosa erano le aspettative e che cosa avete fatto per superarli?
Forniscami un esempio di una situazione di affari in cui avete dovuto pensare rapidamente e comportarti. Che cosa era il problema? Che alternative avete considerato? Che cosa erano i risultati della vostra decisione?
L'individuazione del candidato con l'equilibrio perfetto di tutte queste competenze ha potuto essere difficile. Decida quali risultati sono il più importante voi ed alla vostra organizzazione, determini quale migliore fiammifero di competenze i vostri bisogni e studiano la possibilità di fare le domande relative nel vostro processo di intervista. Cerchi gli individui con la migliore miscela degli attributi e delle abilità. Con le competenze adeguate in mente scegliere i migliori candidati sarà un'operazione più facile. Potete essere confidente circa la gente e svilupparti ed essere a facilità da giudicare da quanto buon sono.
Se siete interesse nella teoria di direzione e pratiche allora dovete visitare: http://www.righttolead.com. Carole Sue Jones è un produttore e un pensatore di contributo per la nostra organizzazione. In più, come un capo voi può essere interessato in http://www.myleadershipsuccess.com.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster prendi il Codice Html
Aggiungi questo articolo al tuo sito ora!
Webmaster invia i tuoi Articoli
Nessuna registrazione richiesta. Compila il form e i tuoi articoli sono nella Directory di Messaggiamo.Com
