Rilanciare clienti morti
La maggior parte dei consulenti di cui ho parlato non sprecare tempo a cercare di recuperare i clienti inattivi ed è un grosso errore. Noi tendiamo a ingigantire il problema che abbiamo avuto o semplicemente si vuole andare avanti, ma a volte un semplice scuse e l'offerta a fare le cose per bene vi riporterà un cliente del valore di migliaia di dollari in billing.Clients possibile uscire contattarvi per una serie di ragioni: avevano un experience.They male non è più necessario il vostro prodotto o service.As le loro esigenze evolute, hanno creduto la vostra azienda non è più in grado di offrire ciò che need.They appena occupato e si dimenticò di you.You può vedere quanto sia importante disporre di un processo di comunicazione per rimanere in contatto con clienti come alcuni chiudere chiamando per la sola ragione di "lontano dagli occhi, lontano dal cuore". Pensate a tutti i venditori che hai smesso di comprare da per nessuna ragione reale. Succede a everyone.There sono i clienti che hai consapevolmente lasciato andare perché sono cattivi clienti. Raccomando sempre "sparare" il 5-10 per cento inferiore della base di clienti come una pratica regolare. Ma la maggior parte di consulenti hanno un tasso di abbandono superiore that.Make uno ListGo target attraverso il vostro database di fare un elenco accurato di clienti che ha fatto affari con in passato, ma non sono l'acquisto più da voi. Cross da quei rapporti che non hai interesse a far rivivere. Avanti, categorizzare l'elenco rimanenti utilizzando i seguenti parametri: Non so perché sono inactiveWas un problema, ma che pensavate di aver risolto itWas un problema, ma non ha risolto e vorrei per vincere li backDetermine quanto il client trascorso con you.Date di acquisto. Ti vuole mettere a fuoco più recenti per primi clienti e lavorare fino al punto di diminuire return.The prima cosa che devi fare è get excited. Con un po 'diligenza potrete rivivere 25-50 per cento di questi clienti e aumentare notevolmente la vostra base di entrate. La chiave è l'umiltà, la sincerità e resolve.The Cliente scontenti: Understanding What They WantBefore di contattare il cliente inattivi è importante trascorrere del tempo focalizzato sui risultati. Avete bisogno di essere preparati e anticipare la loro reazione alla vostra chiamata. Clienti scontenti hanno bisogno di alcuni che hanno che devono essere soddisfatte prima che diventino di nuovo attivo. Qui di seguito è una lista di rivedere prima di fare ogni chiamata: vogliono essere considerati e respectedThey vuole a fare le cose rightThey vuole essere ascoltato e sentito (due diverse cose) Vogliono assicurarsi che il problema non si verifica againThey voglio che tu a capire il problema e perché sarebbe upsetDon't difendere se stessi o delle scuse. Riconoscere che non dovrebbe avere accaduto. Si dovrebbe essere pronti a fare un'offerta per risolvere il problema e comunicare la vostra disponibilità ad andare tutto per vincerle back.Making ContattoIl passo successivo è semplicemente quello di alzare il telefono. Li chiamano e chiedere di incontrare faccia a faccia. Assicurare loro che sono un cliente di valore e che vorresti sapere se c'è qualcosa che è il loro mantenimento di fare affari con voi. È necessario comunicare la tua sincerità assoluta e concern.If il client avuto una brutta esperienza, a prescindere se è stata colpa tua, cercare di fare bene. Offerta di restituzione il loro denaro, correggere il problema e dare loro uno sconto nei confronti dei servizi futuri o qualsiasi altra cosa sarebbe appropriata nel vostro particolare situation.Apologize non importa chi è la colpa. Il cliente ha sempre ragione. Scrivono i controlli e in una economia che è guidato dalla soddisfazione del cliente, dovete andare il miglio supplementare a stare sopra il competitors.Be preparato per il fatto che non si risolverà ogni situazione. Si possono ottenere urlato o abusi. Mantenere la rotta, essere calmi e ribadire le vostre scuse sincere. In alcuni casi vi sarà la possibilità di riattivare loro o ricevendo una risposta razionale alla vostra chiamata. Se sei professionale e serio, la cosa peggiore che può accadere è che si sente meglio la situazione e non si lamentano di loro collaboratori circa la vostra azienda, che può essere dannoso. Inviare le persone una lettera di sincero ringraziamento per la loro assistenza a identificare le aree problema con il vostro re company.You 'sotto i riflettori, quindi è meglio ShineIf sono d'accordo ad accettare il vostro sforzo per risolvere il problema, se è in forma di rifare il lavoro o dei prodotti e servizi gratuiti, allora devono essere esemplari per la realizzazione della promessa. Ottenere una chiara comprensione del vostro impegno e il calendario per il suo completamento. Devi andare il miglio supplementare here.Communicate quando hai rispettato l'obbligo, ringraziandoli per l'opportunità di chiarire il problema. Inviare una lettera di sincero ribadendo il proprio apprezzamento per lavorare con voi per risolvere l'equivoco. A seconda del tipo di lavoro che fanno, semplicemente avere contatti regolari per verificare se tutto funziona, e se c'è qualcosa che puoi fare per essere di service.Getting in contatto con Old FriendsOften scoprirete che i vecchi clienti stanno avendo difficoltà finanziarie o di altro tipo che hanno impedito loro di continuare gli affari con la vostra azienda. Esprimi la tua vera e propria e personale risposta ai loro problemi e scoprire se c'è qualcosa che puoi fare per aiutare. Ricordo la gente che è stata di circa quando erano giù. Un piccolo gesto qui va in miglia rinvii o quando tornano sui loro feet.There sono anche i clienti che sono cresciuti, o tecnologie cambiata, e ora sento che hanno bisogno di lavorare con una organizzazione più grande. In molti casi in realtà è solo una percezione del problema. Dire al cliente che sei cresciuto troppo e che si è pronti a soddisfare le loro needs.If che veramente non può servire loro, far loro sapere quanto avete apprezzato la loro attività e li invitiamo a contatto con voi se c'è qualcosa che puoi fare per loro in futuro. Se sono stati soddisfatti con i propri servizi, non esitate a chiedere rinvii. Essere sicuro e di follow-up con un letter.Finally, ci sono i vecchi clienti che semplicemente dimenticato di te. In alcune aziende di consulenza, potrebbe essere opportuno sistematicamente inviare una lettera ai clienti per rimanere in contatto e riconoscere che non ho sentito da loro. Vieni con diverse che sono appropriato per la particolare attività di consulenza e di inviarli in tempi specifici relativi ai purchase.You ultimi bisogno di lettere diverse, perché le ragioni di una mancanza di acquisto variano da cliente a cliente. Track list ogni modo che sia possibile perfezionare il processo di base su cui raccogliere le lettere più responses.If è appropriato per la vostra attività, inviare ai clienti un coupon per un ora circolazione dei servizi. Il valore percepito è alto e sarà portato a usarlo per avviare work.About futuro La Brandeburgo AuthorBryan ha pubblicato 5 libri, nonché un certo numero di articoli, sia in versione cartacea e su Internet. Ha pubblicato quasi 30 programmi software, sia per i consumatori e le imprese. Maggiori informazioni possono essere trovate a www.vmmg.net.b.brandenburg @ vmmg.net
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster prendi il Codice Html
Aggiungi questo articolo al tuo sito ora!
Webmaster invia i tuoi Articoli
Nessuna registrazione richiesta. Compila il form e i tuoi articoli sono nella Directory di Messaggiamo.Com
