Kvality dat osvědčených postupů pro salesforce.com
Výkonný SummaryAn účinný plán pro vkládání, čištění a aktualizaci údajů pro vaši salesforce.com (SFDC), systém je rozhodující pro dosažení úspěchu s SFDC. Podle odborníků v oboru špatné plánování pro řízení dat / data otázka kvality tomu bylo v minulosti jedním z největších důvodů pro selhání s CRM systems.The vstupních údajů a dat kvality problémy, před nimiž zákazník SFDC a odpovídající řešení a nejlepší třeba vzít v úvahu se bude lišit v závislosti na společnosti, proces prodeje a velikosti. Nicméně použití dat osvědčených postupů může sloužit jako nástroj pro vytváření růstu tržeb a konkurenční výhodu Vaše SFDC investment.Why Má Data Quality Látka pro zákazníky Salesforce.com? Tento dokument white paper se zaměřuje na data dopad a přínos pro prodej a marketing uživatelům prodávat i jiné podniky. Přestože je SFDC používá řadu dalších funkcí firmy, jako je servis a podporu, tato analýza se zaměřuje na doporučení osvědčených postupů v oblasti prodeje a marketing.There jsou dva hlavní důvody, proč současné zúčastněných stran SFDC projekt by měl mít strategii pro řešení kvality dat v jejich SFDC system.1) Historické poučení z předchozího CRM Selhání projektu: Existuje rostoucí počet výzkumů z průmyslových analytiků, že "data vstupu / kvalita dat" je jednou nahoře, ne-li nejlepší faktorem určujícím úspěch či neúspěch na CRM project.CSO Insights, výzkumná firma, která se specializuje na srovnávání prodeje a marketingu excelence, zveřejnila svou výroční studii prodeje organizací na celém světě dne 12. leden 2004. 2004 Prodej vynikající zpráva, která zahrnuje odpovědi od více než 1300 prodejních vedení, uvedené číslo jedna výzva pro oblast CRM iniciativy bylo naplnění systémy s přesné údaje a pak udržovat přesnost těchto informací. Jiné výzkumné studie s názvem firmy, "Zvýšení prodeje účinnost prostřednictvím Optimalizovaný Prodej Knowledge Management ", zdůraznila tři klíčové zlepšování procesů přání účastníků studie svázána s využitím technologie pro vyšší efektivity prodeje.? Dynamický proces." Více než polovina organizace dotázaných uvedlo, že jejich horní zlepšení cílem bylo vyvinout způsoby, jak řídit prodej znalosti dodání v mnohem okamžitě, jak--world-se-mění způsobem. Roční, čtvrtletní, měsíční i vysíláním informace nejsou dostatečně často, aby vyhovovaly potřebám tempo růstu na trhu. "? snazší přístup." Jak bylo uvedeno v minulé studie, přístup k informacím, je třeba ještě zlepšit? V dokonalém světě by došlo na jednom místě jít k poznání, a přitom by to mohlo vytáhnout informace z několika zdrojů, bude propojení být transparentní k obchodnímu týmu? "? Distribute snadněji."? mechanismus musí být v místě pro oznamování prodejců, pokud konkrétní kusy prodejních znalostí, na něž mají zájem budou k dispozici. Individuálních preferencí lze identifikovat pomocí User-Defined profil? "Tam byla tendence kupce na CRM řešení v roce 1990 zaměřit na funkčnost aplikace CRM, a nikoliv o zdroje a aktualizaci údajů, které by umožnily uživatelům a řízení dosáhnout svých cílů CRM. Prodeje a marketingu, vedení s několika CRM iniciativ v rámci své pásy uvedly, CRM software je něco jako prázdnou tabulku, kde je skutečná hodnota získané pouze tehdy, když osídlená s účinnou data.2) Konec spokojenosti uživatelů disky CRM SuccessFrom autorova osobní zkušenost, CRM aplikace mají historicky měl špatnou pověst mezi prodejní uživatelů. V průběhu roku 1990 je, Prodej Vedení se rychle osvojila automatizaci