Αναζωογόνηση των νεκρών πελατών
Οι περισσότεροι σύμβουλοι έχω μιλήσει για να μην δαπανούν κάθε χρόνο προσπαθώντας να ανακτήσει τους πελάτες και τους άεργους είναι ένα μεγάλο λάθος. Έχουμε την τάση να μεγεθύνετε το πρόβλημα που είχε ή απλά θέλουμε να περάσουμε, αλλά μερικές φορές ένα απλό συγγνώμη και να προσφέρουν να κάνει τα πράγματα θα σας επαναφέρει έναν πελάτη αξίζει χιλιάδες δολάρια σε billing.Clients να κλείσετε επικοινωνήσουμε μαζί σας για διάφορους λόγους: Είχαν ένα κακό experience.They δεν χρειάζεται πλέον το προϊόν ή την service.As τις ανάγκες τους εξελίχθηκε, όπως πίστευε, η εταιρεία σας δεν θα μπορούσε να προσφέρει αυτό που μόλις έχεις need.They απασχολημένος και ξέχασαν you.You μπορεί να δει πόσο σημαντικό είναι να υπάρχει μια διαδικασία επικοινωνίας να μείνετε σε επαφή με πελάτες όπως ορισμένοι κλείσετε ζητώντας για το λόγο και μόνο της "έξω από τα μάτια, από νου." Σκεφτείτε όλους τους πωλητές που έχετε σταματήσει να αγοράζει από την πραγματική αιτία για τη μη. Συμβαίνει να everyone.There είναι ότι οι πελάτες έχετε συνειδητά αφήσεις γιατί είναι κακό πελάτες. Συνιστώ σταθερά "ψήσιμο" στο κάτω μέρος 5-10 τοις εκατό των πελατών σας ως τακτική πρακτική. Αλλά οι περισσότεροι σύμβουλοι έχουν συντελεστή φθοράς that.Make υψηλότερο από το στόχο ListGo μέσω της βάσης δεδομένων σας κάνοντας μια προσεκτική κατάλογο των πελατών που έχουν γίνει με τις επιχειρήσεις κατά το παρελθόν, αλλά δεν είναι πλέον να αγοράζουν από εσάς. Διαγράψτε αυτές τις σχέσεις που δεν έχετε ενδιαφέρον για την αναζωογόνηση. Στη συνέχεια, το υπόλοιπο κατηγοριοποιήσετε λίστα, χρησιμοποιώντας τις ακόλουθες παραμέτρους: Δεν γνωρίζω για ποιο λόγο θέλει inactiveWas ένα πρόβλημα, αλλά νόμιζα ότι itWas επιλυθεί ένα πρόβλημα, αλλά δεν έχετε επιλύσει και θα ήθελα για να κερδίσει τους backDetermine πόσο δαπανήθηκαν με τον πελάτη του you.Date τελευταία αγορά. Θα ήθελα να εστιάσω σε πιο πρόσφατα πελάτες πρώτη και εργασίας σε ένα σημείο, μέσω της μείωσης της return.The πρώτο πράγμα που χρειάζεται να κάνετε είναι get ενθουσιασμένος. Με λίγα επιμέλεια μπορείτε να αναβιώσει 25-50 τοις εκατό από αυτούς τους πελάτες και να αυξηθούν τα έσοδά σας βάσης. Το κλειδί είναι η ταπείνωση, η ειλικρίνεια και resolve.The δυσαρεστημένος Πελάτης: Κατανόηση τι WantBefore να επικοινωνήσετε με τον πελάτη ανενεργές είναι σημαντικό να αφιερώσετε λίγο χρόνο επικεντρώθηκε στα αποτελέσματα. Πρέπει να είστε προετοιμασμένοι και να προβλέψει την αντίδρασή τους για την πρόσκληση σας. Δυσαρεστημένοι πελάτες έχουν κάποιες ανάγκες που έχουν που πρέπει να πληρούνται προτού καταστεί και πάλι ενεργό. Παρακάτω είναι μια λίστα ελέγχου για την αναθεώρηση, πριν από κάθε κλήση που κάνετε: Θέλουν να θεωρούνται respectedThey και θέλουν να