Kvality dát osvedčených postupov pre salesforce.com
Výkonný SummaryAn účinný plán pre vkladanie, čistenie a aktualizáciu údajov pre vašu salesforce.com (SFDC), systém je rozhodujúci pre dosiahnutie úspechu s SFDC. Podľa odborníkov v odbore zlé plánovanie manažmentu dát / data otázka kvality tomu bolo v minulosti jedným z najväčších dôvodov pre zlyhanie s CRM systems.The vstupných údajov a dát kvality problémy, pred ktorými klient SFDC a zodpovedajúce riešenie a najlepší potrebné vziať do úvahy sa bude líšiť v závislosti na spoločnosti, proces predaja a veľkosti. Avšak použitie dát osvedčených postupov môže slúžiť ako nástroj pre vytváranie rastu tržieb a konkurenčnú výhodu Vaša SFDC investment.Why Má Data Quality Látka pre zákazníkov Salesforce.com? Tento dokument white paper sa zameriava na dáta vplyv a prínos pre predaj a marketing užívateľom predávať aj iné podniky. Hoci je SFDC používa množstvo ďalších funkcií firmy, ako je servis a podporu, táto analýza sa zameriava na odporúčanie osvedčených postupov v oblasti predaja a marketing.There sú dva hlavné dôvody, prečo súčasnej zúčastnených strán SFDC projekt by mal mať stratégiu pre riešenie kvality dát v ich SFDC system.1) Historické poučenie z predchádzajúceho CRM Zlyhanie projektu: Existuje rastúci počet výskumov z priemyselných analytikov, že "dátumy vstupu / kvalita dát" je raz hore, ak nie najlepší faktorom určujúcim úspech či neúspech na CRM project.CSO Insights, výskumná firma, ktorá sa špecializuje na porovnávanie predaja a marketingu excelentnosti, zverejnila svoju výročnú štúdiu predaja organizácií na celom svete dňa 12. január 2004. 2004 Predaj vynikajúca správa, ktorá zahŕňa odpovede od viac ako 1300 predajných vedenia, uvedené číslo jedna výzva pre oblasť CRM iniciatívy bolo naplnenie systémy s presné údaje a potom udržiavať presnosť týchto informácií. Iné výskumné štúdie s názvom firmy, "Zvýšenie predaja účinnosť prostredníctvom Optimalizovaný Predaj Knowledge Management ", zdôraznila tri kľúčové zlepšovanie procesov želanie účastníkov štúdie spojená s využitím technológie pre vyššiu efektivitu predaja.? Dynamický proces." Viac ako polovica organizácie opýtaných uviedlo, že ich horná zlepšenie cieľom bolo vyvinúť spôsoby, ako riadiť predaj vedomosti dodania v oveľa okamžite, ako - world-sa-mení spôsobom. Ročné, štvrťročné, mesačné aj vysielaním informácie nie sú dostatočne často, aby vyhovovali potrebám tempo rastu na trhu. "? ľahší prístup." Ako bolo uvedené v minulé štúdie, prístup k informáciám, je potrebné ešte zlepšiť? V dokonalom svete by došlo na jednom mieste ísť k poznaniu, a pritom by to mohlo vytiahnuť informácie z viacerých zdrojov, bude prepojenie byť transparentný k obchodnému tímu? "? Distribute ľahšie."? mechanizmus musí byť v mieste pre oznamovanie predajcov, ak konkrétne kusy predajných vedomostí, na ktoré majú záujem budú k dispozícii. Individuálnych preferencií možno identifikovať pomocou User-Defined profil? "Tam bola tendencia kupca na CRM riešenia v roku 1990 zamerať na funkčnosť aplikácie CRM, a nie o zdroje a aktualizáciu údajov, ktoré by umožnili užívateľom a riadenie dosiahnuť svoje ciele CRM. Predaja a marketingu, vedenie s niekoľkými CRM iniciatív v rámci svojej pásy uviedli, CRM softvér je niečo ako prázdnu tabuľku, kde je skutočná hodnota získané len vtedy, keď osídlená s účinnou data.2) Koniec spokojnosti užívateľov disky CRM SuccessFrom autorova osobná skúsenosť, CRM aplikácie majú historicky mal zlú povesť medzi predajnou užívateľov. V priebehu roka 1990 je, Predaj Vedenie sa rýchlo osvojila automatizáciu