prodejní síly řešení (podmnožina dnešní CRM). Obchodní zástupci byli následně musí udělat obrovské množství výzkumu a ručního zadávání dat dostat každá z těchto vede účty, kontakty a příležitosti do CRM aplikace. Konečný výsledek ze všech tohoto manuálu, časově náročné práce bylo poskytnout prodeje vedení potrubí a prognózy zpráv. V důsledku toho opakování nesnášel CRM aplikace, protože požadavek zadávání dat a že neposkytla žádné výhody produktivity them.In mnoha případech společností stěhovali data ze starších aplikací pro správu kontaktů, jako ACT, Goldmine nebo MS Outlook bez deduplicating záznamy a čištění dat. To způsobilo, že uživatelům volně důvěry v CRM aplikaci všichni dohromady kvůli ochromující data problémy. Bez opakování zadávání dat nebo mají důvěru v jejich CRM řešení, mnoho projektů, CRM zemřelo nebo bylo marginální úspěch. CRM iniciátoři projektu ztratil důvěru v CRM dodavatele selhání, když podstata věci byla údajů nebo kvality problem.Conversely, pokud marketingu a prodeje koncovým uživatelům jsou uvolněny co nejvíce z administrativní části vkládá, aktualizuje a čištění dat, a místo toho jsou poskytovány přesné údaje a informace v rámci SFDC jejich nabídky mají další důvod k nadšení pomocí SFDC.Parameters, které určují kvalitu dat existuje řada osvědčených postupů pro správu dat představíme později v tomto whitepaper, které mohou automatizovat získávání údajů do systému SFDC a udržení přesné údaje, které v průběhu času. Předtím, než budeme diskutovat o těchto osvědčených postupů, pojďme se dotýkají čtyř hlavních atributů, které mají vliv na kvalitu údajů.? Úplnost záznamu. Má rekordní mít k dispozici údaje za všechny požadované pole? Typickými příklady jsou neúplné záznamy chybí zemí nebo PSČ spojené s poštovní adresu.? Přesnost prvků údajů. Je hodnota v pole správné? Typické příklady nesprávných hodnot může být starý příjmy čísla pro firmy, telefonní číslo se stará směrového čísla a kontakt již ve společnosti. Plynutí času a změny ve společnosti účet pro většinu nepřesných údajů o firmě. Dun & Bradstreet, naznačuje, že společnost rekord v Worldbase databázi 80M stránek společnosti dostane změnila v průměru 4,6 krát za rok.? Počet Duplicitní záznamy. Nejčastějším problémem je účet duplicitních záznamů vstoupil s různými názvy společností, ex HP, Hewlett-Packard. Pokud si založit firmu jmenovat standard, který se používá při vytváření nebo dovážení záznamů je snadné vytvořit četné duplicity.? Record Linkage. Naše definice záznamu propojení znamená získat údaje týkající se prvků hodnoty z účtu záznamu. Příklady souvisejících záznamů patří kontakty, zprávy o úvěr, nebo jiné lokality v rámci globální firemní rodokmen, jako je Johnson & Johnson. Poskytování spojené atributy kolem účet záznamy marketing umožňuje definovat a zprávu o pokroku na cílových trzích a tržby lépe kvalifikovat vyhlídky a určí rozhodnutí-makers.Pyramid kvality dat IssuesSFDC nabízí velmi škálovatelný CRM řešení, které lze účinně společnosti s 5-5000 uživatelů. Zadávání dat a problémy s kvalitou výrazně liší i když pro firmy na základě údajů o tom, jak intenzivní je jejich prodejní metodiky, a objem záznamů. Později převezme společnost se spoustou prodeje uživatelé a skupiny budou mít větší objem záznamů. V důsledku toho jsou odpovídající různým správy dat osvědčených postupů pro jednotlivé zákazníky tier.Small SFDC: (Simple prodejní cyklus a nízké objemy dat, typicky 100s až 10k záznamů) Challenge: Získání dat do SFDC. Jak bylo dříve