유감스러운, 그러나 너에게서 사지 않는Im!
정당하다 단체 연락안에 너무 많은 변죽을 울림 그리고 간접적 있는다 것 을 그가 말할 때 제네랄 일랙트릭 이전CEO및 전설적인 매니저, 웰치 잭은, 문제를 최근에 못을 박았다. 사람은 각 다른 사람을 낙상하지 않기에 흥미있고 생산력을 개량하기안에보다는 감각, 우리는 간단하게 솔직함을 더, 말한다 웰치를 필요로 한다.
나의 자신의 작은 방법안에 특별하게 나가 점원을 다룰 때, 나는 이 상황을 치료한것을 해보고 있다. 예를 들면, 나는 밖으로 계획안을 위해 요구를 두고 대략 10명의 회사는 반응했다. 빠르게, 나는 5에 명부를 아래로, 나는 진짜 관심사가 있은 3의 참고이라고 불러 비등했다, 그때 나는 계약체결 우승자를 선정하고.
나가 다른 상사를 선정했었다 고, 나의 결정을, 다른 사람이 나에 의하여 전화를 걸 그들에게 말했다, 좋게 그러나 직접적으로 내리기의 분안에. (당연히, 나는 도로의 아래 선택된 1 사건안에 문을 약간 입상자에게 열려있은, 비플거리는다 넣어뒀다.) 나가 부른 그들의 최대량은 놀랬다, 그렇지 않으면 나같이 누구가 말하는 시간에게 가지고 간 사실, "유감스러운, 그러나 나에의해 어리둥절하게 해 사고 있지 않다 너에게서!"
나는 몇 이유를 위해 그것을 했다:
(1) 돌아가는 까 주변에 오는 까 무엇이, 정중하. 나는 점원, 너무 이고, 솔직함을 평가한다.
(2) 모두를 시간 저장하고, 이것은 생산력을 개량한다. 누구가 공평하, 또는 가능하게 나의 외침을 피하고 있는 것을 나가 무 응답한 음성 메일을 적어도 3을 남겨두어야 하나 메시지가에 파악한다 것을 나는 산출했다. 이 외침은 주 또는 2에 간격을 둘지도 모르다, 저 시간동안에 나가 진짜로 환영을 쫓l 때 나는 이어 나 아직도 있는다 살아있고는, 호흡 구매자를 생각한.
(3) 나가, 많은 경우에, 나를 매출할 때 나는 나의 납품업자 모자가 위에 이어도 또한 잠재 실제적인 고객 있어도. 나가 1개을 필요로 할 다음에, 나의 저당 사업을 벌거의 동등한 얻기에 전국적인 운명에 나의 응답전화를 그녀의 회사 해주지 못하는 사람.
고품질 의견을 주, 얻는 (4) 절호의 기회 이다. 그들이 표를 놓친 라고, 그리고 나가 나의 선택을 만들n 까 왜 나는 기쁘게 어떤 잠재적인 구혼자가 말해 있을텐데, 그러나 아무도는 물었다! 그런데, 가격은 나의 선택하고 무관했다. 더 미묘하고, 그러나 더 강력하고 뜻깊은 요인은 각 납품업자가 대략 들어야 하는 방정식으로 들어갔다, 그래서 향상시킬 수 있는다.
(5) 누구를 기피하기 위하여 많은 에너지를 외침 가지고 간다. 왜 일의 변명에 의하여 이기 위하여 일어난다 무엇이건이에 것 을 것 을 속여 이는 회의안에, 회의 전화에, 또는 그 또는 그녀가 너를 말하는 강제에 의하여서 너의 음모를 결합하는 것과 물어서 너의 접객원의 시간을 낭비하십시요?
(6) 너가 나의 시간을 낭비하면, 사업하기의 비용이 되고, 나는 고가, 저질, 또는 열등한 서비스로 이 낭비에 따라서 통과해야 한다. 너는 어느것을 좋아하는가텐데?
(7)은 거기서 세계안에 너무 많은 격파 그리고 노기, 이미 이다. 왜 그것에 추가하십시요?
이렇게, 그때 다음 시간 너는 선택, 직접을 사용하여 시험이 있는다. 결국에는, 그것은 우리들을 모두 돕l 것이다.
게리S.Goodman의 저작권2005년 박사
게리S.Goodman박사는12권의 책의 대중적인 기조 연설자, 고문, 및 세미나 지도자 및 베스트셀러 저자 이다. 그는 나이팅게일conant오디오 프로그램, 대수의 법칙의 저자 이다: 성공을 불가피한 시키기 위하여 어떻게. 게리는UCLA연장에 기업가 정신과 상담을 가르치고, 그는Glendale, 캘리포니아안에Customersatisfaction.com그리고Goodman조직의 대통령, 이다. 그는gary@customersatisfaction.com에 도달할 수 있는다.
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