Oživovanie mŕtvych klienti
Väčšina poradcov Hovoril som s netrávi kedykoľvek sa snaží obnoviť neaktívne klientov a je to veľká chyba. Máme tendenciu zveličovať problém sme mali, alebo len chcete ísť ďalej, ale niekedy jednoduché ospravedlnenie a ponúkanie robiť veci do poriadku vás vráti späť klientovi v hodnote tisícov dolárov v billing.Clients môžete prestať Vás kontaktovať pre niekoľko dôvodov: Mali zlé experience.They už nebudú musieť váš produkt alebo service.As svoje potreby vyvinula, sa domnievali, že Vaša spoločnosť už mohla ponúknuť to, čo need.They práve zaneprázdnený a zabudol you.You môžete vidieť, ako je dôležité mať proces komunikácie, aby zostali v kontakte s klientov, ako niektorí volajú po ukončení len z dôvodu "zíde z očí, zíde z mysle". Premýšľajte o všetkých dodávateľov, že ste sa zastavili na nákup z žiadneho skutočného dôvodu. Stáva sa, že sú klienti, ktorí everyone.There Máte vedome pustiť, pretože sú zlé klientov. Odporúčam neustále "strieľať" dole 5.10 percent vašich zákazníkov ako bežnou praxou. Ale väčšina konzultanti oter sadzby vyššia ako that.Make Cieľová ListGo prostredníctvom databázy robiť starostlivé zoznam klientov máte obchodné činnosti v minulosti, ale už nákup od vás. Beh na tie vzťahy, ktoré nemáte záujem na oživenie. Ďalšie, kategorizovať ostatné zoznamu pomocou nasledujúcich parametrov: Neviem, prečo to inactiveWas problém, ale ste si myslel, vyriešený Jednalo sa o problém, ale ste si vyriešiť a rád k víťazstvu im backDetermine koľko klient strávil s you.Date posledného nákupu. Budete chcieť zamerať sa na novšie prvé klientov a pracovať až do bodu klesajúcich return.The Prvé, čo musíte urobiť, je nadchnúť. S trochou starostlivosti môžete oživiť 25-50 percent týchto zákazníkov a výrazne zvýšiť váš príjem základne. Kľúčom je pokora, úprimnosť a resolve.The Nespokojní Klient: pochopenie toho, čo im WantBefore môžete sa obrátiť na neaktívne klienta je dôležité stráviť nejaký čas sa zameral na výsledok. Musíte byť pripravení, a predvídať ich reakcie na vašu výzvu. Nespokojní klienti majú určité potreby, ktoré majú musia byť splnené predtým, než sa stanú opäť aktívny. Nižšie je zoznam k preskúmaniu pred vykonaním každého hovoru: Chcú byť považovaný respectedThey a chcem aby to bolo rightThey chcú počúvať a počul (dva rôzne veci) Chcú, aby sa uistili, že tento problém sa nestane againThey abys pochopiť problém a prečo by sa upsetDon't brániť sami, alebo vyhovárať. Priznať, že by nemala mať stalo. Mali by ste byť pripravení urobiť ponuku na vyriešenie problému a oznámiť svoju vôľu ísť veľkých dĺžok k víťazstvu im back.Making ContactThe Ďalším krokom je jednoducho zdvihnúť telefón. Zavolajte im a opýtajte sa stretnúť tvárou v tvár. Uistiť je, že sú cenné klienta a že chcete vedieť, či existuje niečo, čo je ich udržiavanie z obchodovania s vami. Musíte oznámiť svojej absolútnej úprimnosťou a concern.If klient mal zlé skúsenosti, bez ohľadu na to, ak je to tvoja vina, snažte sa, aby to pravé. Ponuka na vrátenie svojich peňazí, odstránenie problému a dať im zľavu proti budúcim služby alebo čo by sa vhodné v konkrétnom situation.Apologize bez ohľadu na to, ktorých vina je. Klient má vždy pravdu. Píšu kontroly a ekonomiky, ktorá je poháňaná