uvedeno, měli byste se vyhnout své obchodní nebo marketingové uživatelé ručně zadávat údaje do SFDC co nejvíce, a to zejména pro základní údajů z účtu. Uživatelé vadí, čas potřebný pro zadávání dat a pociťovaná nižší mezní užitek them.Best praktiky:? Load co nejvíce aktuální a úplné záznamy v úvahu nejdříve během počáteční SFDC provádění. Typické zdroje pro tyto záznamy jsou vaše interní účtování, nebo finančního systému, stejně jako stávající systémy pro správu kontaktů, jako ACT, Goldmine, Outlook, nebo dokonce Excel z uvádění na trh nebo dalších funkcí. Pokud záznamy jsou věřil být starý, tedy více než 18 měsíců, nebo značně neúplné, pak rozhodnutí by mělo padnout na jejich hodnotu, a zda k dovozu nebo ne. Import SFDC průvodci dělat dobrou práci zadávání dávek záznamů.? Máte-li v úvahu údaje pocházející z několika zdrojů, pak byste měli zvážit použití deduplikace logické, aby se zabránilo migraci nadbytečné záznamy v SFDC. Můžete Nástroje deduplikace licence softwaru od partnerů, jako je SFDC Poptávka Nástroje RingLead a aktivní Primě, nebo můžete použít projektově orientované služby, jako jsou zákaznické InsideScoop je Cleanse službu, pokud nechcete udržovat software v průběhu času. Zákazník Očistěte také zápas účet záznamy D & B DUNS # (viz popis níže), které budou doplněny všechny chybějící záznam datové prvky, aktualizovat nejnovější údaje o příjmech a zaměstnanců, a připojit (přidat) další účet záznamy zadaným kritériím. Výsledkem těchto snah je kritické množství kompletní, jedinečný, a přesný popis záznamy.? Dalším řešením je, aby za úplatu automatizovat, jak je vedení účtu a kontaktní údaje prohlížet a uloženy v SFDC koncovými uživateli. Prodejní uživatelé jsou často nuceni provádět výzkum na internetu na webových stránkách, jako jsou Hoovers, a pak kopírovat / vložit požadovaný dat do SFDC. InsideScoop zákaznické Connection sForce služba je certifikován podle SFDC API a poskytuje data z trhu předních poskytovatelů dat, jako je D & B v rámci obrazovky SFDC. S jedním kliknutím myši Uživatelé mohou ukládat vést účet nebo kontaktní údaje, které si přejí přímo do SFDC. Všechny rešerše o účtech a kontakty je nyní poskytována v rámci SFDC poskytují velké časové úspory a účet-inteligenci prodeje. Kromě všech standardních SFDC olova, mohou účtu a kontaktní pole nyní být důsledně vyplní údaje pro zajištění 100% záznam úplnost. Marketing lze nyní získat data atributy, jako jsou kódy SIC a průmysl kategorie vyplní automaticky vést záznamy s integrovanými daty sources.Medium SFDC Zákazníci: (Střední prodejní cyklus složitosti a rekordní objemy, typicky 10k až 50k záznamů) Challenge: Čisticí účtu a kontaktní údaje pocházejí z více zdrojů. Společnosti s tímto okruhem uživatelů obvykle vede účet, nebo záznamy pocházející z bývalého kontakt nebo CRM aplikace, jako ACT, Goldmine, nebo Siebel při zavádění SFDC zpočátku, nebo fakturační / ERP systém, webové stránky, a koupil vést seznamy, zatímco ve výrobě. V důsledku výskytu duplicitních záznamů se výrazně zvýší, zejména po několika letech shromažďovat údaje. Manuál postupů pro deduplicating záznamy jeden v době nemají stupnici dobře, když máte 20k na 150k účet pro správu záznamů. Redundantní účtu odpovídající záznamy pomocí název a adresa společnosti může být obtížné uvedeny různé právní, "podnikání jako" jméno nebo obchodní názvy se používají pro společnost site.Best praxe: Implementace účet pojmenování datového standardu a automatizovaný proces pro odstranění duplicitních