抱歉, 但im 不買從您!
前通用電器CEO 和傳奇經理, 傑克威爾士, 最近釘牢了問題當他說有正義的許多拐彎抹角地說和間接在公司通信。人們是對不傷害各其他感興趣的感覺比在改進生產力, 並且我們簡單地需要更多坦率, 說威爾士。
用我自己的小方式我設法補救這個情況, 特別是當我處理推銷員。例如, 我投入了一要求提案並且大約十個公司反應了。迅速, 我下來煮沸了名單到五, 叫參考三我有真正興趣, 並且我然後選擇了合同優勝者。
在幾分鐘內, 恰好但直接地, 做出我的決定, 我給其他打電話和告訴了他們我選擇了一個另外企業。(當然, 我把開放門留在對幾位亞軍, 在事件被選擇一蹣跚而行在路下。) 多數那些我叫驚奇了, 如果由某人像我採取時候說的事實沒flummoxed, "抱歉, 但我不買從您!"
我做了它為幾個原因:
(1) 它是有禮貌的, 並且什麼來, 四處走動。我是推銷員, 同樣, 並且我讚賞坦率。
(2) 它保存大家的時間, 並且這改進生產力。我計算, 我必須留下至少三非回答了留言或消息對推測某人是不感興趣的, 或可能ducking 我的電話。這些電話也許被間隔在一個星期或二, 並且在那時間期間我是認為我仍然有一個生存, 呼吸的買家當我真正地追逐幽靈。
(3) 雖然我有我的販賣者的帽子當我賣, 在許多情況下, 我並且是一名潛在或實際顧客。不回我的電話在全國範圍的死命她的公司到不均勻得到緊挨贏得我的抵押事務的人, 當下次我需要一。
(4) 這是一個良機給和得到高質量反饋。我會有高興地告訴任一個潛在的請願者怎樣他們錯過了標記並且為什麼我做了我的選擇, 但沒人要求! 順便說一句, 價格與我的選擇無關。更加微妙, 但更加強有力和重大因素加入等式, 每位販賣者應該聽到, 因此他們能改善。
(5) 它採取很多能量避免某人的電話。為什麼浪廢您的接待員的時期由問, 他或她加入您的陰謀由被強迫說您是在會議, 在電話會議, 或由說謊與什麼天的藉口發生是?
(6) 如果您浪廢我的時間, 這成為做生意的一費用, 並且我必須通過沿這廢物通過更高的價、更低的質量, 或下等服務。您會更喜歡哪些?
(7) 那裡是許多失望和憤怒在世界上, 已經。為什麼增加來它?
如此, 下次您然後有一個選擇, 嘗試使用對直。從長遠看, 它將幫助我們全部。
加利S. Goodman, 版權2005 年博士
加利S. Goodman 博士是一個普遍的主要報告人、顧問、和研討會領導和12 本書的暢銷的作者。他是夜鶯Conant 音像節目, 大數字法律的作者: 怎麼使成功不可避免。加利教企業精神和咨詢在加州大學洛杉磯分校引伸, 並且他是Customersatisfaction.com 和Goodman 組織的總統, 在Glendale, 加利福尼亞。他可能被到達在 gary@customersatisfaction.com。
文章來源: Messaggiamo.Com
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