網上顧客服務- 成功的網上事務的基石
網上顧客服務仍然是經營的當中一個成功的網上業務的最頻繁地被忽略的方面。然而, 在網際網路事務高度競爭世界, 它能是(和應該是) 集合您除您的競爭之外的□一件事!
有驅動成功焦點全部他們的時間和資源在修造一個偉大的站點的多數網際網路企業, 和然後設法駕駛噸交通到那個站點。誠實地, 這些是二個難以置信地重要因素為成功。終究, 站點不會是成功的沒有噸新潛在的顧客擊中它, 並且您要那個站點表達您的事務的一個專業圖像由它的出現和易用。但是, 您必須記住, 您經營在一個高競爭環境裡。您大概已經知道, 有十, 如果不是上百提供同樣基本的物品並且/或者服務您的, 其他事項! 他們作戰您為同樣確切的主題詞, 和經常提高他們的站點使他們的訪客的經驗好比你的。
如此, 您怎麼區分自己從您的競爭? 什麼設置您單獨? 什麼幫助您得到, 和保持, 更多顧客? 答復在在您提供的網上顧客服務! 在我進入怎樣提供優秀網上顧客服務, 讓我之前解釋為什麼提供網上顧客服務很重要。
在網際網路, 顧客忠誠是難以置信地難獲得除非您的站點同一家普遍的零售店聯繫在一起(即Walmart.com, BestBuy.com), 或開發了成功的名譽和信譽在一個長的時期(即Amazon.com) 。事實是, 網際網路顧客是可能購物從站點對站點因為它很容易。在磚和灰漿世界, 選購項目意味得到在汽車和駕駛從商店到商店, 不提及, 停放在各個地點, 和然後參加發現項目。那聽起來一個整個下午項目, 對購買一個項目! 所以多數人民不做那, 特別是為一個低成本項目。他們開發忠誠對一個商店為各種各樣的原因問題對他們, 和他們幾乎完全買項目從那個商店。考慮您的個人生活。您通常不買雜貨從同樣商店星期在星期以後因為它比去容易其他地方和必須學會何處所有您的喜愛項目被找出?
互聯網非常不同。我能早晨醒, 和在我完成早餐之前我能瀏覽名列前茅十個站點被列出在Google 為我尋找的項目。它很容易購物! 我知道什麼關於任何那些站點不如此怎麼我決定哪些買從? 肯定, 我尋找最佳的價格, 並且我並且想要看起來可信的站點因此我不察覺我也許得到偷竊。那也許使我的名單狹窄從十到五個站點。他們全都提供我的項目以大致同樣的價格, 他們全都有專家看站點與易使用的購物車, 並且我發現了他們全部在名列前茅十個查尋結果在Google! 由共同的網際網路企業邏輯他們是全部做它正確! 但, 只你今天將得到我的事務。並且誰將說既使我有最佳的經驗可能以那個我選擇, 那我再曾經會買從他們。記住, 它是很容易購物, 並且仍然有提供相似的項目的幾個其它悅目公司。
區別是在顧客服務。那是網站可能設置本身單獨在這個競爭世界裡的單程。它可能採取最佳的網站, 充分時髦圖表和富有的內容, 和做它更比圖像在電腦螢幕。它可能給它一種個人接觸。它將區分自己從您的競爭的個人接觸。潛在的顧客將想要買從您, 並且顧客將想要繼續回來。他們知道您... 和您認識他們。您的事務成為了更多比一個圖像在屏幕對他們。
如此, 您怎麼提供了不起的網上顧客服務?
傳統智慧認為包括您的電話號碼和電子郵件在您的站點在高度可看見的地點。不幸地, 做不是足夠, 和只大概將提供最小的好處。告訴您, 一名撥號用戶也許實際上必須註銷您的站點正義與您聯繫, 並且您設法保留他們在您的站點! 以高速連接, 電話不能是最方便的事做, 特別是如果您沒有一次免費電話。並且如果您, 電話花費您很多金錢! 與電子郵件, 您的顧客可以與您聯繫, 但多久他們將必須等反應-- 一個小時, 幾個小時, 一天, 一個星期? 您可以有一項巨大政策關於快的後續, 但您的顧客知道那嗎? 他們寄發您電子郵件並且他們不知道何時他們將聽見... 如果曾經。加號, 張貼您的電子郵件在您的站點打開您由得到噸決定發送同樣的消息到多個新聞組。
如此, 什麼比電話和電子郵件好? 這可能增加您的銷售的三個工具, 建立您的顧客忠誠和保留, 和之外您金錢。
1 。居住閒談: 投入一個活閒談系統在您的網站將有難以置信的好處。生動描述一名潛在的顧客瀏覽您的站點和有關於發出訂單的一個問題。再, 我們談論, 電話和電子郵件不是最佳的解答為這個情節。現在, 圖片有大, noticable 居住閒談按鈕權利那裡在您的站點。訪客點擊它, 進入他們的名字和問題, 並且他們立刻被聯繫到您或您的雇員的當中一個。現在, 您知道誰他們是, 並且他們知道誰您是-- 您開始發展我們談論的那個私人關係。您能幫助他們以他們的次序, 回答他們也許有的任何問題, 或upsell 他們對一個另外產品。所有這, 和他們從未留下您的網站。下次他們需要某事, 有很可能他們將想要回來對您的站點和與您再談話。
2 。知識資料庫: 知識資料庫是的自助文章的一件收藏品顧客能搜尋通過發現答復對他們的問題。我們面對它, 一樣容易像您做您的網站駕駛和使用, 您更將有有問題、問題, 或關心的人。以知識資料庫, 顧客能迅速和容易地瀏覽為答復對他們的問題, 和迅速和有效地得到幫助。它的常見問題解答, 只出現山谷。
3 。票系統: 使用票系統是最佳的方式支持當前的顧客, 和回答問題從潛在的顧客。顧客或潛力顧客創造一張票和遞交它給您的公司。您的公司接受票, 能尋址它對適當的人或部門為後續。它快和容易, 並且顧客得到答復從合格的來源在您的公司為他們有的問題。票並且允許您跟蹤您的顧客認識他們更多, 和跟蹤您的問題發現什麼您能做□更好。票比電子郵件-- 兩個組織, 安全, 和有用的為公司和顧客。
搜索引擎優化和站點設計重要。但您經營在一個高度競爭環境裡, 並且您需要某事更設置您的事務單獨。某事做您的網站更比一件簡單的收藏品圖表和內容在屏幕。您需要與人的一個私人關係觀看您的站點。將創造新銷售的這种關係, 和鼓勵重覆購買。這可能是acheived 通過有效的網上顧客服務。
請感到自由重印這篇文章只要您包括資源箱子被列出以文章。
丹・Cavanaugh 是資深行銷經理為CSLive, 一個充分地聯合和付得起的網上顧客服務系統, 以尚在爭論中的顧客閒談、票系統、知識資料庫、尚在爭論中的網會議, 內部傳訊, 和更多為特色。欲知多麼容易和付得起它可能將提供了不起的顧客服務在您的網站, 點擊這裡: http://www.CSLive.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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