spokojnosť zákazníkov, budete musieť ísť kúsok ďalej štát nad vašej competitors.Be pripravená na to, že nebudete riešiť každú situáciu. Môžete si na kričal alebo zneužiť. Vytrvať, byť kľudný a zopakovať si úprimnú ospravedlnenie. V niektorých prípadoch nie je nebude možné znova aktivovať, alebo získať racionálne reakciou na vašu výzvu. Ak ste profesionálny a seriózny, najhoršie je, že sa môže stať, že sa bude cítiť lepšie o situácii a nebude sťažovať ich spoločníkov o vašej spoločnosti, ktoré môžu byť škodlivé. Poslať ľudí úprimného listu poďakoval im za pomoc pri hľadaní vám problémových oblastiach s company.You 'opäť v centre pozornosti, takže ju radšej ShineIf robia sa dohodli prijať svoje úsilie o vyriešenie problému, či už v podobe předělání práce alebo voľný produktov a služieb, potom sa musia ísť príkladom v plnení sľubu. Jasnou pochopenie svojho záväzku a termín na jeho dokončenie. Musíte ísť kúsok ďalej here.Communicate, keď ste splnili svoje povinnosti, ďakuje im za možnosť upratať problém. Poslať úprimný list zopakoval svoje uznanie za spoluprácu s Vami vyriešiť nedorozumenia. V závislosti na druhu práce, ktorú robia, jednoducho udržiavať pravidelný kontakt s dotazom, či je všetko funguje, a ak tam je všetko, čo môžete urobiť pre to, byť v kontakte s service.Getting Staré FriendsOften zistíte, že bývalí klienti majú finančné alebo iné ťažkosti, ktoré im zabránila v podnikaní pokračovať s Vašej spoločnosti. Vyjadrovať svoje skutočné a osobné odpoveď na svoje problémy a zistiť, či existuje niečo, čím môžete pomôcť. Ľudia si pamätajú, kto bol u toho, keď boli dole. Malé gesto tu ide míľ odporúčaní, alebo keď sa dostanú späť na svoje feet.There sú klienti, ktorí pestujú, alebo zmenila technológie, a teraz cíti, že je potrebné pracovať s väčšou organizácie. V mnohých prípadoch je to naozaj len vnímanie problému. Povedzte klientovi, že ste sa pestuje, a taky, že ste pripravení splniť svoje needs.If naozaj nemôže slúžiť im, nech viem, koľko ste ocenil ich podnikania a vyzvať ich, aby s vami Ak tam je niečo, čo môžete urobiť pre nich v budúcnosti. Keby boli spokojní s vašimi službami, neváhajte požiadať o odporúčanie. Isteže, a následné-up s letter.Finally, tam sú staré klientov, ktorí jednoducho zabudol na teba. V niektorých poradenské firmy, by mohlo byť vhodné, aby systematicky zaslať list klientom, aby zostali v kontakte a potvrdzujete, že ste nepočuli od nich. Prísť s niekoľkými, ktoré sú vhodný pre váš konkrétny poradenskej činnosti a posiela na konkrétnych časoch v porovnaní s posledným purchase.You potrebu rôznych písmen, pretože dôvody pre nedostatok nákupe líši od klienta na klienta. Sledovať každý mailing, takže môžete spresniť postup, na základe ktorej písmená pritiahnuť najviac responses.If je vhodné pre vaše podnikanie, posielať klientov kupon pre voľnú hodinu služieb. Vnímaná hodnota je vysoké a budú mať tendenciu používať na začiatku budúcej work.About AuthorBryan Brandenburg vydala 5 kníh, rovnako ako mnoho článkov ako v tlačených médiách a na internete. Vydal takmer 30 softvérových programov pre spotrebiteľov aj pre podniky. Viac informácií možno nájsť na www.vmmg.net.b.brandenburg @ vmmg.net
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