κάνουν πράγματα rightThey θέλει να ακούσει και να ακουστεί (δύο διαφορετικά πράγματα) Θέλουν να ασφαλίσουν ότι το πρόβλημα αυτό δεν θα συμβεί againThey θέλουν να κατανοήσουν το πρόβλημα και γιατί θα ήταν upsetDon't υπερασπιστεί τον εαυτό σας ή να κάνει δικαιολογίες. Αναγνωρίζουμε ότι δεν θα πρέπει να έχουν συνέβη. Θα πρέπει να είναι έτοιμος να κάνει μια προσφορά για την επίλυση του προβλήματος, και ανακοινώνει την προθυμία σας να πάνε μεγάλες προσπάθειες για να κερδίσει τους back.Making ContactThe επόμενο βήμα είναι απλά να σηκώνω το τηλέφωνο. Καλέστε τους και ζητήσει να πληρούν πρόσωπο με πρόσωπο. Τους διαβεβαιώσω ότι είναι ένα αξιόλογο πελάτη και ότι θα θέλατε να γνωρίζετε εάν υπάρχει κάτι που κρατά τους από την επιχειρηματική δραστηριότητα με εσάς. Πρέπει να κοινοποιεί την απόλυτη ειλικρίνεια και concern.If ο πελάτης είχε μια κακή εμπειρία, ανεξάρτητα αν ήταν δικό σου λάθος, προσπαθούν να κάνουν το σωστό. Προσφορά για την επιστροφή των χρημάτων τους, να διορθώνουν το πρόβλημα και να τους δώσουμε μια έκπτωση από μελλοντικές υπηρεσίες ή οτιδήποτε άλλο θα είναι κατάλληλα στο συγκεκριμένο θέμα δεν situation.Apologize υπαιτιότητα του οποίου είναι. Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. Θα γράψετε τους ελέγχους και σε μια οικονομία που οδηγείται από την ικανοποίηση των πελατών, θα πρέπει να φτάσετε της μετριότητας να σταθούμε πάνω σας competitors.Be προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι δεν θα επιλύσουν κάθε κατάσταση. Μπορεί να screamed ή σε κατάχρηση. Μείνετε τη διάρκεια, να είναι ήρεμοι και να επαναλάβω την ειλικρινή συγνώμη. Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν θα είναι δυνατότητα να ενεργοποιηθεί εκ νέου τους ή η επίτευξη ορθολογική απάντηση στην κλήση σας. Αν είναι επαγγελματίες και σοβαρά, το χειρότερο που μπορεί να συμβεί είναι ότι θα αισθάνεστε καλύτερα για την κατάσταση και δεν θα διαμαρτύρονται για την τους συνεργάτες σας σχετικά με την εταιρεία, η οποία μπορεί να είναι επιζήμια. Στείλτε το λαό έναν ειλικρινή επιστολή ευχαριστώντας τους για τη βοήθεια σας για τον εντοπισμό περιοχών με πρόβλημα σας company.You "εκ νέου στο προσκήνιο, οπότε μπορείτε Καλύτερη ShineIf συμφωνούν να κάνουν αποδεκτή την προσπάθεια για την επίλυση του θέματος, αν είναι με τη μορφή redoing το έργο ή δωρεάν προϊόντα και υπηρεσίες, τότε θα πρέπει να είναι υποδειγματική κατά την εκτέλεση του υπόσχεση. Αποκτήστε μια σαφή κατανόηση της δέσμευσής σας και το χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωσή της. Θα πρέπει να της μετριότητας here.Communicate όταν έχετε εκπληρώσει την υποχρέωση, ευχαριστώντας τους για την ευκαιρία να ξεκαθαρίσει το πρόβλημα. Αποστέλω ειλικρινή επιστολή επαναλαμβάνοντας την εκτίμησή σας για τη