죽는 클라이언트를 부흥시킴
나가 말한 가장 큰 고문은 비활동성 클라이언트를 재기한것을 언제든지 해보기 쓰고지 않 큰 과오 이다. 우리는 우리가 또는 위에 이동하고 다만 싶기 위하여 있은 문제, 그러나 때때로 간단한 사과 및 것에게 우측 의지에 너에게 청구서 발송안에 달러의 수천의 값이 있는 클라이언트를 찾아온 제안을 확대한것을 간다.
클라이언트는 다수 이유를 위해 너를 연락한 종료할 수 있는다:
그들은 나쁜 경험이 있었다.
그들은 더이상 너의 제품을 필요로 하지 않으나 서비스한다.
그들의 필요가 진화하는 때, 너의 회사가 더이상 필요로 하는 것을 제안할 수 있지 않았다 것 을 믿었다.
그들은 다만 바쁘게 얻고 너에 관하여 잊었다.
너는 마음에서, 중요한 그것이 어떤으로 클라이언트와 접촉하여 광경에서 유일한 이유를 위해 종료한 부르기 "체재하는 커뮤니케이션 과정을 있는것을 이는 까 라고의 볼 수 있는다." 너가 실질적인 이유를 위해에서 구입을 멈춘 고 모든 납품업자에 대하여 생각하십시요. 그것은 모두에 일어난다.
그들이 나쁜 클라이언트 이기 때문에 너가 의식이 있 떠나보내 달라고 하는 클라이언트 있는다. 나는 일관하 너의 클라이언트 기초의 밑바닥5-10퍼센트를 "발사한 일정한 연습으로" 추천한다. 그러나 가장 큰 고문은 감손율이 저것보다는 높이 있는다.
표적 명부를 만들십시요
너가 과거안에에 사업하고지 않 그러나 너에게서 더이상 사고 있는 클라이언트의 주의깊은 명부를 만들는 너의 데이타베이스를 통해서 가십시요. 너는 부흥시키기 것 을안에 관심사가 있지 않는다 고 그 관계에서 교차하십시요. 다음, 뒤에 오는 매개변수을 사용하여 잔여 명부를 분류하십시요:
그들이 비활동성 이는 까 왜 모르십시요
문제는 이었다 그러나 너는 그것이라고 결심된 너를 생각했다
문제는 이었다 그러나 그들을 후에 이기고 너는 결심하고지 않 싶으면
클라이언트가 너와 쓴 까 얼마를 결정하십시요.
마지막 구입의 날짜. 너는 최근 클라이언트에 첫째로 초점을 맞추, 수확 체감의 점에 처음부터 끝까지 일하고 싶을 것이다.
너가 한것을 필요로 하는 첫번째 일은 흥분하 얻는 이다. 조금 부지런함에 너는 이 클라이언트의25-50퍼센트를 부흥시키, 극적으로 너의 수익 기초를 증가할 수 있는다. 열쇠는 겸손, 성실 및 결의 이다.
언짢은 클라이언트:
원하는 것을 이해한
너가 결과에 초점을 맞추는 언젠가를 보내는것은 비활동성 클라이언트를 연락할 전에 중요하다. 너는 준비된것을 필요로 하고 너의 외침에 그들의 반응을 예기한다. 언짢은 클라이언트는 활동적 다시 될 전에 충족시켜야 하는 어느 필요가 있는다. 의 밑에 너가 각 전화를 걸 전에 검토할 것이다 점검표는 있는다:
그들은 주시하, 존중되고 싶는다
그들은 너를 것을 우측에게 하는 원한다
그들은을 듣, 듣고 싶는다 (2개의 다른 것)
그들은 문제가 다시 일어나지 않는 것을 확실히 하고 싶는다
뒤집어 놓을텐데 까 왜 그들은 너를 문제를 이해하는 원하고
방어하지 않으나 변명을 말라. 그것이 일어났음 에 않않는다 고 인정하십시요. 그들을 후에 이기기 위하여 문제를 결심하, 중대하게 가는 너의 자발심을 교통하기 위하여 너는 길이 제공하는 준비되어야 한다.
연락함
다음 단계는 간단하게 전화를 줍 이다. 그들을 부르고 정면으로 만나라고 물으십시요. 귀중한 클라이언트 이다 고, 그리고 너가 너와 사업하기에서 그들을 지키고 있는 아무거나 있으면 알 싶으면 고 그들을 확신하십시요. 너는 너의 절대 성실 및 관심사를 교통해야 한다.
클라이언트는 나쁜 경험이 있으면, 너의 결함 이으면 관계없, 그것을 우측에게 만들는 시험. 또는 너의 특별할 상황안에 적당할 것이 무엇이건이 그들의 돈을 환불한것을 제안하고, 문제를 정정하고 미래 서비스향하여 그들에게 할인을 해주십시요.
