Servizio di cliente in linea - la pietra angolare di un commercio in linea riuscito
Il servizio di cliente in linea è ancora una delle funzioni il più frequentemente trascurate di funzionamento del commercio in linea riuscito. Tuttavia, nel mondo altamente competitivo del commercio del Internet, potrebbe essere (e dovrebbe essere) l'una cosa che insiemi voi oltre alla vostra concorrenza!
La maggior parte dei commerci del Internet che hanno un azionamento per riuscire il fuoco tutto del loro tempo e risorse sulla costruzione del luogo grande ed allora provare a guidare le tonnellate di traffico a quel luogo. Onestamente, questi sono due fattori incredibilmente importanti per successo. Dopo tutto, un luogo non riuscirà senza tonnellate di nuovi clienti potenziali che lo colpiscono e desiderate quel luogo trasportare un'immagine professionale del vostro commercio dalla relative apparenza e facilità di uso. Tuttavia, dovete tenere presente che state funzionando in un ambiente alto-competitivo. Probabilmente già sapete che ci sono dieci, se non centinaia, di altri commerci che offrono le stessi merci e/o servizi di base che! Stanno combattendoli per le stesse parole chiavi esatte e costantemente stanno aumentando il loro luogo per rendere l'esperienza dei loro ospiti migliore di la vostra.
Così, come state andando differenziarsi dalla vostra concorrenza? Che cosa sta andando regolarlo diversi? Che cosa sta andando aiutarlo ad ottenere e mantenere, più clienti? La risposta si trova nel servizio di cliente in linea che assicurate! Prima che entri in come fornire il servizio di cliente in linea eccellente, lo lasci spieghi perchè fornire il servizio di cliente in linea è così importante.
Sul Internet, la lealtà del cliente è incredibilmente difficile da verificarsi a meno che il vostro luogo sia associato con una vendita al dettaglio popolare (per esempio Walmart.com, BestBuy.com), o ha sviluppato una reputazione e una benevolenza riuscite su un periodo lungo di tempo (per esempio Amazon.com). Il fatto è, clienti del Internet è molto più probabile acquistare intorno dal luogo-$$$-LUOGO perché è così FACILE. Nel mondo del mattone-e-mortaio, acquistare intorno per un articolo significa ottenere nell'automobile e l'azionamento dal deposito al deposito, per non accennare, parcheggiante ad ogni posizione ed allora andante dentro trovare l'articolo. Quello suona come un intero progetto di pomeriggio, appena all'articolo dell'acquisto uno! Ecco perchè la maggior parte della gente non fa quella, particolarmente per un articolo di basso costo. Sviluppa la lealtà ad un deposito per una varietà di ragioni per cui importa a loro e comprano l'articolo quasi esclusivamente da quel deposito. Pensi alla vostra vita personale. Non comprate solitamente la drogheria dalla stessa settimana del deposito dopo la settimana perché è più facile dell'andando in qualche luogo altrimenti e dovendo imparare dove tutti gli vostri articoli del favorito sono individuati?
Gli impianti del Internet molto differenti. Posso svegliare alla mattina e prima che rifinisca la prima colazione io posso passare in rassegna i dieci luoghi principali elencati su Google per l'articolo che sto cercando. Il relativo così facile acquistare intorno! Non conosco nulla circa c'è ne di quei luoghi così come decido da quale da comprare? Sicuro, sto cercando il prezzo migliore ed inoltre desidero un luogo che sembra credibile in modo da non percepisco che posso ottenere strappato fuori. Quello può limitare la mia lista da dieci a cinque luoghi. Tutti offrono il mio articolo al prezzo quasi uguale, tutti hanno professionista osservare i luoghi con i carrelli di shopping di facile impiego e li ho trovati tutti nei dieci risultati principali di ricerca su Google! Da logica comune di affari del Internet sono tutti che la fanno DI DESTRA! Ma, soltanto uno otterrà oggi il mio commercio. E chi ha dire che anche se ho l'esperienza migliore possibile con quella io scelga, quello che comprerei mai ancora da loro. Ricordisi di, esso è così facile acquistare intorno e ci sono ancora parecchie altre aziende good-looking che offrono gli articoli simili.
La differenza è nel servizio di cliente. Quello è il one-way che un Web site può regolare in se diverso in questo mondo competitivo. Può prendere il Web site migliore, pieno dei grafici stylish e del soddisfare ricco e lo fa più di un'immagine su un video del calcolatore. Può dargli un tocco personale. Relativo che tocco personale che si differenzierà dalla vostra concorrenza. I clienti potenziali desidereranno comprare da voi ed i clienti desidereranno continuare a ritornare. Sanno che voi... e voi li conoscete. Il vostro commercio si è transformato in più appena di un'immagine su uno schermo a loro.
Così, come fornite il servizio di cliente in linea grande?