záznamů umožní zákazníkovi SFDC řídit záznamu propouštění problém pro velké objemy záznamů. Jeden z nejlepších datových standardů pro společnosti, jména, adresy a související informace v celosvětovém měřítku je D & B. Tráví $ 250 mil. ročně spravovat a aktualizovat "DUNS Number" za 80M organizační stránky na globální úrovni DUNS # je unikátní 9-ti místné číslo spojené s organizací jméno a adresu. Toto číslo se stal de facto standard mezi podniky pro sledování organizační stránky, stejně jako číslo sociálního zabezpečení je jedinečný identifikátor pro občany USA. Existují DUNS # s účelově pro podniky tak malé, jako zaměstnanec soukromé 2 spuštění až celou hierarchii webu pro největší světové veřejné společnosti, vlády, non-zisky a vzdělávací organizations.D & B je schopen sledovat od DUNS # právnické i tradestyle názvy stránek, fyzikální a poštovní adresy, ekonomické ukazatele, jako je příjem, zaměstnanci, SIC kódy a průmysl, stejně jako firemní vazbu poskytnout několik příkladů z firemních dat k dispozici. Firemní propojení funkce může ukazovat na úroveň v hierarchii rodiny, ex, globální konečný, ředitelství, divize, atd., a táhnout za jeden provaz, jak mnoho vrstev podle potřeby v rámci globální konečné místo. Hewlett-Packard je 761 odkazů na jiné stránky v rámci jejich americké operace sám! Zúčastněné strany mohou vidět, jak vypadají ve firemní hierarchii SFDC přes bílé stránky, nebo bez pokusů o připojení zákazníků nabízíme na našich webových stránkách, je několik www.insidescoop.com.There výhody pomocí D & B DUNS # data standard:? Společnostmi, které využívají DUNS # možné propojit související názvy společností dohromady, bývalý právní název tradestyle s různými jmény, ex HP, a mají možnost pomocí jednoho pojmenování úmluvy do budoucna.? DUNS # poskytuje jedinečný identifikátor pro řízení deduplikace procesu před importem partií záznamů, jakož i při pohledu na olovo, účet a kontaktujte záznamy již v SFDC.? Firma prodává na Fortune1000 globální konglomeráty jako General Motors, Deutsche Bank a Sony Electronics nyní mohou získat přístup k 1000s lokalit zpráv do celosvětového konečné místo, s hierarchií zobrazitelné v SFDC.? Kontakty a souvisejících finančních nebo nainstalované základní údaje mohou být nyní vázána na konkrétní místo v SFDC. Propojování dat atributů vázána na stejném místě a umožňuje vytváření kompozitních záznamy o hodnotné Customer Intelligence pro marketing a prodej use.InsideScoop 's Cleanse Zákaznický servis je založen na D & B DUNS # a může být použit pro čištění dat, než je to uzavřené SFDC, nebo čistící existujících dat v rámci výrobní systém SFDC. Služba mapy a transformuje data z D & B, takže data jsou smysluplné SFDC uživatele. Například lze existující účet záznamy nyní propojeny s cílem společnosti v rámci rodiny SFDC. Vést záznamy, které jsou přidávány od D & B je možné použít proti pravidlům území, mapování určit vlastníka vedení, jako další example.Large Zákazníci SFDC: (Komplexní prodejní cyklus a velké množství záznamů, typicky větší než 50k záznamů) Challenge: Společnosti s dlouholetými zkušenostmi CRM se snaží získat konkurenční výhodu prostřednictvím svých investment.These společností Salesforce.com si uvědomit, že přístup k právu údajů je klíčovým prvkem pro dosažení této konkurenční výhody. Pokud se trh definuje cílový trh nebo soubor účtů pro prodej soustředit, mohou vložit vyhlídky záznamy pro tento trh v rámci SFDC. To umožňuje prodej zaměřit na prodej na účtech, které budou nejvíce