predajnej sily riešenie (podmnožina dnešnej CRM). Obchodní zástupcovia boli následne musí urobiť obrovské množstvo výskumu a ručného zadávania dát dostať každá z týchto vedie účty, kontakty a príležitosti do CRM aplikácie. Konečný výsledok zo všetkých tohto manuálu, časovo náročné práce bolo poskytnúť predaja vedenia potrubia a prognózy správ. V dôsledku toho opakovania neznášal CRM aplikácie, pretože požiadavka zadávanie dát a že neposkytla žiadne výhody produktivity them.In mnohých prípadoch spoločností sťahovali dáta zo starších aplikácií pre správu kontaktov, ako ACT, Goldmine alebo MS Outlook bez deduplicating záznamy a čistenie dát. To spôsobilo, že používateľom voľne dôvery v CRM aplikácii všetci dohromady kvôli ochromujúce dáta problémy. Bez opakovania zadávania dát alebo majú dôveru v ich CRM riešenia, veľa projektov, CRM zomrelo alebo bolo marginálne úspech. CRM iniciátori projektu stratil dôveru v CRM dodávateľa zlyhania, keď podstata veci bola údajov alebo kvality problem.Conversely, ak marketingu a predaja koncovým užívateľom uvoľnia sa čo najviac z administratívnej časti dopĺňa, aktualizuje a čistenie dát, a namiesto toho sa poskytujú presné údaje a informácie v rámci SFDC ich ponuky majú ďalší dôvod na nadšenie pomocou SFDC.Parameters, ktoré určujú kvalitu dát existuje niekoľko osvedčených postupov pre správu dát predstavíme neskôr v tomto whitepaper, ktoré môžu automatizovať získavanie údajov do systému SFDC a udržanie presné údaje, ktoré v priebehu času. Predtým, než budeme diskutovať o týchto osvedčených postupov, poďme sa dotýkajú štyroch hlavných atribútov, ktoré majú vplyv na kvalitu údajov.? Úplnosť záznamu. Má rekordnú mať k dispozícii údaje za všetky požadované polia? Typickými príkladmi sú neúplné záznamy chýba krajín alebo PSČ spojené s poštovú adresu.? Presnosť prvkov údajov. Je hodnota v polia správne? Typické príklady nesprávnych hodnôt môže byť starý príjmy čísla pre firmy, telefónne číslo sa stará smerového čísla a kontakt už v spoločnosti. Plynutie času a zmeny v spoločnosti účet pre väčšinu nepresných údajov o firme. Dun & Bradstreet, naznačuje, že spoločnosť rekord v Worldbase databáze 80M stránok spoločnosti dostane zmenila v priemere 4,6 krát za rok.? Počet Duplicitné záznamy. Najčastejším problémom je účet duplicitných záznamov vstúpil s rôznymi názvami spoločností, ex HP, Hewlett-Packard. Ak si založiť firmu menovať štandard, ktorý sa používa pri vytváraní alebo dovozu záznamov je jednoduché vytvoriť početné duplicity.? Record Linkage. Naša definícia záznamu prepojenia znamená získať údaje týkajúce sa prvkov hodnoty z účtu záznamu. Príklady súvisiacich záznamov patria kontakty, správy o úver, alebo inej lokality v rámci globálnej firemné rodokmeň, ako je Johnson & Johnson. Poskytovanie spojené atribúty okolo účet záznamy marketing umožňuje definovať a správu o pokroku na cieľových trhoch a tržby lepšie kvalifikovať vyhliadky a určí rozhodnutia-makers.Pyramid kvality dát IssuesSFDC ponúka veľmi škálovateľný CRM riešenia, ktoré možno účinne spoločnosti s 5-5000 užívateľov. Zadávanie dát a problémy s kvalitou výrazne líšia aj keď pre firmy na základe údajov o tom, ako intenzívne sa ich predajné metodiky, a objem záznamov. Neskôr prevezme spoločnosť s množstvom predaja používatelia a skupiny budú mať väčší objem záznamov. V dôsledku toho sú zodpovedajúce rôznym správy dát osvedčených postupov pre jednotlivých zákazníkov tier.Small SFDC: (Simple predajný cyklus a nízke objemy dát, typicky 100s až 10k záznamov) Challenge: Získanie dát do SFDC. Ako bolo predtým