La saggezza tradizionale dice includere il vostri numero di telefono ed email address sul vostro luogo nelle posizioni altamente visibili. Purtroppo, fare appena che non va abbastanza lontano e probabilmente offrirà soltanto i benefici minimi. Denominarli, un utente di accesso telefonico può realmente dovere uscire il vostro luogo giusto per ottenerli in tocco con e state provando a mantenerli sul vostro luogo! Neppure con un collegamento ad alta velocità, una telefonata non può essere la cosa più conveniente da fare, particolarmente se non avete un numero gratuito. E se, le telefonate stanno costandovi i soldi molto! Con il email, i vostri clienti possono mettersele in contatto con, ma quanto tempo dovranno aspettare una risposta -- un'ora, parecchie ore, un giorno, una settimana? Voi possono avere una politica grande circa l'aggiornamento rapido, ma i vostri clienti conoscono quello? Appena vi hanno trasmesso un email e non sanno quando si sentiranno indietro... se mai. Il più, inviante il vostro email sul vostro luogo li apre fino ad ottenere le tonnellate di Spam.
Così, che cosa è migliore del telefono e del email? Qui sono tre attrezzi che possono aumentare le vostre vendite, svilupparvi la vostri lealtà e ritegno del cliente e soldi.
1. VIVE LA CHIACCHIERATA: Mettendo un sistema in tensione di chiacchierata sul vostro Web site avrà benefici incredibili. Descriva un cliente potenziale passare in rassegna il vostro luogo ed avere una domanda circa ordinare. Di nuovo, abbiamo discusso che il telefono ed il email non sono la soluzione migliore per questo piano d'azione. Ora, l'immagine che ha un grande, noticable vive destra del tasto di chiacchierata là sul vostro luogo. L'ospite la scatta, entra nel loro nome e domanda ed IMMEDIATAMENTE sono collegati a voi o ad uno dei vostri impiegati. Ora, conoscete chi sono e conoscono chi siete -- state cominciando a sviluppare quel rapporto che personale abbiamo parlato di. Potete aiutarli con il loro ordine, rispondete a tutte le domande che potrebbero avere, o al upsell loro ad un prodotto differente. Tutto questo e non hanno lasciato mai il vostro Web site. La volta prossima hanno bisogno di qualcosa, ci è una buona probabilità che desidereranno ritornare al vostro luogo e comunicare ancora con voi.
2. BASE DI DATI DI CONOSCENZA: Una base di dati di conoscenza è una collezione di articoli di self-help che un cliente può cercare attraverso per trovare le risposte alle loro domande. Affrontiamola, facile come fate il vostro Web site per traversare ed usare, voi tranquillo avrà gente che ha le domande, i problemi, o preoccupazioni. Con una base di dati di conoscenza, i clienti possono passare in rassegna rapidamente e facilmente per le risposte alle loro domande ed ottengono rapidamente ed efficacemente l'aiuto. I relativi FAQ simili, risultati soltanto una tacca.
3. SISTEMA DEL BIGLIETTO: Usando un sistema del biglietto è il senso migliore sostenere i clienti correnti e rispondere alle domande dei clienti potenziali. Un cliente o il cliente di potenziale genera un biglietto e lo presenta alla vostra azienda. La vostra azienda riceve il biglietto e può dirigere esso alla persona adatta o il reparto per l'aggiornamento. È rapido e facile ed il cliente ottiene una risposta dalla fonte qualificata alla vostra azienda per il problema che hanno avuti. I biglietti inoltre permettono che rintracciate i vostri clienti per familiarizzarsi con più meglio loro e che rintracciano le vostre edizioni per scoprire che cosa potreste fare più meglio. I biglietti sono organizzata, sicura ed utile molto che il email -- entrambi per l'azienda ed il cliente.
L'ottimizzazione di Search Engine ed il disegno del luogo sono importanti. Ma state funzionando in un ambiente altamente competitivo ed avete bisogno di qualcosa di più regolare il vostro commercio diverso. Qualcosa rendere al vostro Web site più appena una collezione semplice dei grafici e soddisfare su uno schermo. Avete bisogno di un rapporto personale con la gente che osserva il vostro luogo. Il genere di rapporto che genererà le nuove vendite e consiglia agli acquisti di ripetizione. Ciò può essere acheived con servizio di cliente in linea efficace.
Ritenga prego libero ristampare questo articolo a condizione che includiate la scatola delle risorse elencata con l'articolo.
Dan Cavanaugh è il direttore maggiore di vendita per CSLive, un sistema in linea completamente integrato ed acquistabile di servizio di cliente, caratterizzante la chiacchierata in tensione del cliente, un sistema del biglietto, una base di dati di conoscenza, le riunioni in tensione di fotoricettore, il messaging interno e molto più. Per scoprire quanto facile ed acquistabile può dovere fornire il servizio di cliente grande sul vostro Web site, scattisi qui: http://www.CSLive.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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