vnímavé k vašemu produktu či službě. S vyhlídkou záznamy pro cílový trh nahraje do SFDC, může vedení generovat zprávy o pronikání demonstrovat pokrok dosažený v těchto markets.This zní jako logický proces, ale tento proces spuštění výzvy. Databáze poskytovatel vám prodat soubor s těmito záznamy vyhlídky pak nebo některé drahé konzultanti mají přijít na to, jak se mají data k řádnému SFDC pole. Dokonce i podniky s velkými rozpočty nebyly schopny vyřešit tento proces easily.Best praxe: Marketing a prodej řízení musí identifikovat společné atributy za ty zákazníky, kde prodeje v platnost nabývá na dynamice prodeje váš produkt nebo službu. Tyto atributy by měly být použity k definování cílového trhu a vyhlídky na tomto trhu, které se většinou mohou být přístupní váš produkt nebo službu. Společné atributy slouží k definování tyto vyhlídky jsou jejich velikost (ex, zaměstnanců nebo příjmy), průmysl (ex, SIC nebo NAIC kód), zeměpis, nebo firemní propojení (ex, divize společnosti Johnson & Johnson). Trhu, která vede databázi poskytovatelů, jako je D & B lze dodat vyhlídka záznamy těchto kritérium řazení. Mohou také "potlačit" záznamy o zákaznících, které již vlastníte, takže si zakoupit pouze dílčí záznamy interest.Here jsou dva příklady toho, co D & B lze dodat pro vyhledávání záznamů:? Všech veřejných a soukromých společností, ve farmaceutickém průmyslu s příjmy> $ 100 mil. v USA a Kanadě.? Světové, domácí konečný a místa pro dceřiné společnosti IBM v Top 13 vyspělých evropských countries.Let 's představit dvě divize společnosti IBM v Evropě zakoupili výrobku nebo služby. S těmito jiné weby IBM v SFDC můžete nyní cross-sell a získejte-rozhodovací pravomocí na jiné země centrály a dceřiných společností IBM v rámci evropských zemí je targeting.InsideScoop, která prodává D & B dat, také poskytuje software a služby v jeho nabídku Zákazník Cleanse nezbytné pro transformaci a procesu D & B data do systému zákazníka SFDC. DUNS # se používá jako unikátní ID účtu určit, jaké nové záznamy jsou žádoucí z externího zdroje dat, jako je D & B a zároveň potlačuje stávající účet záznamy již ve vlastnictví zákazníka. Nové vedení účtu nebo záznamy mohou být použity Pravidla pro mapování území, takže vede jsou přiřazeny properly.The D & B firemní propojení funkci lze využít pro vybudování názvem účtu pomocí hierarchie SFDC rodič / dítě vztahy. SIC kódy z D & B je být mapovány na kategorie používané v průmyslu SFDC. Zákazník dedupes Cleanse procesu a sloučení / čistky nové záznamy v poměru k již existující náskok, účet a kontaktujte záznamy již v SFDC. Jakmile nové záznamy jsou správně načteny do SFDC potom pronikání zpráv lze spustit na cílové trhy nebo účty identifikovat pokrok nebo nedostatky, že prodeje dosahuje v těchto markets.The kombinace Cleanse zákazníka a zákazník Spojení vytváří kompletní řešení pro správu dat k čištění dat po ruce, udržovat je v průběhu času, stejně jako vytvořit kompozitní zpravodajství o zákazníka stránek pomocí více zdrojů dat. SFDC zákazníky, kteří jsou zájemci mohou získat bezplatný audit kvality dat svých dat nebo bezplatného zkušebního přístupu zákazníků Spojení kontaktovat InsideScoop prodeje, sales@insidescoop.com, nebo na stránce InsideScoop, www.insidescoop.com. Pokud se čtenáři tohoto whitepaper chcete své údaje sdílet problémy a osvědčených postupů s námi na InsideScoop prosím obraťte se na autora cbadger@insidescoop.com.Chris Badger, CEO a spoluzakladatel
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
