网上顾客服务- 成功的网上事务的基石
网上顾客服务仍然是经营的当中一个成功的网上业务的最频繁地被忽略的方面。然而, 在互联网事务高度竞争世界, 它能是(和应该是) 集合您除您的竞争之外的这一件事!
有驱动成功焦点全部他们的时间和资源在修造一个伟大的站点的多数互联网企业, 和然后设法驾驶吨交通到那个站点。诚实地, 这些是二个难以置信地重要因素为成功。终究, 站点不会是成功的没有吨新潜在的顾客击中它, 并且您要那个站点表达您的事务的一个专业图象由它的出现和易用。但是, 您必须记住, 您经营在一个高竞争环境里。您大概已经知道, 有十, 如果不是上百提供同样基本的物品并且/或者服务您的, 其他事项! 他们作战您为同样确切的主题词, 和经常提高他们的站点使他们的访客的经验好比你的。
如此, 您怎么区分自己从您的竞争? 什么设置您单独? 什么帮助您得到, 和保持, 更多顾客? 答复在在您提供的网上顾客服务! 在我进入怎样提供优秀网上顾客服务, 让我之前解释为什么提供网上顾客服务很重要。
在互联网, 顾客忠诚是难以置信地难获得除非您的站点同一家普遍的零售店联系在一起(即Walmart.com, BestBuy.com), 或开发了成功的名誉和信誉在一个长的时期(即Amazon.com) 。事实是, 互联网顾客是可能购物从站点对站点因为它很容易。在砖和灰浆世界, 选购项目意味得到在汽车和驾驶从商店到商店, 不提及, 停放在各个地点, 和然后参加发现项目。那听起来一个整个下午项目, 对购买一个项目! 所以多数人民不做那, 特别是为一个低成本项目。他们开发忠诚对一个商店为各种各样的原因问题对他们, 和他们几乎完全买项目从那个商店。考虑您的个人生活。您通常不买杂货从同样商店星期在星期以后因为它比去容易其他地方和必须学会何处所有您的喜爱项目被找出?
互联网非常不同。我能早晨醒, 和在我完成早餐之前我能浏览名列前茅十个站点被列出在Google 为我寻找的项目。它很容易购物! 我知道什么关于任何那些站点不如此怎么我决定哪些买从? 肯定, 我寻找最佳的价格, 并且我并且想要看起来可信的站点因此我不察觉我也许得到偷窃。那也许使我的名单狭窄从十到五个站点。他们全都提供我的项目以大致同样的价格, 他们全都有专家看站点与易使用的购物车, 并且我发现了他们全部在名列前茅十个查寻结果在Google! 由共同的互联网企业逻辑他们是全部做它正确! 但, 只你今天将得到我的事务。并且谁将说既使我有最佳的经验可能以那个我选择, 那我再曾经会买从他们。记住, 它是很容易购物, 并且仍然有提供相似的项目的几个其它悦目公司。
区别是在顾客服务。那是网站可能设置本身单独在这个竞争世界里的单程。它可能采取最佳的网站, 充分时髦图表和富有的内容, 和做它更比图象在计算机显示器。它可能给它一种个人接触。它将区分自己从您的竞争的个人接触。潜在的顾客将想要买从您, 并且顾客将想要继续回来。他们知道您... 和您认识他们。您的事务成为了更多比一个图象在屏幕对他们。
如此, 您怎么提供了不起的网上顾客服务?
传统智慧认为包括您的电话号码和电子邮件在您的站点在高度可看见的地点。不幸地, 做不是足够, 和只大概将提供最小的好处。告诉您, 一名拨号用户也许实际上必须注销您的站点正义与您联系, 并且您设法保留他们在您的站点! 以高速连接, 电话不能是最方便的事做, 特别是如果您没有一次免费电话。并且如果您, 电话花费您很多金钱! 与电子邮件, 您的顾客可以与您联系, 但多久他们将必须等反应-- 一个小时, 几个小时, 一天, 一个星期? 您可以有一项巨大政策关于快的后续, 但您的顾客知道那吗? 他们寄发您电子邮件并且他们不知道何时他们将听见... 如果曾经。加号, 张贴您的电子邮件在您的站点打开您由得到吨决定发送同样的消息到多个新闻组。
如此, 什么比电话和电子邮件好? 这可能增加您的销售的三个工具, 建立您的顾客忠诚和保留, 和之外您金钱。
1 。居住闲谈: 投入一个活闲谈系统在您的网站将有难以置信的好处。生动描述一名潜在的顾客浏览您的站点和有关于发出订单的一个问题。再, 我们谈论, 电话和电子邮件不是最佳的解答为这个情节。现在, 图片有大, noticable 居住闲谈按钮权利那里在您的站点。访客点击它, 进入他们的名字和问题, 并且他们立刻被联系到您或您的雇员的当中一个。现在, 您知道谁他们是, 并且他们知道谁您是-- 您开始发展我们谈论的那个私人关系。您能帮助他们以他们的次序, 回答他们也许有的任何问题, 或upsell 他们对一个另外产品。所有这, 和他们从未留下您的网站。下次他们需要某事, 有很可能他们将想要回来对您的站点和与您再谈话。
2 。知识数据库: 知识数据库是的自助文章的一件收藏品顾客能搜寻通过发现答复对他们的问题。我们面对它, 一样容易象您做您的网站驾驶和使用, 您更将有有问题、问题, 或关心的人。以知识数据库, 顾客能迅速和容易地浏览为答复对他们的问题, 和迅速和有效地得到帮助。它的常见问题解答, 只出现山谷。
3 。票系统: 使用票系统是最佳的方式支持当前的顾客, 和回答问题从潜在的顾客。顾客或潜力顾客创造一张票和递交它给您的公司。您的公司接受票, 能寻址它对适当的人或部门为后续。它快和容易, 并且顾客得到答复从合格的来源在您的公司为他们有的问题。票并且允许您跟踪您的顾客认识他们更多, 和跟踪您的问题发现什么您能做着更好。票比电子邮件-- 两个组织, 安全, 和有用的为公司和顾客。
搜索引擎优化和站点设计重要。但您经营在一个高度竞争环境里, 并且您需要某事更设置您的事务单独。某事做您的网站更比一件简单的收藏品图表和内容在屏幕。您需要与人的一个私人关系观看您的站点。将创造新销售的这关系, 和鼓励重覆购买。这可能是acheived 通过有效的网上顾客服务。
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丹・Cavanaugh 是资深行销经理为CSLive, 一个充分地联合和付得起的网上顾客服务系统, 以尚在争论中的顾客闲谈、票系统、知识数据库、尚在争论中的网会议, 内部传讯, 和更多为特色。欲知多么容易和付得起它可能将提供了不起的顾客服务在您的网站, 点击这里: http://www.CSLive.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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