uvedené, mali by ste sa vyhnúť svojej obchodnej alebo marketingovej užívatelia ručne zadávať údaje do SFDC čo najviac, a to najmä pre základné údajov z účtu. Užívatelia vadí, čas potrebný pre zadávanie dát a pociťovaná nižšie limitné úžitok them.Best praktiky:? Load čo najviac aktuálne a úplné záznamy do úvahy najskôr počas počiatočnej SFDC implementácie. Typické zdroje pre tieto záznamy sú vaše interné účtovanie, alebo finančného systému, rovnako ako existujúce systémy pre správu kontaktov, ako ACT, Goldmine, Outlook, alebo dokonca Excel z uvádzania na trh alebo ďalších funkcií. Ak záznamy sú veril byť starý, teda viac ako 18 mesiacov, alebo značne neúplné, potom rozhodnutie by malo padnúť na ich hodnotu, a či sa dovoz alebo nie. Import SFDC sprievodcovi robiť dobrú prácu zadávania dávok záznamov.? Máte-li do úvahy údaje pochádzajúce z niekoľkých zdrojov, potom by ste mali zvážiť použitie deduplikace logické, aby sa zabránilo migrácii nadbytočné záznamy v SFDC. Môžete Nástroje deduplikace licencie softvéru od partnerov, ako je SFDC Dopyt Nástroje RingLead a aktívne Primě, alebo môžete použiť projektovo orientované služby, ako sú zákaznícke InsideScoop je Cleanse službu, ak nechcete udržiavať softvér v priebehu času. Zákazník Očistite aj zápas účet záznamy D & B DUNS # (viď popis nižšie), ktoré budú doplnené všetky chýbajúce záznam dátové prvky, aktualizovať najnovšie údaje o príjmoch a zamestnancov, a pripojiť (pridať) ďalšie účet záznamy zadaným kritériám. Výsledkom týchto snáh je kritické množstvo kompletný, jedinečný, a presný opis záznamy.? Ďalším riešením je, aby za odplatu automatizovať, ako je vedenie účtu a kontaktné údaje prezerať a uložené v SFDC koncovými užívateľmi. Predajná užívatelia sú často nútení vykonávať výskum na internete na webových stránkach, ako sú Hoovers, a potom kopírovať / vložiť požadovaný dát do SFDC. InsideScoop zákaznícke Connection sForce služba je certifikovaný podľa SFDC API a poskytuje dáta z trhu popredných poskytovateľov údajov, ako je D & B v rámci obrazovky SFDC. S jedným kliknutím myši Užívatelia môžu ukladať viesť účet alebo kontaktné údaje, ktoré si želajú priamo do SFDC. Všetky rešerše o účtoch a kontakty je teraz poskytuje v rámci SFDC poskytujú veľké časové úspory a účet-inteligenciu predaja. Okrem všetkých štandardných SFDC olova, môžu účtu a kontaktné polia teraz byť dôsledne vyplní údaje pre zabezpečenie 100% záznam úplnosť. Marketing možno teraz získať dáta atribúty, ako sú kódy SIC a priemysel kategória vyplní automaticky viesť záznamy s integrovanými dátami sources.Medium SFDC Zákazníci: (Stredná cyklus predaja zložitosti a rekordné objemy, typicky 10k až 50k záznamov) Challenge: Čistiace účtu a kontaktné údaje pochádzajú z viacerých zdrojov. Spoločnosti s týmto okruhom užívateľov zvyčajne vedie účet, alebo záznamy pochádzajúce z bývalého kontakt alebo CRM aplikácie, ako ACT, Goldmine, alebo Siebel pri zavádzaní SFDC spočiatku, alebo fakturačné / ERP systém, webové stránky, a kúpil viesť zoznamy, zatiaľ čo vo výrobe. V dôsledku výskytu duplicitných záznamov sa výrazne zvýši, najmä po niekoľkých rokoch zhromažďovať údaje. Manuál postupov pre deduplicating záznamy jeden v čase nemajú stupnici dobre, keď máte 20k na 150k účet pre správu záznamov. Redundantné účte zodpovedajúce záznamy pomocou názov a adresa spoločnosti môže byť ťažké uvedené rôzne právne, "podnikanie ako" názov alebo obchodné názvy sa používajú pre spoločnosť site.Best praxe: Implementácia účet pomenovanie dátového štandardu a automatizovaný proces pre odstránenie duplicitných záznamov