συνεργασία μαζί σας για την επίλυση της παρεξήγησης. Ανάλογα με το είδος της εργασίας που κάνεις, απλά διατηρεί τακτικές επαφές για να ρωτήσετε αν όλα δουλεύουν, αν και υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε για να είναι σε επαφή με service.Getting Παλιά FriendsOften θα βρείτε ότι είναι πρώην πελάτες που έχουν οικονομικές και άλλες δυσκολίες που έχουν εμποδίσει τους από τη συνέχιση των επιχειρήσεων με την εταιρεία σας. Express σας πραγματική και προσωπική απάντηση στα προβλήματά τους και να διαπιστωθεί αν υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε για να βοηθήσει. Οι άνθρωποι θυμούνται που ήταν περίπου όταν ήταν κάτω. Μια μικρή χειρονομία εδώ πάει σε μίλια παραπομπές ή όταν γυρίσω για τους feet.There επίσης ότι οι πελάτες έχουν αυξηθεί, ή να αλλάξει τις τεχνολογίες, και τώρα αισθάνονται ότι πρέπει να συνεργαστούν με μια μεγαλύτερη οργάνωση. Σε πολλές περιπτώσεις είναι στην πραγματικότητα μόνο ένα αντίληψη του προβλήματος. Ενημερώστε τον πελάτη ότι έχετε μεγαλώσει πάρα πολύ και να είστε έτοιμοι να ανταποκριθούν στις needs.If που πραγματικά δεν μπορεί να εξυπηρετήσει τους, αφήστε τους να γνωρίζουν πόσα έχετε εκτίμησα τις επιχειρήσεις τους και να τους καλέσει για να σας αν υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε για αυτούς στο μέλλον. Αν ήταν ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες σας, μη διστάσετε να ζητήσετε παραπομπές. Να είστε σίγουροι ότι και συνέχεια με letter.Finally, υπάρχουν τα παλιά πελάτες που απλώς ξέχασαν σας. Σε ορισμένες διαβούλευσης με τις επιχειρήσεις, θα μπορούσε να είναι κατάλληλη για τη συστηματική στείλει μια επιστολή προς τους πελάτες να παραμείνουν σε επαφή και να αναγνωρίσουμε ότι δεν έχετε ακούσει από αυτούς. Έλα με το ότι είναι αρκετά κατάλληλα για τη συγκεκριμένη διαβούλευση με τις επιχειρήσεις και να τις στείλετε σε συγκεκριμένες ώρες σε σχέση με την τελευταία purchase.You ανάγκη διαφόρων στοιχείων, επειδή οι λόγοι για την έλλειψη της αγοράς ποικίλλει από πελάτη σε πελάτη. Μετατρόχιο κάθε αλληλογραφίας έτσι ώστε να μπορείτε να βελτιώσετε την διαδικασία που βασίζεται σε επιστολές συγκεντρώσει τις πιο responses.If είναι κατάλληλες για την επιχείρησή σας, να στείλετε πελάτες τοκομερίδιο για μια ελεύθερη ώρα των υπηρεσιών. Η αντιληπτή αξία είναι υψηλή και θα τείνουμε να το χρησιμοποιήσει για την κίνηση work.About Το μέλλον AuthorBryan Βραδεμβούργου έχει δημοσιεύσει 5 βιβλία καθώς και μια σειρά άρθρων τόσο σε έντυπη μορφή και στο διαδίκτυο. Έχει δημοσιεύσει περίπου 30 προγράμματα λογισμικού, τόσο για τους καταναλωτές και τις επιχειρήσεις. Περισσότερες πληροφορίες μπορούν να βρεθούν στο www.vmmg.net.b.brandenburg @ vmmg.net
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