그의 결함 이는 사정은 사과하지 않는다. 클라이언트는 항상 우측 이다. 그들은 체크를 쓰고 소비자 만족도에의해 몰는 경제안에, 너는 너의 경쟁자의 위 설 것이다 여분 마일 들어가야 한다.
너가 각 상황을 결심하지 않을 고 사실을 위해 준비되십시요. 너는 고함치나에 학대해 얻을지도 모른다. 과정을 체재하고, 평온에 있고 너의 근실한 사과를 반복하십시요. 어떠한 경우에는 그들을 재가동하기 너의 외침에 합리적인 응답을 얻기의 가능성 있지 않을 것이다. 너가 직업 적이고, 진지하면, 일어날 수 있는 가장 나쁜 것 그들 느끼고 상황에 관하여 더 낫게 그들의 동료에게 파괴적 이을 수 있는 너의 회사에 관하여 넋두리하지 않을 것이다 이다. 사람에게 너의 회사와 문제 지역을 확인하기안에 너를 원조하기를 위해 그들을 감사하는 근실한 편지를 부치십시요.
너는 스포트라이트안에 이다, 그래서 너는 잘 빛난다
그들이 문제점을 결심하는 너의 노력을 받아들인것을 합의하면, 일 또는 자유로운 제품 및 서비스 다시 하기의 모양으로 이다, 그때 너는 약속의 실행안에 본보기 이어야 한다. 너의 투입의 명확한 이해 및 그것의 완료를 위해 시간대를 얻으십시요. 너는 여분 마일 여기 가야 한다.
때 너 다할 문제를 해결할 기회를 위해 그들을 감사할 너의 의무를 교통하십시요. 오해를 결심하는 너와 일하기를 위해 너의 감사를 반복하는 근실한 편지를 부치십시요. 일의 유형의지하고 있는 아무거나 있으면 모두가 일하면, 그리고 너가 서비스의 이기 위하여 할 수 있으면 너는 사문하기 위하여, 간단하게 일정한 접촉을 유지한다.
오랜 친구와 연락함
이전 클라이언트는 너의 회사와 계속 사업에서 그들을 방지한 재정 적이고 다른 곤란이 있고 있는 고가 수시로 너는 발견할 것이다. 그들의 문제에 너의 진짜와 개인 응답을 내색하고 너가 돕 위하여 할 수 있는 아무거나 있으면 알아내십시요. 주변에 아래로 있은 때 이던 까 누구가 사람은 생각한다. 그들이 그들의 발에 돌아올 때 여기의 작은 제스처는 소개안에 마일 또는 간다.
또한 성장한 클라이언트, 또는 변화한 기술 있고, 지금 그들이 더 큰 조직을 사용한것을 필요로 한다 고에 느낀다. 많은 케이스안에 그것은 진짜로 정당하다 지각 문제. 너가 너무 성장한 그들의 필요를 충족시키게 것, 그리고 너가 준비되어 있는 것과 클라이언트에게 말하십시요.
너가 진실하게 그들을 봉사할, 너가 그들의 사업을 평가하고 까 얼마이라고 그들을 있있다 시키십시요 너가 그들을 위해 앞으로는 할 수 있는 아무거나 있으면 그들을 너를 연락하라고 초대하십시요. 그들이 너의 서비스에 만족시키면, 소개 요구한것을 망설이지 말라. 편지에 확실하 속행 있으십시요.
마지막으로, 너에 관하여 간단하게 잊은 오래 되는 클라이언트 있는다. 체계적으로 클라이언트에게 편지를 발송하는것은 몇몇 상담 사업안에, 접촉안에 체재하, 너가 그들에게서 듣지 않았다 고 인정하기 위하여 적당하. 너의 특별한 상담 사업을 위해 적당하 특정 시간에 마지막 구입에 관하여 그들을 밖으로 보내는 몇에 오르는.
사기의 부족을 위해 이유가 클라이언트에게서 클라이언트에게 변화하기 때문에 너는 다른 편지를 필요로 한다. 어느 편지가에 기초를 두는 과정을 세련할 가장 큰 응답을 저장하는 까 너가 수 있는다 하기 위하여 각 우편물을 추적하으십시요.
너의 사업을 위해 적당하면, 클라이언트에게 자유로운 업무 시간을 위해 쿠폰을 보내십시요. 감지한 가치는 높 장래 일을 기안하기 위하여 그것을 이용하 도록 그들은 경사될 것이다.
저자에 관하여
BryanBrandenburg은 인쇄안에 그리고 인터넷에 모두 다수 기사아울러 5권의 책을 간행했다. 그는 소비자와 사업을 위해 모두 거의30의 소프트웨어 프로그램을 간행했다. 정보는 더www.vmmg.net에 발견될 수 있는다.
b.brandenburg@vmmg.net
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