umožní zákazníkovi SFDC riadiť záznamu prepúšťanie problém pre veľké objemy záznamov. Jeden z najlepších dátových štandardov pre spoločnosti, mená, adresy a súvisiace informácie v celosvetovom meradle je D & B. Trávia $ 250 mil ročne spravovať a aktualizovať "DUNS Number" za 80M organizačnej stránky na globálnej úrovni DUNS # je unikátny 9-ti místné číslo spojené s organizáciou meno a adresu. Toto číslo sa stal de facto štandard medzi podnikmi pre sledovanie organizačnej stránky, rovnako ako číslo sociálneho zabezpečenia je jedinečný identifikátor pre občanov USA. Existujú DUNS # s účelovo pre podnikanie tak malé, ako zamestnanec súkromnej 2 spustenie až celú hierarchiu lokality pre najväčšie svetové verejné spoločnosti, vlády, non-zisky a vzdelávacie organizations.D & B je schopný sledovať od DUNS # právnickej i tradestyle názvy stránok, fyzikálne a poštové adresy, ekonomické ukazovatele, ako je príjem, zamestnanci, SIC kódy a priemysel, rovnako ako firemné väzbu poskytnúť niekoľko príkladov z firemných dát k dispozícii. Firemné prepojenie funkcie môže ukazovať na úroveň v hierarchii rodiny, ex, globálny konečný, riaditeľstvo, divízie, atď, a ťahať za jeden povraz, ako veľa vrstiev podľa potreby v rámci globálnej konečné miesto. Hewlett-Packard je 761 odkazov na iné stránky v rámci ich americkej operácie sám! Zainteresované strany môžu vidieť, ako vyzerajú vo firemnej hierarchii SFDC cez biele stránky, alebo bez pokusov o pripojenie zákazníkov ponúkame na našich webových stránkach, je niekoľko www.insidescoop.com.There výhody pomocou D & B DUNS # data štandard:? Spoločnosťami, ktoré využívajú DUNS # možné prepojiť súvisiace názvy spoločností dohromady, bývalý právny názov tradestyle s rôznymi menami, ex HP, a majú možnosť prostredníctvom jedného pomenovanie dohovoru do budúcnosti.? DUNS # poskytuje jedinečný identifikátor pre riadenie deduplikace procesu pred importom partií záznamov, ako aj pri pohľade na olovo, účet a kontaktujte záznamy už v SFDC.? Firma predáva na Fortune1000 globálne konglomeráty ako General Motors, Deutsche Bank a Sony Electronics teraz môžu získať prístup k 1000s lokalít správ do celosvetového konečné miesto, s hierarchiou prehliadateľné v SFDC.? Kontakty a súvisiacich finančných alebo nainštalované základné údaje môžu byť teraz viazaná na konkrétne miesto v SFDC. Prepojenie dát atribútov viazaná na rovnakom mieste a umožňuje vytváranie kompozitných záznamy o hodnotné Customer Intelligence pre marketing a predaj use.InsideScoop 's Cleanse Zákaznícky servis je založený na D & B DUNS # a môže byť použitý pre čistenie dát, ako je to uzavreté SFDC, alebo čistiace existujúcich dát v rámci výrobný systém SFDC. Služba mapy a transformuje dáta z D & B, takže dáta sú zmysluplné SFDC užívateľa. Napríklad možno existujúce konto záznamy teraz prepojené s cieľom spoločnosti v rámci rodiny SFDC. Viesť záznamy, ktoré sú pridávané od D & B je možné použiť proti pravidlám územia, mapovanie určiť vlastníka vedenia, ako ďalší example.Large Zákazníci SFDC: (Komplexné predajné cyklus a veľké množstvo záznamov, typicky väčšia ako 50k záznamov) Challenge: Spoločnosti s dlhoročnými skúsenosťami CRM sa snaží získať konkurenčnú výhodu prostredníctvom svojich investment.These spoločností Salesforce.com si uvedomiť, že prístup k právu údajov je kľúčovým prvkom pre dosiahnutie tejto konkurenčné výhody. Ak sa trh definuje cieľový trh alebo súbor účtov pre predaj sústrediť, môžu vložiť vyhliadky záznamy pre tento trh v rámci SFDC. To umožňuje predaj zamerať na predaj na účtoch, ktoré budú najviac náchylné k vášmu produktu alebo službe. S vyhliadkou záznamy pre cieľový trh nahrá do SFDC, môže vedenie generovať správy o prieniku demonštrovať pokrok dosiahnutý v týchto markets.This znie ako logický proces, ale tento proces spustenia výzvy. Databáza poskytovateľ vám predať súbor s týmito záznamami vyhliadky potom alebo niektoré drahé konzultanti majú prísť na to, ako sa majú dáta k riadnemu SFDC poľa. Dokonca aj podniky s veľkými rozpočtami neboli schopné vyriešiť tento proces easily.Best praxe: Marketing a predaj riadenia musí identifikovať spoločné atribúty za tých zákazníkov, kde predaje účinnosť nadobúda na dynamike predaja váš produkt alebo službu. Tieto atribúty by mali byť použité na definovanie cieľového trhu a vyhliadky na tomto trhu, ktoré sa väčšinou môžu byť prístupní váš produkt alebo službu. Spoločné atribúty slúžia na definovanie tieto vyhliadky sú ich veľkosť (ex, zamestnancov alebo príjmy), priemysel (ex, SIC alebo naic kód), zemepis, alebo firemné prepojenie (ex, divízia spoločnosti Johnson & Johnson). Trhu, ktorá vedie databázu poskytovateľov, ako je D & B možno dodať pohľad záznamy týchto kritérium radenie. Môžu tiež "potlačiť" záznamy o zákazníkoch, ktoré už vlastníte, takže si zakúpiť iba čiastkové záznamy interest.Here sú dva príklady toho, čo D & B možno dodať pre vyhľadávanie záznamov:? Všetkých verejných a súkromných spoločností, vo farmaceutickom priemysle s príjmami> $ 100 miliónov v USA a Kanade.? Svetovej, domáce konečný a miesta pre dcérske spoločnosti IBM v Top 13 vyspelých európskych countries.Let 's predstaviť dve divízie spoločnosti IBM v Európe zakúpili výrobku alebo služby. S týmito iné weby IBM v SFDC môžete teraz cross-sell a získajte-rozhodovacie právomoci na iné krajiny centrály a dcérskych spoločností IBM v rámci európskych krajín je targeting.InsideScoop, ktorá predáva D & B dát, tiež poskytuje softvér a služby v jeho ponuku Zákazník Cleanse potrebné pre transformáciu a procesu D & B dáta do systému zákazníka SFDC. DUNS # sa používa ako unikátne ID účtu určiť, aké nové záznamy sú žiaduce z externého zdroja údajov, ako je D & B a zároveň potláča existujúci účet záznamy už vo vlastníctve zákazníka. Nové vedenie účtu alebo záznamy môžu byť použité Pravidlá pre mapovanie územia, takže vedie sú priradené properly.The D & B firemné prepojenia funkciu možno využiť pre vybudovanie názvom účtu pomocou hierarchie SFDC rodič / dieťa vzťahy. SIC kódy z D & B je byť mapovali na kategórie používané v priemysle SFDC. Zákazník dedupes Cleanse procesu a zlúčenie / čistky nové záznamy v pomere k už existujúcej náskok, účet a kontaktujte záznamy už v SFDC. Akonáhle nové záznamy sú správne načítané do SFDC potom prenikanie správ možno spustiť na cieľové trhy alebo účty identifikovať pokrok alebo nedostatky, že predaj dosahuje v týchto markets.The kombinácia Cleanse zákazníka a zákazník Spojenie vytvára kompletné riešenie pre správu dát na čistenie dát po ruke, udržiavať sa v priebehu času, rovnako ako vytvoriť kompozitné spravodajstvo o zákazníka stránok pomocou viac zdrojov dát. SFDC zákazníkov, ktorí sú záujemcovia môžu získať bezplatný audit kvality údajov svojich dát alebo bezplatného skúšobného prístupu zákazníkov Spojenie kontaktovať InsideScoop predaja, sales@insidescoop.com, alebo na stránke InsideScoop, www.insidescoop.com. Ak sa čitatelia tohto whitepaper chcete svoje údaje zdieľať problémy a osvedčených postupov s nami na InsideScoop prosím obráťte sa na autora cbadger@insidescoop.com.Chris Badger, CEO a spoluzakladateľ
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
